【文章內(nèi)容簡介】 4．1樣機(jī)試驗(yàn)結(jié)果通知書　　1．10．5．4．2水表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)設(shè)備清單　　1．10．5．5無線對講系統(tǒng)　　1．10．5．5．1無線對講系統(tǒng)分布圖　　1．10．5．5．2秩序維護(hù)員器械管理規(guī)程　　1．10．5．5．3通訊器材臺帳　　1．10．5．5．4對講機(jī)領(lǐng)用登記表　　1．10．5．5．5設(shè)施設(shè)備使用的培訓(xùn)、考核圖片　　1．10．5．5．6秩序維護(hù)員操作設(shè)施設(shè)備的圖片　　1．10．5．6物業(yè)管理軟件　　1．10．5．6．1物業(yè)管理軟件介紹　　1．10．5．6．2軟件使用圖片　　1．1l物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；　　小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況　　1．11．1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定　　1．11．1．1國家財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》的通知　　1．11．1．2國家財(cái)政部關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會計(jì)制度》有關(guān)問題的通知?　　1．11．1．3國家財(cái)政部《物業(yè)管理企業(yè)會計(jì)核算補(bǔ)充規(guī)定》　　1．11．1．4**省物業(yè)企業(yè)會計(jì)核算暫行規(guī)定　　1．11．1．5山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法　　1．11．1．6淄博市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則（****）**號文件　　1．11．1．7財(cái)務(wù)工作手冊　　1．11．1．8管理處收費(fèi)管理員工作程序　　1．11．2小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況　　1．11．2．1物業(yè)管理委托合同　　1．11．2．2物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議　　1．11．2．3前期物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案　　1．11．2．4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示　　1．11．2．4業(yè)主委員會公告　　1．11．2．5 ****年上半年財(cái)務(wù)收支表　　1．11．2．6 ****年上半年財(cái)務(wù)收支公示圖片　　1．11．2．7 ****年下半年財(cái)務(wù)收支表　　1．11．2．8 ****年下半年財(cái)務(wù)收支公示圖片　　1．11．2．9 ****年上半年財(cái)務(wù)收支表　　1．11．2．10 ****年上半年財(cái)務(wù)收支公示圖片　　1．11．2．11服務(wù)類項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（要求上墻公開）　　1．12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料(含權(quán)屬清冊)齊全，分類成冊，管理完善查閱方便　　1．12．1檔案管理規(guī)定　　1．12．2管理處文員職責(zé)?　　1．12．3小區(qū)簡介　　1．12．4總平面圖（小區(qū)主出入口）　　1．12．5權(quán)屬清冊　　1．12．6公共設(shè)施設(shè)備竣工檔案清冊　　1．12．7房屋、公共設(shè)施設(shè)備維修檔案目錄　　1．12．7．1施工作業(yè)單(木步道維修)、　　1．12．7．2施工作業(yè)單(地下室墻體滲水維修)　　1．12．7．3施工作業(yè)單(煤氣房改造)　　1．12．7．4施工作業(yè)單(5號門禁改造)　　1．12．7．5施工作業(yè)單(外墻出新)　　1．12．7．6施工作業(yè)單(高區(qū)水管道改造)　　1．12．8房屋、公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檔案目錄　　1．12．8．1公共設(shè)施設(shè)備****年保養(yǎng)計(jì)劃　　1．12．8．2上半年房屋保養(yǎng)過程記錄表　　1．12．8．3上半年電梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告　　1．12．8..4上半年強(qiáng)弱電保養(yǎng)過程記錄表　　1．12．8．5上半年給排水保養(yǎng)過程記錄表．　　1．12．8．6上半年變電所保養(yǎng)過程記錄　　1．12．8．7上半年消防系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告　　1．12．8．8上半年停車設(shè)備月維修保養(yǎng)表　　1．13建立住用戶檔案、清冊，查閱方便　　1．13．1物業(yè)管理軟件業(yè)主檔案清單樣表　　1．13．2業(yè)主入伙檔案目錄　　1．13．2．1主入伙檔案目錄　　1．13．2．2業(yè)主入伙檔案目錄　　1．13．2．3業(yè)主入伙檔案目錄　　1．13．2．4業(yè)主入伙檔案目錄　　1．13．2．5附504室《交付通知單》　　1．13．2．6附504室《入住通知書》　　1．13．2．7附504室《入住登記表》　　1．13．2．8附504室《住宅驗(yàn)收交接表》　　1．13．2．9附504室《業(yè)主資料交收記錄》　　1．13．2．10附504室《承諾書》　?。?．11附504室《住宅使用規(guī)約》　　1．13．2．12附504室《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》　　1．13．3業(yè)主裝修檔案目錄　　1．13．3．1業(yè)主裝修檔案目錄　　1．13．3．2業(yè)主裝修檔案目錄　　1．13．3．3業(yè)主裝修檔案目錄　　1．13．3．4業(yè)主裝修檔案目錄　　1．13．3．5301室《裝修申請表》　　1．13．3．6301室《裝修設(shè)計(jì)圖》　　1．13．3．7301室《裝修公司營業(yè)執(zhí)照》　　1．13．3．830l室《保證書》　　1．13．3．9301室《裝修人員身份證復(fù)印件》　　．3．10301室《裝修人員臨時出入證》　　1．13．3．11301室《物品搬出登記表》　　1．14有服務(wù)接待地點(diǎn)，建立24小時值班制度和服務(wù)電話，設(shè)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)各類信息的收集和反饋并及時處理　　1．14．1小區(qū)24小時值班制度　　1．14．2物業(yè)管理服務(wù)工作程序　　1．14．3業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程　　1．14．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程　　1．