【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)產(chǎn)品，請求工商部門查處，同時要求該商場賠償損失。某縣工商局依法進行了立案調(diào)查。經(jīng)查證，該商場共購進同一批次的電池8000節(jié)，總貨值金額6440元，已售出200節(jié)，違法所得40元。該批次電池經(jīng)按GB/T7112－1998檢驗為不合格產(chǎn)品。問題：該商場的行為違反了哪部法律的有關規(guī)定，應如何定性？某縣工商局應如何處罰？對消費者陳某的要求工商部門應如何處理？陳某依法可以獲得怎樣的賠償？答案：該商場的行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關規(guī)定，應定性為以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品銷售的行為。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定，某縣工商局對該商場應作出如下處罰：責令停止銷售；沒收違法銷售的產(chǎn)品，即未銷出的不合格電池7800節(jié)；處違法銷售產(chǎn)品貨值金額50％以上3倍以下的罰款，即3220元以上19320元以下的罰款；沒收違法所得40元。對陳某的申訴，工商部門應按消費糾紛進行調(diào)解處理。根據(jù)《消費者權益保護法》和《山東省實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》的有關規(guī)定，消費者陳某可以要求該商場予以退貨或者換貨，并可要求給予購買電池價款一倍的賠償。（二十四）某商場超市非法侵犯消費者人身權利案案情：2004年4月23日，消費者陳某在某商場超市購買兩袋散裝肉餡，交款時因售貨員發(fā)現(xiàn)其中一袋上面沒有價簽，商場保安懷疑陳某有偷盜行為。陳某稱自己根本沒有注意到?jīng)]有價簽，可能是售貨員忘記貼了或者粘貼不牢無意中脫落。保安不聽陳某的解釋，竟對其實施恐嚇、侮辱行為，非法限制其人身自由達兩個小時。陳某于是向某市工商局申訴，并要求工商部門對該商場的行為依法進行處罰，某市工商局經(jīng)立案調(diào)查，認定陳某所述情況屬實，商場的行為構成違法。 問題：商場的行為侵害了陳某的哪些權利，陳某要求商場賠禮道歉的主張是否應當?shù)玫街С?？商場應對陳某承擔哪些法律責任？該商場的行為是否應當受到行政處罰？依據(jù)是什么？答案：商場的行為侵害了陳某的人格尊嚴，并且侵犯了陳某的人身自由。陳某要求商場賠禮道歉的主張于法有據(jù)，應該得到支持。根據(jù)《消費者權益保護法》第四十三條之規(guī)定，商場應當對陳某承擔“停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”的法律責任。該商場無端懷疑陳某有偷盜行為，并對陳某實施恐嚇、侮辱行為，非法限制其人身自由達兩個小時，是較為嚴重的侵害消費者人格尊嚴和侵犯消費者人身自由的行為，應當受到行政處罰，其法律依據(jù)是《消費者權益保護法》第五十條之規(guī)定。根據(jù)該條規(guī)定，某市工商局可以對該商場處以一萬元以下的罰款。（二十五）案情：消費者王某到一家理發(fā)店理發(fā)，店主見王某穿著講究，便格外精心地為其提供服務，在清理面部后又順便為其施行了面部按摩。服務結束后店主借機向王某索要按摩費30元，對此王某提出質(zhì)疑。誰知競遭到店主一家的圍攻謾罵。為擺脫糾纏，王某匆匆付了款，隨之逃離現(xiàn)場。事后，王某到當?shù)叵M者協(xié)會投訴，希望能通過消協(xié)為其討個公道。問題： 本案理發(fā)店店主行為是否侵害了王某的權益？侵害了何種權益？本案應如何處理？答案：理發(fā)店未經(jīng)顧客王某的同意在為其提供理發(fā)服務時，擅自增加了面部按摩服務。由于店主自行增加的服務項目并非王某自己的選擇，且店主也未征得其同意，便擅自實施，這就造成了對王某自主選擇權的侵害，故店主應對該侵害后果承擔責任。（即店主盡管提供了按摩服務，也不得收取費用。本案店主所收30元，應如數(shù)返還）。