收費(fèi)常見問(wèn)題五十問(wèn)(編輯修改稿)
2025-04-21 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 注：車輛不能超載，超載車輛和混裝車不能享受優(yōu)惠）21收費(fèi)員在處理當(dāng)前沒(méi)有車輛但車道軟件界面顯示有車輛稱重?cái)?shù)據(jù)，或有車的情況下稱重?cái)?shù)據(jù)重復(fù)怎么操作？答：按“處理”鍵選擇“刪除車輛信息”監(jiān)控員確認(rèn)后正常操作。2打印機(jī)卡紙或打印不清時(shí)司機(jī)要求更換怎么辦？（車輛沒(méi)有離開車道）答：上報(bào)監(jiān)控中心，經(jīng)同意后，按“模擬”鍵選擇“重打印發(fā)票”。2發(fā)票打印不清車輛離開車道，司機(jī)返回要求更換怎么辦？答：上報(bào)監(jiān)控中心，經(jīng)同意后，使用定額發(fā)票。收費(fèi)班長(zhǎng)作好記錄。2出口拖車如何操作？（刷卡之前）答：首先看屏幕軸組信息，兩輛車的軸組信息是否分開的？如是，就正常操作第一輛車，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正常操作第二輛車。欄桿抬起兩輛車同時(shí)離開車道。如否，按“處理”鍵選擇“拖車”確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)分開兩組信息。再進(jìn)行正常操作第一輛車，再按“模擬”鍵選擇“通行模擬”欄桿打下，再正常操作第二輛車。欄桿抬起兩輛車同時(shí)離開車道。2出、入口更換卡夾怎么辦？（正常情況）答：按“卡箱”鍵選擇“更換卡箱”確認(rèn)將傳遞員身份卡放在天線上，再刷原卡夾的標(biāo)簽卡。把卡夾取出。再按“卡箱”鍵選擇“裝入卡箱” 確認(rèn)將傳遞員身份卡放在天線上，放入新卡夾。再刷新卡夾的標(biāo)簽卡。最后蓋上卡機(jī)蓋帽。2司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和車型定義有異議時(shí)怎么辦？答：當(dāng)班人員應(yīng)根據(jù)省物價(jià)局批復(fù)的車型分類和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件，耐心向司機(jī)解釋。如“您好！根據(jù)XX號(hào)文規(guī)定，您應(yīng)交XX元”。2出口時(shí)當(dāng)司機(jī)無(wú)錢繳費(fèi)時(shí)怎么辦？答：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)要求司機(jī)自愿留下價(jià)值超過(guò)應(yīng)繳通行費(fèi)三倍以上的易保管物品作抵押，并按要求填寫好顧客物品代管有關(guān)協(xié)議和做好記錄。2出口時(shí)當(dāng)司機(jī)發(fā)現(xiàn)IC卡丟失了怎么辦？答：如無(wú)法找回應(yīng)向司機(jī)耐心解釋要求其繳納IC卡工本費(fèi)35元開具收據(jù)或發(fā)票，通知監(jiān)控中心查詢?nèi)肟谡?，按不可讀卡選擇實(shí)際入口站收費(fèi)。如查詢不到入口站，則按最遠(yuǎn)站收取通行費(fèi)。2如司機(jī)在收費(fèi)站返還IC卡時(shí)怎么辦？（限時(shí)三天之內(nèi)）答：要求司機(jī)出具收據(jù)或發(fā)票，如有收據(jù)或發(fā)票，則由票管員將IC卡工本費(fèi)35
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