【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ....... 80 遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除 .................................................................................... 80 定期巡查服務(wù) ...................................................................................................... 80 故障等級(jí)設(shè)定 ...................................................................................................... 81 優(yōu)先級(jí)的劃分及處理 ........................................................................................... 81 客戶篇 ....................................................................................................................... 84 成績(jī)只代表過(guò)去 … 我們堅(jiān)信：只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才是金笛最大的價(jià)值 .................. 85 簡(jiǎn)介 春笛作為國(guó)內(nèi)專業(yè) 的電子郵件系統(tǒng)廠商，已自主開(kāi)發(fā)并成功推出了國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的金笛 174。電子郵件系統(tǒng)、金笛 174。短信平臺(tái)、金笛 174。網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品，春笛以高質(zhì)量的產(chǎn)品、及時(shí)滿意的服務(wù)，成為客戶擁戴的“電子郵件 專家 ”。 公司先后 為國(guó)內(nèi)電信、金融 、移動(dòng)、政府、廣電、媒體 等行業(yè) 和眾多大型企業(yè) 提供了 較高水準(zhǔn)的電子郵件系統(tǒng)， 業(yè)務(wù)遍布全國(guó)近二十個(gè)省、市和自治區(qū)， 迄今 已完成了上百個(gè) 客戶的電子郵件 系統(tǒng)工程項(xiàng)目 ， 積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 春笛基于對(duì)用戶需求的深入分析與理解，以自主研發(fā)的大規(guī)模電子郵件系統(tǒng)和短消息系統(tǒng)為核心，從系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、高性能、 可擴(kuò)展性以及良好的性能價(jià)格比等角度綜合分析，為顧客提供完整的郵件系統(tǒng)和短消息系統(tǒng)解決方案。春笛有能力有信心與系統(tǒng)集成商及各地代理商、合作伙伴建立良好而又深入的合作關(guān)系，保證實(shí)現(xiàn)郵件系統(tǒng)的順利實(shí)施與穩(wěn)定運(yùn)行。 概論 春笛公司在郵件系統(tǒng)領(lǐng)域長(zhǎng)期默默耕耘，已經(jīng)結(jié)下累累碩果。幾年來(lái)，客戶已經(jīng)遍布各行各業(yè)，春笛公司為郵件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和長(zhǎng)期服務(wù)，灑下辛勤的汗水，同時(shí)也積累了大量郵件系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 公司將一如既往，給您一把郵件通訊利器，在市場(chǎng)大潮中，披荊斬棘。 需求篇 需求分析 基本 功能 需求 金笛郵件的發(fā)展歷程，就是一個(gè)不斷滿足客戶需求的過(guò)程。 在長(zhǎng)期與客戶打交道的過(guò)程中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們將最新的技術(shù)成果，馬不停蹄地融入金笛郵件系統(tǒng)新的版本中。 