【文章內(nèi)容簡介】 84277 677350 528551 443828 677408 521207 442251 利 潤 545714 408235 363606 1398153 948870 816085 —————————————————————————————————————表三◇2001——2003 單位：萬元 項目\年度 20031231 20021231 20011231 —————————————————————————————————————1經(jīng)營活動現(xiàn)金流入 2727752 2165385 1874132 2經(jīng)營活動現(xiàn)金流出 1712054 1384899 1162717 3經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額 1015697 780486 711414 4投資活動現(xiàn)金流入 149463 572870 313316 5投資活動現(xiàn)金流出 670038 462981 808990 6投資活動現(xiàn)金流量凈額 520574 109888 495673 7籌資活動現(xiàn)金流入 221286 17337 551415 8籌資活動現(xiàn)金流出 603866 824765 748680 9籌資活動現(xiàn)金流量凈額 382579 807427 197264 10現(xiàn)金及等價物增加額 112604 82746 18476 —————————————————————————————————————根據(jù)以上案例，回答56～60題。5表一是向陽公司的（ ）。（A）資產(chǎn)負(fù)債表 （B）損益表（C）現(xiàn)金流量表 （D）其他都不是5表二是向陽公司的（ ）。（A）資產(chǎn)負(fù)債表 （B）損益表（C）現(xiàn)金流量表 （D）其他都不是5表三反映了向陽公司（ ）。（A）一定時期內(nèi)資金流入和流出的情況 （B）在一個財政年度里的盈利或虧損狀況（C）資金的使用情況（D）資產(chǎn)和所有者權(quán)益5一般來說，（ ）是具有持有價值的成本。（A）營業(yè)支出 （B）費(fèi)用支出（C）混合成本 （D）資本支出60、從表一中可以看出2002年企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入是（ ）。（A）2347964 （B）528551（C）1872534 （D）1581665 案例三：高科公司是一家計算機(jī)企業(yè)，該公司以質(zhì)量至上享有良好的口碑。公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢？一是細(xì)水長流，穩(wěn)步前進(jìn)。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。該公司強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即１００萬件產(chǎn)品中只能有３－４個焊接點(diǎn)上的缺陷。二是尊重客戶，及時交流。該公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個項目打分?jǐn)?shù)，于下星期一回收。收到客戶提出的意見后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會討論，制訂出改進(jìn)措施。該公司對與客戶聯(lián)系的３００名職工，一律配發(fā)手機(jī)，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時內(nèi)做出回復(fù)，２４小時內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方針，以確保對客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。根據(jù)案例，回答下列61～65題6該公司獲得了良好的口碑憑借的關(guān)鍵力量是（ ）。（A）質(zhì)量導(dǎo)向客戶需求 （B）優(yōu)秀的決策能力（C）領(lǐng)導(dǎo)的高IQ （D）競爭對手的襯托6該公司滿足客戶需求是通過（ ）做到的。（A）與所有員工探討不同層次客戶的不同層次的需求（B）經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵，鼓勵客戶的反饋意見（C）接近客戶（D）其他都有6該公司認(rèn)為顧客的滿意主要來自（ ）。①質(zhì)量 ②價格 ③及時交貨 ④溝通 ⑤服務(wù)態(tài)度好 ⑥靈活周到（A）①②③⑤ （B）①②③④（C）①③④⑤ （D）③④⑤⑥6一個企業(yè)得以生存的依據(jù)是（ ）。（A）客戶需求 （B）產(chǎn)品質(zhì)量（C）產(chǎn)品品牌 （D）顧客口碑6該公司的質(zhì)量管理中不能體現(xiàn)（ ）原則。（A）全面參與 （B）持續(xù)改進(jìn) （C）以客戶為中心 （D）基于事實的決策方法案例四：儀器未能通過振動測試，團(tuán)隊中所有的人都非常失望。過去5個月來，我們一直拼命地工作，試圖建造、測試和交付光學(xué)瞬間探測器（Optical Transient Detector,OTD）。我們都知道，測試失敗很可能意味著項目進(jìn)度將大大延期，而這是我們完全不能接受的。這真是一件令人沮喪的事情。OTD是NASA的一個檢測來自地球低軌道的閃電的項目。