王某因店主強行收取30元按摩費與其交涉，這是一種正當?shù)木S權行為，但卻為此遭到了店主一家的圍攻謾罵。按照消法規(guī)定，消費者在購買商品和接受服務時，享有其人格尊嚴得到尊重的權利。店主的行為，侵害了王某的上述權利，對此，店主應承擔責任：賠禮道歉，并視情節(jié)輕重酌情賠償損失。（二十六）案情：遼寧消費者黃某向濟寧某公司匯款3000元，欲購買該公司生產(chǎn)的FT—200型粉條機一臺。當時在電話中聯(lián)系好單價2700元/臺，余款300元作托運費。該公司銷售部經(jīng)理劉某到火車站辦理鐵路托運。出于節(jié)省運費的考慮，劉某在填寫運單時，有意將貨物價值壓低，將2700元貨值填寫成600元。后來該貨物在運輸途中丟失。在追索賠償時，鐵路責任方只按托運人填寫的貨物價值600元進行賠償，導致黃某直接損失2100元。黃某多次與銷售方劉某聯(lián)系，要求賠償損失，劉則以責任在鐵路方為由拒絕賠償。黃某無奈，向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。問題:黃某托運的貨物在運輸途中丟失，該經(jīng)濟損失應向誰追償？分析本案中銷售單位與鐵路運輸單位誰應承擔責任？承擔何種責任？答案：根據(jù)本案案情，黃某的損失是由鐵路運輸企業(yè)丟失了托運的貨物且未按貨值足額賠償而造成的。而鐵路運輸方不予足額賠償是由銷售方辦理托運手續(xù)時向鐵路運輸方提供虛假貨值信息所致，故銷售方應對黃某的損失承擔責任，黃某可直接向銷售方追償損失。本案鐵路運輸方應對自己丟失托運的貨物承擔責任，按照運單填寫的貨物價值予以賠償；銷售方應對自己提供虛假貨值信息所產(chǎn)生的后果負責，賠償黃某由此造成的一切損失。（二十七）案情：李某在某超市購攝像機一臺，在使用中發(fā)現(xiàn)商品型號與說明書不符。經(jīng)撥打生產(chǎn)商電話，被告知該產(chǎn)品未供應中國大陸市場。李某認為自己購買的攝像機是走私商品，于2005年8月向該超市所在的市工商局投訴，要求“以商廈銷售的違法商品進行查處，并告知查處結果；商廈退還購貨款，并給付一倍處罰性賠償金?！痹撌泄ど叹謸?jù)投訴進行了有關調(diào)查，但未對此案進行調(diào)解，也未作出行政處罰決定。2005年10月，李某就市工商局行政不作為向省工商局申請行政復議。問題：省級工商局應如何處理？答案：根據(jù)《工商行政管理機關對走私販私行為處罰的暫行規(guī)定》第1條規(guī)定：工商行政管理機關對經(jīng)銷進口商品的單位和個體工商戶，應嚴格查驗其有關手續(xù)或證明，對經(jīng)查證屬于走私物品的，沒收物品，沒收銷貨款，可并處物品等值20%以下罰款。椐此規(guī)定，工商機關對經(jīng)銷走私物品的違法行為具有查處的法定職權，同時根據(jù)地域管轄分工，某市工商局應當受理該申訴。實際上已經(jīng)受理，因此在受理環(huán)節(jié)不存在不作為的問題。工商機關無權對欺詐消費者行為作出責令賠償?shù)臎Q定，由消費者申請人民法院通過訴訟途徑解決，因此，工商機關不能作出責令經(jīng)營者對消費者承擔1+1的賠償處理決定，只能根據(jù)《消費者權益保護法》第50條規(guī)定啟動行政處罰程序。工商機關只要依法對商廈作出處罰，無論處罰結果申訴人滿意與否都無權申請行政復議。某市工商局因未履行了解雙方當事人是否要求調(diào)解的職責，而未調(diào)解，應屬行政不作為，申訴人就有權申請復議。該工商局既未在規(guī)定期限內(nèi)作出調(diào)解，也未將消費者的申訴作為違法舉報轉(zhuǎn)交有權部門查處，應視為行政不作為，所以省工商局依法作出了復議決定：責令該工商局在法定期限內(nèi)依法處理。（二十八）案情：2005年4月，x局消?？平拥?個投訴電話，他們所購商品房采用預售方式，后來在辦理房產(chǎn)證時，發(fā)現(xiàn)房產(chǎn)部門核定的建筑面積是108平方米，而實際房款是按建筑面積110平方米支付的，面積縮水2平方米。問題：（1）該房產(chǎn)公司是否構成欺詐消費者行為？為什么？（2）該案應如何定性處罰？答案：該房產(chǎn)公司構成欺詐消費者行為。