我們將郵件系統(tǒng)的基本功能需求整理如下： 功能分類 功能說(shuō)明 規(guī)范功能 WEB 郵件功能 POP3/SMTP 協(xié)議支持 用戶管理統(tǒng)計(jì) 國(guó)際化開(kāi)放性支持 高安全體系 多平臺(tái)支持 系統(tǒng)管理 反垃圾郵件 反病毒郵件 POP3/SMTP 協(xié)議支持 支持 Outlook,Outlook Express， Foxmail 等多種客戶端 支持 SMTP 標(biāo)準(zhǔn)及擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)，支持 POP3 標(biāo)準(zhǔn)和郵件傳輸編碼標(biāo)準(zhǔn) 支持 SMTP 登陸認(rèn)證 支持 SMTP 轉(zhuǎn)發(fā)認(rèn)證 反垃圾郵件 基于 IP 的過(guò)濾 User（發(fā)件人、收件人）過(guò)濾 郵件流量限制 全文過(guò)濾（支持多種編碼） 支持過(guò)濾規(guī)則使用正則表達(dá)式 連接頻率限制 (同一 IP, User, RCPT 指令 ) 收件人數(shù)量限制 并發(fā)連接數(shù)限制 出錯(cuò)頻率 比率限制 Zip 文件附件解壓檢查 Word 文件附件檢查 可疑郵件的旁路處 理功能 垃圾郵件分類 基于 Web 的過(guò)濾規(guī)則配置界面 在線更新過(guò)濾規(guī)則 垃圾郵件統(tǒng)計(jì)功能 共享郵件過(guò)濾規(guī)則 反病毒郵件 可以選擇病毒監(jiān)測(cè)的范圍 (整封信 /附件 ) 病毒郵件警告 病毒郵件移入病毒文件夾 拒收病毒郵件 病毒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能 支持病毒數(shù)據(jù)庫(kù)的在線更新 支持多種商用殺毒引擎，包括： AVP, Norton, 金山，瑞星 Web 郵件 郵件編輯閱讀功能 文件夾（系統(tǒng)，自定義） 郵件查找 簽名檔 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定 定時(shí)發(fā)信功能 POP 收信代理 自動(dòng)回復(fù) /轉(zhuǎn)發(fā) 高可靠性 心跳技術(shù) 負(fù)載平衡 基于事務(wù)的信件處理 無(wú)單點(diǎn)故障系統(tǒng)失效 支持 cluster 支持?jǐn)?shù)據(jù)備份和恢復(fù) 高安全體系 不用 Root 權(quán)限運(yùn)行系統(tǒng) 密碼加密保護(hù) Webmail Session 過(guò)期 阻止 POP 口令偵測(cè) SMTP 認(rèn)證 反向 DNS 查詢以防止郵件轉(zhuǎn)發(fā)攻擊 防止多次自動(dòng)回復(fù)，轉(zhuǎn)發(fā)和退信 連接頻率限制，防止 DOS 攻擊 Webmail 過(guò)濾 html 郵件中的 javascript 和 iframe 代碼 IP 訪問(wèn)限制，保護(hù)內(nèi)部模塊 防止無(wú)效用戶登陸查詢攻擊 黑名單支持 分層管理機(jī)制 穩(wěn)定啟動(dòng) /關(guān)閉服務(wù) 服務(wù)器監(jiān)控進(jìn)程 高性能高擴(kuò)展性 輕量級(jí)模塊協(xié)作協(xié)議 多線程技術(shù) 高效緩沖機(jī)制，快速處理能力 針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化設(shè)計(jì) 支持平滑擴(kuò)容，在線擴(kuò)展 分布式存儲(chǔ) 郵件管理功能 多級(jí)文件夾管理 郵件信息搜索 /排序 提供郵件分類查找功能 郵箱使用情況顯示 Webmail 個(gè)人 /團(tuán)體地址本 地址本的搜索 /打印 支持郵件和地址本導(dǎo)入 /導(dǎo)出 (郵件導(dǎo)出為 eml 文件，地址本支持 csv, vcard, mail 格式 ) 郵件多層過(guò)濾器 擴(kuò)展功能 在線幫助與系統(tǒng)信息 用戶級(jí)反垃圾郵件設(shè)定 提供 HTML 郵件編輯和簽名檔編輯 彩色信紙 提供圖形表情符號(hào) 域名輸入檢查，本域地址補(bǔ)全 多時(shí)區(qū)支持 支持多種編碼顯示 附件格式自動(dòng)識(shí)別 , 在線打開(kāi) 支持超大附件 多種方式的郵件轉(zhuǎn)發(fā) (直接 /修改后轉(zhuǎn)發(fā)，原文作為 eml 附件 /) 郵箱運(yùn)營(yíng) 海量域名支持 /管理 用戶服務(wù)方式可定制 服務(wù)器資源分組管理 企業(yè)個(gè)性化 VI 設(shè)定 