電話客服個人計劃(編輯修改稿)
2025-04-24 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、確認。 ，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。，檢查屏幕及打印機記錄是否正確?！ ?本上，注明整理、輸入、核對人并簽字?！ ?，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心?！ ?，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。 (五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求： 熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能?！ ⌒愿裢庀?，機智靈活，能與客人進行良好的溝通?！ 」ぷ髡J真，細致有耐心?！ 【哂写髮Ｒ陨衔幕绦蚝洼^高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等?！ 【哂惺炀毜碾娔X操作和打字技術(shù)?！ ≌莆章糜尉包c及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目?！ 〈送猓鳛樯虅?wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標(biāo)準(zhǔn)。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標(biāo)準(zhǔn)。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn) ，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說請稍等，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：請稍等，我?guī)湍油▁x部門，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人
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