欺詐：指一方當事人采用捏造虛假情況，歪曲事實，掩蓋真實情況等手段，實施欺騙他人的行為，并使他人陷入錯誤認識和錯誤判斷以致于使其合法權益受到損害的行為。該開發(fā)公司采取不正當手段使銷售的數(shù)量不足，違反了《消費者權益保護法》第四十條、《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條的規(guī)定，構成欺詐消費者行為。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十條的規(guī)定處罰。（二十九）案情：王某購買了一輛小轎車。半個月后，王某意外發(fā)現(xiàn)自己購買的車之前曾維修過,還跑了2000公里。深感受到欺騙的王某隨即向人民法院提起訴訟,并依據(jù)《消費者權益保護法》第49條提出雙倍賠償要求。問題：小轎車能否適用《消費者權益保護法》的規(guī)定？怎樣維護消費者的合法權益？答案：適用《消費者權益保護法》的規(guī)定，可以要求銷售商雙倍賠償。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品，其權益受本法保護。所以，不論什么東西，無論是價高價低，只要是為生活消費而購買的，就應該適用于《消費者權益保護法》。小轎車作為一種商品，是否屬于消費品，關鍵看用途。它被用做營運，就是生產(chǎn)工具，但被用做個人生活，就屬于消費品。本案中消費者王某購買小轎車是作為私家車使用，就應當認定為消費品。并且２００３年９月２３日，國家工商總局在《關于小轎車經(jīng)營企業(yè)虛構商品緊俏信息誤導消費者是否構成欺詐消費者行為問題的答復》中，明文規(guī)定小轎車經(jīng)營者有欺詐消費者行為的應適用《消費者權益保護法》。根據(jù)《消費者權益保護法》第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”的規(guī)定，支持消費者的雙倍賠償要求。（三十）產(chǎn)品質(zhì)量侵權損害賠償案案情：12315受理人員接到消費者張某投訴，稱其在本地甲商場購買了一只乙廠（外省）生產(chǎn)的壓力鍋，2006年3月6日，張某在家中做飯時高壓鍋突然爆炸，張某之妻李某被炸飛的鍋蓋擊中頭部，花去醫(yī)藥費2000元，還有其他財產(chǎn)損失共計5000元。問題：作為12315工作人員，應作如何受理張某的投訴？答案：作為12315受理人員在詳細詢問事情經(jīng)過后，首先提醒消費者注意保護現(xiàn)場證據(jù)或請質(zhì)量檢驗機構對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，證明是壓力鍋的質(zhì)量問題造成的人身和財產(chǎn)損害。其次，消費者對于所受到的損害，應當能夠提供證據(jù)證明，比如受傷醫(yī)藥費的單據(jù)，損失財產(chǎn)的價值證明等。再次，消費者可要求甲商場承擔責任。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。本案中，由于乙廠在外省，甲商場在本地，這樣要求甲商場先承擔損害賠償責任，對張某進行賠償，訴訟時較為方便，也容易執(zhí)行。（三十一）通訊公司“一元長話說八天”宣傳案案情：某通訊公司A市分公司在新年來臨之際，出資1萬元在當?shù)貓罂习l(fā)布了一則標題為“一元長話說八天”話費優(yōu)惠活動廣告，稱“佳節(jié)快來享受1元的長話驚喜；活動時間內(nèi)加撥號所有長途話費只需1元”，廣告中未向消費者明確說明“一元長話說八天”是指短信注冊后收取1元錢，加撥號撥打長途，免長途話費。小王看到廣告后，便注冊使用了該業(yè)務，造成當月話費嚴重超支。問題：小王認為該廣告存在誤導，要求通訊公司賠償損失，他有幾種維權途徑？通訊公司的行為是否違法，法律依據(jù)是什么？A市消?？平拥饺罕娕e報后，進行了立案調(diào)查，并依據(jù)《廣告法》對A公司違法行為處以5萬元罰款，該行為是否正確，為什么？答案：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。