【文章內容簡介】 些文件就是這些最初對象要求你提供的。第二類是守門人，即溝通者和最終受眾之間的橋梁受眾，他們有權阻止你的信息傳遞給其他對象，因而他們也有權決定你的信息是否能夠傳遞給主要對象。有時讓你起草文件的就是守門人；有時守門人在公司的更高層；有時守門人來自企業(yè)外部。守門人分析在于分析是否必須通過此人來傳達信息?如存在，則分析他是否會因為某些理由而改變信息或封鎖信息?第三類是主要受眾，又稱直接受眾，即那些直接自溝通者處獲得口頭或書面信息的人或團體。他們可以決定是否接受你的建議，是否按照你的提議行動，各種信息只有傳遞給主要對象才能達到預期的目的。第四類是次要受眾，又稱間接受眾，即那些間接獲得信息，或通過道聽途說，或受到信息波及的人或團體。他們可能會對你的提議發(fā)表意見，或在你的提議得到批準后負責具體實施。第五類是意見領袖，即受眾中有強大影響力的、非正式的人或團體；他們可能沒有權力阻止傳遞信息，但他們可能因為擁有政治、社會地位和經(jīng)濟實力，而對你的信息的實施產生巨大影響。第六類是關鍵決策者，即最后且可能最重要的，可以影響整個溝通結果的關鍵決策者。如存在則要依據(jù)它們的判斷標準調整信息內容。（可以歸為某一類）。根據(jù)不同上司的特征，就可以采取相應的策略以實現(xiàn)與不同對象的有效溝通。在與創(chuàng)新型特征的上司溝通時，由于他們很希望在每個事情的處理上留下他們的痕跡，并且對各種機會有他們獨到的認識，應該讓他們參與到問題解決中來。在溝通時，不要帶著最后答案去見他們，而應該讓他感覺到問題還處在未決狀態(tài)，因此，在信息組織上，可以這樣說：我建議……、我一直在想……、您怎么認為?……。這種表達方式不但對你的上司有用，對同級、下屬一樣有效。與官僚型上司溝通時，應記住方法比內容重要的原則，你必須使自己的風格適應他的風格。具體說，你要十分注重形式。比如，跟他有事情相商，你老老實實地也打電話預約一下，千萬不要作不速之客。同時，溝通時還要放慢速度，控制自己的情緒。在溝通過程中，如果你是創(chuàng)新型的人，要注意不要把沒有成熟的觀點一股腦兒地倒給他，這樣，你反而會什么答案都得不到。與整合型上司溝通時，注意的策略應該是把所有相關的背景資料都準備好，把有可能要他承擔責任妁問題，先處理好。當你就某個問題請教他時，他會告訴你，你要注意影響，要注意他人的看法，然后，他會告訴你，要注意誰誰誰的看法。對于問題的過程和方式如何，他不太關心。與實干型特征的上司溝通，你要注意主動性。由于他們一般不會授權于你，你要采取主動的行動。而且在問題的提出上，要直接從問題的結果出發(fā)，要使他感覺到問題的壓力，甚至讓他覺得問題不解決是一種潛在的危機，以引起他的注意，讓他馬上覺得這個事情確實非辦不可。如果你與實干型下屬溝通，注意要肯定他們踏實勤奮的工作作風，但要有意識圖程危機管理過地引導他們在工作過程中考慮效率問題，你可以這樣問：你認為這件事的結果會怎樣?，用某種方式影響別人或被別人影響團隊由一群能夠共同承擔領導職能的成員組成，他們共同努力，以各自獨特的方式在所處的環(huán)境中共同完成預先設定的目標DennisKinlaw認為，兩者在功能和性質上不一樣。團隊始于群體，但團隊能夠達到更高的質量水準。團隊成員之間會產生特殊情感，并會創(chuàng)造出重要的工作流程，在其發(fā)展過程中會形成自己的領導特色Katzenbach＆Smith認為，工作群體的績效主要依賴于成員的個人貢獻，而團隊的績效則基于每個人的不同角色和能力而盡力產生的乘數(shù)效應心協(xié)力應付危機內部員工：齊危機預防：加強危機教育；樹立危機意識；采取監(jiān)控手段遇害者親屬：真正、妥善地安撫與處理新聞媒體：及時、真誠、權威的溝通真相危機準備：成立危機處理小組；進行危機模擬訓練；與媒介保持良好關系；監(jiān)測危機發(fā)生征兆危機溝通的定義是指個體或組織為了防止危機的發(fā)生、減輕危機造成的破壞或盡快從危機危機確認：給問題定性；啟動危機管理程序中得到恢復而進行的溝通過程。 