【文章內(nèi)容簡介】 上的各種禮儀都提倡“女士優(yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）出門進(jìn)門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。在確定公關(guān)活動主題時(shí)要注意哪些問題？答：在確定公關(guān)活動主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識。組織搞一次大型的公共活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。任何公共關(guān)系活動都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個(gè)方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)，考慮的關(guān)鍵要素。①公關(guān)活動首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，對某些社會群體很有意義，能引起公眾興趣的看點(diǎn)，與社會輿論倡導(dǎo)的大方面相一致，新聞媒體就會對其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。②好的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。③考慮媒體目標(biāo)。要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證。④我們要通過公共關(guān)系活動達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，是通過公關(guān)活動改善公眾態(tài)度，還是通過公關(guān)活動獲得政府的支持？是為了長遠(yuǎn)目標(biāo)提高組織的美譽(yù)度，還是為了近期目標(biāo)提高組織的知名度？這些預(yù)期的目標(biāo)也是在笄時(shí)就必須事前想好的。因?yàn)楣P(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評估的依據(jù)。6簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實(shí)施監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會的穩(wěn)定。（6）有助于塑造良好的政府形象。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與依賴。樹立政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象，爭取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國政府工作的重要內(nèi)容之一。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。任何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。國際上的競爭和制約正在進(jìn)一步加劇，通過廣泛地交換信息，協(xié)商對話，是解決國際爭湍和問題的主要方法。因此，開展政府公共關(guān)系，增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立良好的國際形象，可爭取到更多的國際合作。公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實(shí)。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。如果其內(nèi)容有言過其實(shí)的成分，必然會引起公眾的反感。同時(shí)，公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告也有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，盡量使用中性詞匯。（2）立意深刻。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯(lián)、圖案。一些好的公關(guān)廣告，令人看后回味無窮。（3）構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運(yùn)用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。不論哪種形式的公關(guān)宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）態(tài)度友善。公關(guān)廣告的立意、語言，都應(yīng)當(dāng)?shù)挠焉频模c公眾為友，地位平等，反對盛氣凌人。即使是對待競爭的對手，也要有一種公平競爭，共同發(fā)展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓抑對手的方法。1說明需要與公眾行為的關(guān)系。答：美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點(diǎn)如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高層次需要。（3）優(yōu)勢需要決定人的行為。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢需要獲得滿足后，其驅(qū)動力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢需要，由此驅(qū)動人的新的行為。公共關(guān)系活動要注意不斷滿足公眾新的需要1企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會活動舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。1簡述新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。真實(shí)是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。新聞存在的價(jià)值就是對事件進(jìn)行客觀的報(bào)道，對于事件中的人物、地點(diǎn)、時(shí)間、過程、結(jié)果，都必須實(shí)事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。（2）要突出新、近點(diǎn)。新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字，每一個(gè)事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫作新聞時(shí)一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡明扼要。大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí)，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時(shí)候，才能背離了真實(shí)的原則。有你更精彩!^6zP C1組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么？:::星魂答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。2聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：1組織能力。為了使公共關(guān)系工作開始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。公共關(guān)系活動是一種目標(biāo)指向型的活動。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對提高組織形象很重要。2表達(dá)能力。信息傳播和意見溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。包括演說的能力、解釋的能力、說服的能力、談判的能力、協(xié)調(diào)的能力、做結(jié)論的概括能力、文字書寫能力和非語言的傳播能力。3宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。一切公共關(guān)系活動，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。4社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養(yǎng)的體現(xiàn)。5創(chuàng)新能力。在充滿競爭的現(xiàn)代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響，樹立形象、推銷產(chǎn)品、爭取公眾的目的。1說明舉辦慶典活動的注意事項(xiàng)。答：要舉辦好慶典活動應(yīng)做實(shí)下的工作：（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。1進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？答：進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上?！段膮R報(bào)》第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。1說明員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義。答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面；（1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難羸得社會的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難羸得社會的支持。因此，搞好員工關(guān)系，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。（2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織一整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，如果組織希望每位員工都能夠自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的員工，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。2辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。二，合理安排慶典活動的程序。三，安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。1如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實(shí)無欺，對餐開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。1如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？有你更答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意下列問題：（1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。（3）持久性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