電話客服個人計劃(存儲版)
【正文】 練等?！ ?，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好?！ 。拕?wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標(biāo)準(zhǔn) ，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說請稍等，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：請稍等，我?guī)湍油▁x部門，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明?！ ⌒愿裢庀?，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通?！ ?)叫醒服務(wù): 程序與規(guī)范: 、確認(rèn)?！ ?)報警電話的處理: ，要了解清楚火情及具體地點?！ ?)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)?！ 【频昵皬d部崗位職責(zé)和操作流程 ?！ ∈冀K保持一種熱情的態(tài)度，
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