企業(yè)信息管理統(tǒng)計(jì)，多種企業(yè)狀態(tài)，企業(yè)郵箱管理 權(quán)力下放 支持分級(jí)架構(gòu)的郵局 企業(yè) /部門(mén)內(nèi)部 Email 廣播通知 可選的多種企業(yè)郵箱模板風(fēng)格 用戶管理功能 用戶信息統(tǒng)計(jì)管理 用戶行為統(tǒng)計(jì)查看 可選的多種用戶服務(wù)等級(jí) 用戶郵箱大小控制 用戶管理與銷復(fù)號(hào)管理 系統(tǒng)管理維護(hù) 服務(wù)啟動(dòng) /停止 script 集成配置管理功能 支持用戶和郵件數(shù)據(jù)備份 系統(tǒng)工具集 系統(tǒng)日志記錄 系統(tǒng)日志自動(dòng)清理 服務(wù)器命令控制 系統(tǒng)日志統(tǒng)計(jì)分析、用戶統(tǒng)計(jì)、報(bào)表功能 服務(wù)器監(jiān)測(cè)（服務(wù) /主機(jī)） 根據(jù)銷復(fù)號(hào)自動(dòng)處理郵箱注冊(cè) WAPMail 郵件接收、發(fā)送 郵件查找、地址簿查詢 附件預(yù)覽（支持文本、圖片，對(duì)壓縮附件提供文件列表預(yù)覽） 郵件設(shè)置 郵件刪除、郵件轉(zhuǎn)移等 短信應(yīng)用 郵件短信通知 短信注冊(cè)、短信修改密碼、短信注銷 短信收發(fā)郵件 短信收藏 短信自寫(xiě)、定時(shí)發(fā)送、短信提醒 彩信應(yīng)用 彩信發(fā)送、彩信接收 彩信收藏 彩信通知 手機(jī)地址簿應(yīng)用 支持手機(jī)地址簿同服務(wù)器同步 通過(guò)終端簡(jiǎn)單設(shè)置實(shí)現(xiàn)地址簿數(shù)據(jù)上傳和下載 支持通過(guò) WEB 界面批量導(dǎo)入地址簿數(shù)據(jù) 支持多種格式數(shù)據(jù)導(dǎo)入 1． 系統(tǒng)擴(kuò)展需求 電子郵件系統(tǒng) 一旦運(yùn)行，便不容易切換。因此郵件系統(tǒng)軟硬件配置需要考慮未來(lái) 3－ 5年內(nèi)的增長(zhǎng)情況。 其它需要考慮的 高可靠性：系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，能夠提供 7X24 X365 不間斷服務(wù)。 高安全性：系統(tǒng)要求具有較強(qiáng)的防垃圾郵件、防病毒、防黑客攻擊能力。 移動(dòng)郵件： PUSHMAIL 產(chǎn)品篇 產(chǎn)品介紹 金笛 174。電子郵件系統(tǒng)是分布式、大容量、高可用電子郵件系統(tǒng)。采用 J2EE 開(kāi)放技術(shù)架構(gòu)，具有很好的可靠性、可擴(kuò)展性。目前廣泛用于各地電子政務(wù)網(wǎng)站、金稅工程、 IDC 及各地行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站。 體系結(jié)構(gòu) 金笛郵件系 統(tǒng)， 分為 JindiServer 和 JindiWeb 2 部分 。 JindiServer 主要 實(shí)現(xiàn)SMTP/POP3/IMAP 基本郵件服務(wù)； JindiWeb 實(shí)現(xiàn)普通用戶和管理員的 webmail 操作。 技術(shù)架構(gòu) 金笛 174。郵件系統(tǒng)五大功能模塊邏輯關(guān)系圖 JDmail 郵件－監(jiān)控管理子系統(tǒng) 管理監(jiān)控 管理監(jiān)控 JDmail－收發(fā)子系統(tǒng) MTA JDmail－存儲(chǔ)子系統(tǒng) NFS/SAN/NAS server server 郵件 數(shù)據(jù) 郵件 數(shù)據(jù) 。 存儲(chǔ) 提取 JDmail－用戶接入子系統(tǒng) POP3 IMAP4 SMTP WebMail 認(rèn)證 JDmail－用戶接入子系統(tǒng) LDAP Oracle … .. 認(rèn)證 監(jiān)控 管理 監(jiān)控 金笛郵件系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)優(yōu)勢(shì) ： 金笛郵件系統(tǒng) WEB 應(yīng)用采用 J2EE 技術(shù)架構(gòu)， 有許多優(yōu)勢(shì)： ? 面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)編程語(yǔ)言，支持跨平臺(tái)應(yīng)用 ? 開(kāi)放的技術(shù)架構(gòu)， 100 多家大型 IT 廠商支持 ? 