違法，其行為違反了《消費者權益保護法》第十九條第一款及《廣告法》第四條的規(guī)定。正確。《消費者權益保護法》規(guī)定經(jīng)營者對商品或服務作引人誤解的虛假宣傳的，《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)《廣告法》的規(guī)定對A公司處廣告費用15倍的罰款的行為恰當。（三十二）冰箱質(zhì)量糾紛案案情:2005年6月，張某在一電器商店購買了一臺冰箱，價格為2300元，使用60天后，冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，經(jīng)特約維修部修理后恢復正常，半個月后冰箱又出現(xiàn)不制冷情況，特約維修部技術人員再次檢查后認定，該冰箱存在質(zhì)量缺陷，無法修復。張某找到該店要求退貨，商店負責人答復本店無法退貨，讓張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。張某遂寫信給生產(chǎn)廠家。2個月后，信被退回，信封上寫道：“該廠撤消，原信退回。” 張某又去找該電器商店。此時，該商店已與另一家商店合并，并且更名為宏達商店，經(jīng)理改為孫某，仍經(jīng)營家用電器。張某要求宏達商店承擔責任，孫某以商店合并、更名和經(jīng)理易人為由拒絕承擔義務。 問題：張某要求退貨是否合理？為什么？ 張某應向誰要求承擔責任？為什么？ 答案：張某有權要求退貨。因為冰箱是國家實行法定“三包”的產(chǎn)品，張某所購買的冰箱出現(xiàn)故障的時間在“三包”期內(nèi)，因此向電器商店提出要求予以退貨是正確的。根據(jù)法律規(guī)定，銷售者有先行承擔責任的義務，商店要求張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系是不符合法律規(guī)定的。宏達商店應承擔責任，根據(jù)《消費者權益保護法》第三十六條規(guī)定 “消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償”。 （三十三）新車爆胎案案情：劉某于2006年6月20日向某市消費者協(xié)會投訴稱：我于6月15日以3萬元的價格在B公司購買小型客貨車一部，購后隨即至有關部門辦理手續(xù)，途中該車車胎自爆，劉某將該車車胎拆下至B公司反映車胎自爆的情況，并以該車車胎存在質(zhì)量為由，提出調(diào)換同型號客貨車，B公司堅稱車胎沒有質(zhì)量問題，出現(xiàn)爆胎的現(xiàn)象系劉某使用不當所致，B公司考慮該車是剛出售的，可免費提供內(nèi)胎，調(diào)換車不能接受，雙方各持已見。劉某向某市消協(xié)投訴，要求調(diào)換車輛1部，并賠償損失100元。問題：某市消協(xié)能否受理劉某的投訴？闡明理由。答案：劉某的投訴某市消協(xié)不受理。因為按照《消法》及相關規(guī)定：消協(xié)組織受理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費糾紛，該案劉某購買的車輛是用于經(jīng)營的，劉某與B公司之間的糾紛是經(jīng)營者之間買賣糾紛，劉某可按購車協(xié)議的約定向人民法院訴訟解決。（三十四）浴室滑倒索賠案案情：小張于2005年12月5日向某區(qū)消費者協(xié)會投訴稱：我于12月3日晚，花5元錢在A浴池洗澡時，不小心在池旁邊摔倒，所幸沒有摔傷。隨后，小張以A浴池沒有在浴池明顯處提示“小心地滑”為由找到A浴池要求給予1元賠償。A浴池負責人稱：本浴池已在更衣處提示了“小心地滑”，無須再在浴池處標示，小張摔倒純屬個人不小心所為，不予賠償。小張要求某區(qū)消費者協(xié)會對其1元的賠償請求給予支持，依法處理還其公道。問題：小張的要求某區(qū)消費者協(xié)會能否支持？說明理由。答案：小張的要求可予支持。A浴池雖在更衣處提示“小心地滑”，但未在浴池處提示，容易使人誤認為更衣處“地滑”，浴池處“地不滑”無須小心，A浴池對小張摔倒負有責任，負有過錯責任，小張在A浴池消費5元，要求1元賠償是有警示意義，也符合