【文章內(nèi)容簡介】 到該銀行信用卡北京總部，經(jīng)過交涉溝通也未果。信用卡總部的客服人員還告訴消協(xié)工作人員說，不僅是6月22日24時為王女士的積分清零，早在一周前（6月16日）王女士就該辦理兌換積分，一周前不辦理就無法兌換了，這些事項在銀行信用卡官方網(wǎng)站上有說明。為此，消協(xié)又多次與該銀行濟南信用卡部進行了溝通，讓他們從中間協(xié)調(diào)處理，并于6月28日向該銀行信用卡部發(fā)送了建議函，闡明了消協(xié)的觀點。7月5日該銀行信用卡部給予回復(fù)，同意為王女士兌換所有的積分，禮品由王女士自行選擇。最終王女士選中了自己心儀的禮品。 　　解析：消費積分是消費者因消費而衍生出的一種新型的財產(chǎn)權(quán)益。如何將積分兌換的信息，特別是將要取消積分的信息及時有效地通知消費者，這是經(jīng)營者充分尊重消費者知情權(quán)所必須考慮的重要問題。僅僅在自建的網(wǎng)站上發(fā)布信息，不是充分有效的告知方式，孰不知我們?yōu)閿?shù)不少的消費者并不經(jīng)常上網(wǎng)查看自己的消費積分情況。 　　本案中，銀行以其業(yè)務(wù)操作方面的規(guī)定（消費者并不知情），在約定的延期到期日之前（提前一天）清除客戶積分，侵害了消費者可以積分換取物品的權(quán)益。該銀行有關(guān)積分處理的規(guī)定未能及時有效通知客戶，違反我國《合同法》有關(guān)通知義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的知情權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 現(xiàn)今，很多消費者在消費時，都喜歡使用信用卡支付，在刷卡的同時，會產(chǎn)生一定的積分。面對花花綠綠的一大堆卡片，消費者實在是理不出什么頭緒，確實有些消費者直到積分被清零也沒有兌換過任何禮品，即使知道可以拿積分兌換禮品，也會因為不太了解積分兌換禮品的具體規(guī)則，而失去兌換禮品的時機。以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客需求是企業(yè)生存和發(fā)展的一個永恒話題。一個企業(yè)要在激烈的市場竟?fàn)幹猩嫦聛?，就必須以顧客為關(guān)注焦點，在了解顧客真實需求的前提下迎合顧客、幫助顧客解決問題，使其在購買商品或服務(wù)的過程中獲得更高的價值、實現(xiàn)顧客滿意，在保持老顧客的基礎(chǔ)上不斷吸引新顧客，才能給企業(yè)帶來更大的利潤空間。面對投訴，有的企業(yè)回避、有的企業(yè)應(yīng)付、有的企業(yè)歡迎、有的企業(yè)感謝，這從企業(yè)方面反映出了投訴問題的嚴(yán)肅性和敏感性。價值鏈理論認(rèn)為，顧客既是企業(yè)利潤的來源，同時也是企業(yè)風(fēng)險的來源；有人把威脅企業(yè)生存發(fā)展的四種為主總結(jié)為：顧客、竟?fàn)帉κ?、成本和危機。顧客的威脅力首當(dāng)其沖，這是因為隨著購買力的提高和品位的日益成熟，使得顧客能自由選擇賣主還經(jīng)常感到不滿意，正所謂“不打不相識，成敗一瞬間”。更進一步地說，不投訴的顧客在某種意義上講也許不是真正的顧客，他們只會選擇到別的賣場或?qū)⒆约涸谫徺I或消費商品時的不滿意告訴給其所認(rèn)識的人。而進行投訴的顧客如果投訴得到處理，他們?nèi)匀粫侵艺\的顧客。購物車撞汽車，超市拒賠償8月11日，濟南市民劉某在某超市購物后準(zhǔn)備回家，結(jié)果遇到了一件窩火的事情，他和妻子開車到濟南市某超市購物。2個小時候開車離開，在停車場拐彎處，眼睜睜看著自己的車被斜坡上滑下的購物車撞了個坑。咨詢4S店需花費400元維修。而超市工作人員堅稱是隨意放購物車的“第三方”責(zé)任，超市沒有責(zé)任?！氨ｋU公司的工作人員查看現(xiàn)場后，表示超市是明確的責(zé)任方。保險公司他們不能給予賠付。”劉先生說，車被撞后，他立即找了停車場的工作人員，超市的客服部經(jīng)理與科長也來到現(xiàn)場。但是超市方面始終強調(diào)是由于顧客亂停放購物車造成的失誤，超市沒有責(zé)任，拒不對劉先生車損進行賠償。 超市工作人員表示。責(zé)任在第三方，是顧客的不自覺行為造成的，車被撞時，正在行駛當(dāng)中，不是在固定的位置，作為駕駛員應(yīng)負(fù)大部分責(zé)任。雖然是收費停車場，車停在固定位置，超市有責(zé)任，行駛當(dāng)中沒有責(zé)任，車主只能追究第三方的責(zé)任。不可能每個車配一個人監(jiān)管，哪個購物車碰顧客的車，顧客應(yīng)找那個使用推車的人。