電話客服個人年度工作計劃(編輯修改稿)
2025-04-24 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案?！ 《?、會員方面 繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)?！ 〈_定會員卡積分兌換禮品具體方案?！ ∪?、客訴方面 根據(jù)20xx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。 開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改?！ ≈贫ò矒峒滞对V顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費?！ ∷摹⒔哟矫妗 €人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理?！ F(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等?！ ∥濉T工培訓(xùn)方面 為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、
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