跨平臺(tái)，支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)連接 ? 安全性、可靠性好 ? 對(duì) XML,WebService 支持較好 ? 安全性好 ? 開(kāi)發(fā)周期短 ? 最好的 Object Oriented 語(yǔ)言：重用性，功能延展性 ? 豐富的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用庫(kù) ? 可靠性高 面對(duì)國(guó)內(nèi)巨大的用戶群體，郵件 系統(tǒng)的高可用性、高可擴(kuò)展性是極其重要 的。 Java 在跨平臺(tái)、開(kāi)放性、擴(kuò)展性方面具有先天優(yōu)勢(shì)，因此，基于 J2EE 構(gòu)建大容量的郵件應(yīng)用系統(tǒng)也就成為很好的技術(shù)選擇。 系統(tǒng)可擴(kuò)展性 可靠性 安全性 功能擴(kuò)展性 系統(tǒng)表現(xiàn) 平臺(tái)兼容 開(kāi)發(fā)周期 金笛 174。郵件的主要技術(shù)特點(diǎn) 內(nèi)嵌反 垃圾郵件 郵件引擎，自動(dòng)更新垃圾郵件規(guī)則庫(kù) 。 金笛 174。郵件系統(tǒng)同時(shí)支持發(fā)信認(rèn)證 (smtpauth)、黑名單和系統(tǒng)級(jí)垃圾郵件過(guò)濾功能，為用戶郵箱提供三重保護(hù)功能。用戶可以隨時(shí)從國(guó)內(nèi)外反垃圾郵件組織獲得黑名單列表文件，導(dǎo)入郵件系統(tǒng)。從而使郵件管理員從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。金笛 174。郵件系統(tǒng)黑名單功能支持模糊匹配，可以屏蔽一個(gè)域如 @, 也可以只屏蔽域內(nèi)的一個(gè)用戶如 。 提供多種方式的垃圾郵件過(guò)濾功能，避免郵件服務(wù)器成為垃圾郵件中轉(zhuǎn)站 。 垃圾郵件過(guò)濾方法： 4 層垃圾郵件防護(hù) 第一層 : 網(wǎng)絡(luò)層采用 IP 阻斷和動(dòng)態(tài)黑名單 在網(wǎng)絡(luò)層 ,金笛 174。設(shè)置屏蔽任何一個(gè) IP,一個(gè)網(wǎng)段 。也可以屏蔽任何一個(gè)發(fā)信人 ,一個(gè)域。動(dòng)態(tài)黑名單采用黑洞技術(shù) ,可以實(shí)時(shí)獲取反垃圾郵件列表。 金笛 174。由國(guó)際反垃圾郵件組織提供的實(shí)時(shí)黑名單 RBL, 系統(tǒng)預(yù)設(shè) , 兩個(gè)黑名單列表。 第二層 : smtp 協(xié)議會(huì)話格式檢查 ,DNS 反向解析 在這一層 ,金笛 174。 TP 協(xié)議的每個(gè)階段進(jìn)行判斷： MAIL/FROM/RCPT/DATA，對(duì)于 不符合 RFC 規(guī)范的郵件，都作為垃圾郵件處理 . 對(duì)于不能正確反向解析的 ,也作為垃圾郵件處理。 第三層 : 動(dòng)態(tài)白名單 如果某一個(gè)發(fā)信人發(fā)送的郵件均為正常郵件 ,積累到一定數(shù)量后 ,系統(tǒng)自動(dòng)將發(fā)信人加入白名單列表。 第四層 : 基于 Bayes 算法的內(nèi)容過(guò)濾 通過(guò)內(nèi)置的貝葉斯 (Bayes)庫(kù)對(duì)進(jìn)入郵件系統(tǒng)的每封郵件的頭部和正文進(jìn)行分析 ,得出閥值 ,閥值低于 5,則為正常郵件 。如果超過(guò) 5,金笛 174。為垃圾郵件 ,會(huì)在主題增加 SPAM***字樣 。如果閥值超過(guò) 7,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)歸置垃圾郵件 。閥值超過(guò) 9,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除 . 對(duì)于主題帶有 SPAM 標(biāo)記的郵件 ,用戶可以通過(guò)客戶端軟件或者 webmail 設(shè)置過(guò)濾規(guī)則轉(zhuǎn)存到一個(gè)文件夾 ,定期檢查 ,確認(rèn)無(wú)誤后刪除。 內(nèi)嵌殺毒引擎，自動(dòng)更新病毒特征庫(kù) 金笛 174。郵件系統(tǒng)支持多種殺毒引擎，支持嵌入式殺毒和網(wǎng)關(guān)殺毒自動(dòng)定時(shí)更新病毒特征庫(kù)。目前金笛郵件系統(tǒng)支持的殺毒引擎： * [1]Trend39。s InterScan VirusWall Virus scanner * [2]So