解析：超市提供的停車場是其經(jīng)營、服務(wù)場所的延伸，如果未有證據(jù)證實消費者車輛在進入其停車場時已經(jīng)被損壞，那么對消費者車輛損壞的直接損失超市應(yīng)當(dāng)賠償。超市因為人手不足導(dǎo)致不能及時收攏購物車不是拒絕賠償?shù)睦碛?，其?nèi)部管理問題不能與消費者權(quán)益受損相提并論。超市作為有償提供服務(wù)的一方，對顧客及其財產(chǎn)負(fù)有安全保障義務(wù)。安全保障義務(wù)，是指經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務(wù)場所的人的人身、財產(chǎn)安全依法承擔(dān)安全保障的義務(wù)。該超市的停車場南高北低，西側(cè)有一個斜坡，購物車不及時回收，很容易滑下來撞到車輛，而且超市沒有設(shè)置任何警示標(biāo)志，因此超市均具有一定的過錯；其次，根據(jù)超市停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)：“本停車場為購物顧客免費停車場，購物未滿50元或未購物者，每小時收費2元”，因此，只要車主購物金額達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者支付停車費，就可以認(rèn)為車主與超市形成合同關(guān)系，超市因為自身的過錯或者重大過失造成車主的損失，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此車主在維權(quán)的時候，必須舉證，首先要證明要在商場停車場停車，其次要證明在商場或超市消費過50元或者繳費單據(jù)，證據(jù)確鑿的話，有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)超市的過錯承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，如果車主有過錯，根據(jù)過錯程度承擔(dān)減輕或者免除超市責(zé)任。此外，如果能證明第三人有過錯，也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?！肚謾?quán)責(zé)任法》第37條規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”從日本和加拿大兩國的有關(guān)部門獲悉，這兩個國家對于超市的購物車和停車場都有著特殊的要求?！　∪毡緦τ诔械壬虡I(yè)機構(gòu)的停車場從立法上就進行著管理，在該國所有的商業(yè)機構(gòu)必須擁有自己的停車場，對于停車場里所停放的車輛管理機構(gòu)負(fù)有無限責(zé)任。這就意味著，只要車輛在停車場里發(fā)生損壞，管理部門就必須進行賠償。同時，日本幾乎所有的商場或超市都不允許把購物車推出門外?！　〖幽么髮ν＼噲龅墓芾砀菄?yán)格，非但嚴(yán)格禁止購物車進入停車場，很多管理部門還在各停車場的入口和出口設(shè)立全息數(shù)碼相機，對于進出停車場的車輛進行全方位拍照，此舉的主要目的就是防止車輛在進入停車場后發(fā)生損壞；如果有損壞發(fā)生全息數(shù)碼相機將會拍攝到損壞的狀況及發(fā)生時間，以便日后進行賠償工作。了解全新銷售模式 洞悉市場經(jīng)濟變化 關(guān)注消費維權(quán)方式——最后和大家聊聊微博這個話題：伴隨著微博的興起與火熱，一些不法經(jīng)營者開始利用微博大肆發(fā)布虛假廣告。2012年上半年全省各級消協(xié)組織共受理虛假廣告的投訴491件，據(jù)了解今年以來，濟南市工商部門已受理３８件涉及微博虛假宣傳引發(fā)的投訴，查處８起虛假宣傳案件。擁有眾多“粉絲”的知名微博正成為商家重點“公關(guān)”的對象，明碼標(biāo)價、按條收費已成為知名微博開展廣告營銷的“潛規(guī)則”。專家指出，微博運營方應(yīng)加強對微博發(fā)送商業(yè)廣告的管理，而知名微博博主更應(yīng)潔身自愛，同時廣大消費者也需擦亮眼睛。濟南市民陸某在網(wǎng)上注冊了個人微博，最近他發(fā)現(xiàn)自己的微博上多了一位特殊的關(guān)注者。奇怪的是，這位關(guān)注者從不更新個人生活動態(tài)，卻總是在不斷分享各類商品的低價團購信息，每次都要轉(zhuǎn)發(fā)給很多人。近日，陸某看到這位關(guān)注者通過微博發(fā)布的一條“折扣價團購正品名牌男裝”消息，覺得挺劃算，就通過網(wǎng)絡(luò)匯款買了一套休閑男裝。但沒穿幾天，衣