危機溝通是處理潛在的危機或已發(fā)生的危機的有效途徑。危機處理：溝通是主要的手段和工具危機總結：總結經(jīng)驗和教訓；制定防止危機再發(fā)生的預防措施；評估危機處理效果跨文化(Intercultural)又叫交叉文化(Cross—culture)，指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用跨文化溝通(InterculturalCommunication)，指在一種文化中編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在某一特定文化單元中有特定的涵義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過解釋和破譯，才能被對方接收、感知和理解會議是一種圍繞特定目標開展的、組織有序的、以口頭交流為主要方式的群體性活動，同時會議也是為發(fā)揮特定功能進行的一種多項溝通方式。會議溝通是群體或組織中相互交流意見的一種形式。（1）書面宣傳；（2）面對面?zhèn)€別宣傳；（3）通過會議宣傳。會議活動是一種互動性的交往方式，在人們交流思想、互通情況的同時，會議還有助于與會者們在感情上的溝通。有時還可以將聯(lián)絡感情作為會議的主要目的，如舉行聯(lián)誼會、茶話會、招待會等，對內增強組織的凝聚力，對外樹立良好的公關形象。每個人都有與人溝通和表達自我的需要，會議溝通可以有效滿足人們的這種需要，為人們提供情感的支持。社會心理學與組織行為學的研究表明，許多決策做出之后，因為不為人們所接受而最后失敗。但是，如果那些會受到?jīng)Q策影響的人和將來要執(zhí)行決策的人能夠參與到?jīng)Q策過程中去，他們就更愿意接受決策，并鼓勵別人也接受決策。這樣，決策就能夠獲得更多支持，執(zhí)行決策的員工的滿意度也會提高。在任何計劃進行的過程中，問題、障礙的產生是無法避免的，會議無疑是一種最有效的解決之道。個人的思考能力畢竟有限，但兩人以上聚在一起商討問題則往往會有完全不同的新觀點出現(xiàn)，并經(jīng)常因此尋得解決之道。高績效的團隊可以產生一加一大于二的效果。群體能夠給決策者帶來更大的異質性，這就為多種方法和多種方案的討論提供了機會。新的構思是業(yè)務成長與發(fā)展不可或缺的因素。任何機構若長期執(zhí)行某一種制度，勢必導致僵化現(xiàn)象，以至于新創(chuàng)意難以出現(xiàn)。要打破僵局，脫離陳舊觀念，同時發(fā)掘多人的不同觀點，會議無疑是最佳出路之一。隨著人力資源開發(fā)的重要性日漸被企業(yè)界所確認，員工的培訓與開發(fā)也越來越廣泛應用。大多數(shù)企業(yè)在進行培訓與開發(fā)的過程中采用專門會議的方式，為其員工實施培育訓練。通過會議進行培訓與開發(fā)，有效地節(jié)約了人力、物力及財力，提高了培訓與開發(fā)的效率。書面溝通，就是利用書面文字作為主要表達方式，在人們之間進行信息傳遞與思想交流的溝通形式。（一）按照書面溝通的主體與客體分類寫作是書面溝通主體將自己或自己所代表的團體的意志用文字表述出來的一個創(chuàng)造性過程。寫作包括文學創(chuàng)作和應用寫作。閱讀是通過讀別人的文章，獲得有關信息的過程。閱讀包括：理解、想象、思維、表達、記憶和閱讀速度六大因素。（二）按照書面溝通所用的文體分類行政公文計劃類文書報告類文書法律類文書160