【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些文件就是這些最初對(duì)象要求你提供的。第二類(lèi)是守門(mén)人，即溝通者和最終受眾之間的橋梁受眾，他們有權(quán)阻止你的信息傳遞給其他對(duì)象，因而他們也有權(quán)決定你的信息是否能夠傳遞給主要對(duì)象。有時(shí)讓你起草文件的就是守門(mén)人；有時(shí)守門(mén)人在公司的更高層；有時(shí)守門(mén)人來(lái)自企業(yè)外部。守門(mén)人分析在于分析是否必須通過(guò)此人來(lái)傳達(dá)信息?如存在，則分析他是否會(huì)因?yàn)槟承├碛啥淖冃畔⒒蚍怄i信息?第三類(lèi)是主要受眾，又稱(chēng)直接受眾，即那些直接自溝通者處獲得口頭或書(shū)面信息的人或團(tuán)體。他們可以決定是否接受你的建議，是否按照你的提議行動(dòng)，各種信息只有傳遞給主要對(duì)象才能達(dá)到預(yù)期的目的。第四類(lèi)是次要受眾，又稱(chēng)間接受眾，即那些間接獲得信息，或通過(guò)道聽(tīng)途說(shuō)，或受到信息波及的人或團(tuán)體。他們可能會(huì)對(duì)你的提議發(fā)表意見(jiàn)，或在你的提議得到批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施。第五類(lèi)是意見(jiàn)領(lǐng)袖，即受眾中有強(qiáng)大影響力的、非正式的人或團(tuán)體；他們可能沒(méi)有權(quán)力阻止傳遞信息，但他們可能因?yàn)閾碛姓巍⑸鐣?huì)地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而對(duì)你的信息的實(shí)施產(chǎn)生巨大影響。第六類(lèi)是關(guān)鍵決策者，即最后且可能最重要的，可以影響整個(gè)溝通結(jié)果的關(guān)鍵決策者。如存在則要依據(jù)它們的判斷標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整信息內(nèi)容。（可以歸為某一類(lèi)）。根據(jù)不同上司的特征，就可以采取相應(yīng)的策略以實(shí)現(xiàn)與不同對(duì)象的有效溝通。在與創(chuàng)新型特征的上司溝通時(shí)，由于他們很希望在每個(gè)事情的處理上留下他們的痕跡，并且對(duì)各種機(jī)會(huì)有他們獨(dú)到的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該讓他們參與到問(wèn)題解決中來(lái)。在溝通時(shí)，不要帶著最后答案去見(jiàn)他們，而應(yīng)該讓他感覺(jué)到問(wèn)題還處在未決狀態(tài)，因此，在信息組織上，可以這樣說(shuō)：我建議……、我一直在想……、您怎么認(rèn)為?……。這種表達(dá)方式不但對(duì)你的上司有用，對(duì)同級(jí)、下屬一樣有效。與官僚型上司溝通時(shí)，應(yīng)記住方法比內(nèi)容重要的原則，你必須使自己的風(fēng)格適應(yīng)他的風(fēng)格。具體說(shuō)，你要十分注重形式。比如，跟他有事情相商，你老老實(shí)實(shí)地也打電話預(yù)約一下，千萬(wàn)不要作不速之客。同時(shí)，溝通時(shí)還要放慢速度，控制自己的情緒。在溝通過(guò)程中，如果你是創(chuàng)新型的人，要注意不要把沒(méi)有成熟的觀點(diǎn)一股腦兒地倒給他，這樣，你反而會(huì)什么答案都得不到。與整合型上司溝通時(shí)，注意的策略應(yīng)該是把所有相關(guān)的背景資料都準(zhǔn)備好，把有可能要他承擔(dān)責(zé)任妁問(wèn)題，先處理好。當(dāng)你就某個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教他時(shí)，他會(huì)告訴你，你要注意影響，要注意他人的看法，然后，他會(huì)告訴你，要注意誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的看法。對(duì)于問(wèn)題的過(guò)程和方式如何，他不太關(guān)心。與實(shí)干型特征的上司溝通，你要注意主動(dòng)性。由于他們一般不會(huì)授權(quán)于你，你要采取主動(dòng)的行動(dòng)。而且在問(wèn)題的提出上，要直接從問(wèn)題的結(jié)果出發(fā)，要使他感覺(jué)到問(wèn)題的壓力，甚至讓他覺(jué)得問(wèn)題不解決是一種潛在的危機(jī)，以引起他的注意，讓他馬上覺(jué)得這個(gè)事情確實(shí)非辦不可。如果你與實(shí)干型下屬溝通，注意要肯定他們踏實(shí)勤奮的工作作風(fēng)，但要有意識(shí)圖程危機(jī)管理過(guò)地引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中考慮效率問(wèn)題，你可以這樣問(wèn)：你認(rèn)為這件事的結(jié)果會(huì)怎樣?，用某種方式影響別人或被別人影響團(tuán)隊(duì)由一群能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員組成，他們共同努力，以各自獨(dú)特的方式在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)DennisKinlaw認(rèn)為，兩者在功能和性質(zhì)上不一樣。