它不僅是一個科學(xué)試驗，還是一個管理試驗。我們的組織試圖證明，太空科學(xué)儀器的開發(fā)周期可以從一般的36個月大大地縮短為7個月。我們要在七個月內(nèi)完成任務(wù)。我知道實現(xiàn)項目目標(biāo)非常困難，但是，我非常樂觀，因為高級管理層給我們團(tuán)隊自主決策權(quán)，并且可在必要時打破慣例和常規(guī)流程。我們考慮到問題的復(fù)雜性，首先對任務(wù)進(jìn)行了分解。制定了項目時間表?？焖贈Q策權(quán)自然也給了OTD的首席工程師佛瑞德?桑德爾。他是個從來不知道放棄的人。他具有堅持不懈、精力充沛和緊迫感等可貴品質(zhì)，他反對官僚主義，但是對此持理智態(tài)度。佛瑞德是一個結(jié)果導(dǎo)向者，而且他幾乎總是能得到他想要的結(jié)果，他知道如何激勵人，如何完成任務(wù)。佛瑞德還非常幽默，根據(jù)我們項目的縮寫OTD，把它昵稱為“疲憊不堪的老累狗”（Old Tired Dog）。振動測試失敗是因為將儀器連接至宇宙飛船的支架不結(jié)實，發(fā)射時儀器可能會因此過于劇烈振動，而且很可能徹底損壞。通常，糾正問題至少需要通過標(biāo)準(zhǔn)的工程變更流程。不得不重新設(shè)計支架，確保它的抗振性能。支架圖必須送去審查和批準(zhǔn)，然后送到裝配部門并提交工作申請單，還必須采購生產(chǎn)這個部件的合格飛行材料。然后，必須生產(chǎn)、檢查支架，并將其存儲在指定區(qū)域，直到可以裝配到OTD儀器上。換言之，即使樂觀地估計，若按流程，項目也將延期2個星期，而我們根本等不起這么久。佛瑞德和我討論如何才能縮短修復(fù)時間，使OTD回到原進(jìn)度。佛瑞德想出了一個非常冒險的主意：他自己加固支架。除了建造過私人飛機(jī)、檢修過汽車引擎和加蓋過他家的房屋外，佛瑞德還對飛行硬件具有豐富的實踐經(jīng)驗。他有知識、技術(shù)和工具；他所需要的只是符合質(zhì)量要求的飛行硬件。我相信佛瑞德，并給他開了綠燈。在測試失敗的當(dāng)天下午，佛瑞德畫出了支架的硬件改動草圖。他建議，用金屬面板加固現(xiàn)有的支架。面板可能不美觀，可能不是最佳選擇，但是由于能給支架必要的支撐，因而是可行的。當(dāng)天下午，佛瑞德根據(jù)他的草圖將我們的工作臺鋸成幾塊，然后，他把碎塊和借來的一些銷子和螺絲帶回家，他要在儀器支架上打孔和攻出螺絲，然后加固面板。第二天，測試?yán)^續(xù)進(jìn)行，我們興奮地發(fā)現(xiàn)，硬件通過振動測試。如果我們過多地關(guān)注安全、重量或更嚴(yán)肅的接口問題，我們將被迫采取更傳統(tǒng)的方法解決這個問題，這樣我們也可能將喪失寶貴的兩個星期。但是佛瑞德很清楚面臨的清醒、風(fēng)險和事情的緊迫性，做出了一個非常明智的決定。OTD在九個月內(nèi)交付了，比原定目標(biāo)多兩個月，但是我們在它最終被集成到宇宙飛船之前完成。OTD至今已運(yùn)行了三年半，建立了世界上首個全球閃電數(shù)據(jù)庫，并改變了科學(xué)家們對閃電速度和暴風(fēng)雨演變的理解。根據(jù)以上案例，回答66～70題。6屬于該項目的項目關(guān)系人的是（ ）。（A）佛瑞德 （B）案例中的“我們”（C）NASA （D）其他選項都是6“我們”要在七個月內(nèi)完成任務(wù)，這體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。（A）可實現(xiàn)的 （B）有時間限制的（C）可達(dá)到的 （D）明確的6“我們考慮到問題的復(fù)雜性，首先對任務(wù)進(jìn)行了分解”，進(jìn)行任務(wù)分解可以采取的方法是（ ）。（A）工作結(jié)構(gòu)分解法 （B）SWOT法（C）頭腦風(fēng)暴法 （D）思維導(dǎo)圖法6佛瑞德和我討論如何才能縮短修復(fù)時間，使OTD回到原進(jìn)度。這一情況應(yīng)該發(fā)生在項目生命周期中的（　　　）階段。（A）項目可行性分析 （B）項目監(jiān)督和控制（C）項目啟動 （D）項目收尾 70、雖然比原定目標(biāo)多兩個月，但“我們”最終完成了任務(wù)。在完成任務(wù)中起到重要作用的是（ ）。（A）佛瑞德的能力 （B）高級管理層的授權(quán)（C）團(tuán)隊的密切合作 （D）其他選項都是案例五：某礦業(yè)集團(tuán)是一個年產(chǎn)千萬噸的國有大型現(xiàn)代化企業(yè)，共有職工6萬多人，其中管理干部2081人。該集團(tuán)連續(xù)多年保持無死亡事故的好成績，每年的百萬噸死亡率一直控制在2%以下，其安全管理工作躋身于全國同行業(yè)的先進(jìn)行列。但是長期困擾某礦業(yè)集團(tuán)的仍然是安全管理工作。多年來該集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層最為頭痛的就是“三違”問題，正所謂“大錯不犯，小錯不斷”，其所屬的各個煤礦在生產(chǎn)過程中的違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律的“三違”問題層出不窮，存在著非常大的安全隱患。該集團(tuán)為了調(diào)動廣大職工的積極性，搞好群防群治，專門出臺了關(guān)于《反“三違”，大力加強(qiáng)煤礦安全管理》的文件。其中最具震撼力、最有影響力的就是管理干部每月都有一個抓“三違”的考核指標(biāo)。文件規(guī)定，完不成月度抓“三違”指標(biāo)的，扣當(dāng)月超產(chǎn)