團(tuán)隊(duì)始于群體，但團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到更高的質(zhì)量水準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)產(chǎn)生特殊情感，并會(huì)創(chuàng)造出重要的工作流程，在其發(fā)展過(guò)程中會(huì)形成自己的領(lǐng)導(dǎo)特色Katzenbach＆Smith認(rèn)為，工作群體的績(jī)效主要依賴(lài)于成員的個(gè)人貢獻(xiàn)，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效則基于每個(gè)人的不同角色和能力而盡力產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)心協(xié)力應(yīng)付危機(jī)內(nèi)部員工：齊危機(jī)預(yù)防：加強(qiáng)危機(jī)教育；樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；采取監(jiān)控手段遇害者親屬：真正、妥善地安撫與處理新聞媒體：及時(shí)、真誠(chéng)、權(quán)威的溝通真相危機(jī)準(zhǔn)備：成立危機(jī)處理小組；進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練；與媒介保持良好關(guān)系；監(jiān)測(cè)危機(jī)發(fā)生征兆危機(jī)溝通的定義是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)危機(jī)確認(rèn)：給問(wèn)題定性；啟動(dòng)危機(jī)管理程序中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過(guò)程。 危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑。危機(jī)處理：溝通是主要的手段和工具危機(jī)總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；制定防止危機(jī)再發(fā)生的預(yù)防措施；評(píng)估危機(jī)處理效果跨文化(Intercultural)又叫交叉文化(Cross—culture)，指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用跨文化溝通(InterculturalCommunication)，指在一種文化中編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在某一特定文化單元中有特定的涵義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過(guò)解釋和破譯，才能被對(duì)方接收、感知和理解會(huì)議是一種圍繞特定目標(biāo)開(kāi)展的、組織有序的、以口頭交流為主要方式的群體性活動(dòng)，同時(shí)會(huì)議也是為發(fā)揮特定功能進(jìn)行的一種多項(xiàng)溝通方式。會(huì)議溝通是群體或組織中相互交流意見(jiàn)的一種形式。（1）書(shū)面宣傳；（2）面對(duì)面?zhèn)€別宣傳；（3）通過(guò)會(huì)議宣傳。會(huì)議活動(dòng)是一種互動(dòng)性的交往方式，在人們交流思想、互通情況的同時(shí)，會(huì)議還有助于與會(huì)者們?cè)诟星樯系臏贤?。有時(shí)還可以將聯(lián)絡(luò)感情作為會(huì)議的主要目的，如舉行聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、招待會(huì)等，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)組織的凝聚力，對(duì)外樹(shù)立良好的公關(guān)形象。每個(gè)人都有與人溝通和表達(dá)自我的需要，會(huì)議溝通可以有效滿足人們的這種需要，為人們提供情感的支持。社會(huì)心理學(xué)與組織行為學(xué)的研究表明，許多決策做出之后，因?yàn)椴粸槿藗兯邮芏詈笫?。但是，如果那些?huì)受到?jīng)Q策影響的人和將來(lái)要執(zhí)行決策的人能夠參與到?jīng)Q策過(guò)程中去，他們就更愿意接受決策，并鼓勵(lì)別人也接受決策。這樣，決策就能夠獲得更多支持，執(zhí)行決策的員工的滿意度也會(huì)提高。在任何計(jì)劃進(jìn)行的過(guò)程中，問(wèn)題、障礙的產(chǎn)生是無(wú)法避免的，會(huì)議無(wú)疑是一種最有效的解決之道。個(gè)人的思考能力畢竟有限，但兩人以上聚在一起商討問(wèn)題則往往會(huì)有完全不同的新觀點(diǎn)出現(xiàn)，并經(jīng)常因此尋得解決之道。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)可以產(chǎn)生一加一大于二的效果。群體能夠給決策者帶來(lái)更大的異質(zhì)性，這就為多種方法和多種方案的討論提供了機(jī)會(huì)。新的構(gòu)思是業(yè)務(wù)成長(zhǎng)與發(fā)展不可或缺的因素。任何機(jī)構(gòu)若長(zhǎng)期執(zhí)行某一種制度，勢(shì)必導(dǎo)致僵化現(xiàn)象，以至于新創(chuàng)意難以出現(xiàn)。要打破僵局，脫離陳舊觀念，同時(shí)發(fā)掘多人的不同觀點(diǎn)，會(huì)議無(wú)疑是最佳出路之一。隨著人力資源開(kāi)發(fā)的重要性日漸被企業(yè)界所確認(rèn)，員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也越來(lái)越廣泛應(yīng)用。大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程中采用專(zhuān)門(mén)會(huì)議的方式，為其員工實(shí)施培育訓(xùn)練。通過(guò)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，有效地節(jié)約了人力、物力及財(cái)力，提高了培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效率。書(shū)面溝通，就是利用書(shū)面文字作為主要表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通形式。（一）按照書(shū)面溝通的主體與客體分類(lèi)寫(xiě)作是書(shū)面溝通主體將自己或自己所代表的團(tuán)體的意志用文字表述出來(lái)的一個(gè)創(chuàng)造性過(guò)程。寫(xiě)作包括文學(xué)創(chuàng)作和應(yīng)用寫(xiě)作。閱讀是通過(guò)讀別人的文章，獲得有關(guān)信息的過(guò)程。閱讀包括：理解、想象、思維、表達(dá)、記憶和閱讀速度六大因素。（二）按照書(shū)面溝通所用的文體分類(lèi)行政公文計(jì)劃類(lèi)文書(shū)報(bào)告類(lèi)文書(shū)法律類(lèi)文書(shū)160