14．4．1附業(yè)主投訴單　　1．14．5回訪工作規(guī)程　　1．14．5．1****年上半年報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表　　1．14．6中控室值班員工作規(guī)程　　1．14．6．1突發(fā)事件或異常情況處理程序　　1．14．6．2火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖．　　1．14．7施工單位聯(lián)絡(luò)表　　1．14．8住戶手冊(特別提示)　　1．15每年定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)80％以上　　1．15．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標(biāo)　　1．15．2****年上半年客戶回訪統(tǒng)計(jì)表　　1．15．3****年上半年客戶回訪統(tǒng)計(jì)分析表　　1．15．4糾正預(yù)防措施控制程序　　1．15．5處理記錄　　1．15．5．1關(guān)于籌建花園健身房的報(bào)告　　1．15．5．2關(guān)于花園原煤氣站改建健身房的方案　　1．15．6相關(guān)記錄　　1．15．6．1管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表　?。?．2****年上半年業(yè)主(用戶)訪問記錄表　　1．15．6．3公司樓檢整改單　　1．15．6．4管理處周檢整改單　　1．16建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100％，返修率不高　　1％，并有回訪記錄?　　1．16．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標(biāo)　　1．16．2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　1．16．3便民維修服務(wù)承諾制　　1．16．4業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程　　1．16．4。1****年16月每月報(bào)修及時率統(tǒng)計(jì)表　　1．16．4．2****年16月每月返修率統(tǒng)計(jì)表．　　1．16．4．3****年上半年報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表　　1．16．4．4****年上半年每月維修滿意率回訪統(tǒng)計(jì)　　1．16．5相關(guān)記錄　　1．16．5．1報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表　　1．16．5．2管理處服務(wù)項(xiàng)目登記表　　1．16．5．3管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表　　，并作好記錄　　1．17業(yè)主投訴規(guī)程　　1．17．1****年業(yè)主投訴單　　第二項(xiàng)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)　　2．1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯　　2．1．1小區(qū)總平面圖　　2．1．2小區(qū)總平面圖標(biāo)識圖片　　2．1．3產(chǎn)品(服務(wù))標(biāo)識規(guī)定　　2．1．4主要路口引路路標(biāo)圖圖片　　2．1．5各樓棟標(biāo)識圖片　　2．1．6樓層標(biāo)識牌圖片　　2．1．7物業(yè)管理處標(biāo)識牌圖片　　2．1．8各類標(biāo)號標(biāo)志圖片　　2．1．9標(biāo)識標(biāo)牌一覽表　　2．2違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象　　2．2．1外墻清潔維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃　　2．2．2外墻維保記錄　　2．2．3附小區(qū)外觀圖片　　2．3房屋外觀完好、整潔，無脫落、無污跡　　2．3．1建設(shè)部11號令《城市房屋修繕管理規(guī)定》　　2．3．2玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序　　2．3．2．1幕墻玻璃、玻璃窗清洗記錄表　　2．3．2．2幕墻清潔圖片　　2．3．3****年夕墻維保計(jì)劃　　2．3．3．1公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄(外墻)　　2．3．4房屋外觀圖片　　2．4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損　　2．4．1市容管規(guī)定　　2．4．2小區(qū)廣告牌一覽表　　2．5封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致　　2．5．1業(yè)主委員會關(guān)于北陽臺封閉施工廠家的報(bào)告　　2．5．2業(yè)主委員會關(guān)于南陽臺封閉施工廠家的報(bào)告　　2．6 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕　　2．6．1空調(diào)安裝圖片　　2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象　　2．7. 1建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》2．7．2《山東省建筑裝飾裝修管理辦法》　　2．7．3**小區(qū)裝修管理規(guī)程實(shí)施細(xì)則．2．7．4相關(guān)記錄　　2．7．4．1****年房屋裝飾裝修管理記錄　　2．7．4．2****年房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡視記錄　　2．8每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄齊全，危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志　　2．8．1城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部《建筑物完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》　　2．8．2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(關(guān)于房屋維修部分)　　2．8．3房屋使用管理規(guī)定　　2．8．4****年建筑物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃　　2．8．5****年房屋養(yǎng)護(hù)記錄　　2．8．6****年水電班巡查簽到表　　第三項(xiàng)共用設(shè)施設(shè)備管理　　3．1共用配套設(shè)施及用房完好，無隨意改變用途　　3．1．1小區(qū)共用配套設(shè)施臺帳　　3．1．1．1庭園兒童娛樂場、休閑椅圖片　　3．1．1．2附小區(qū)健身房圖片　　3．1．1．3附小區(qū)兒童活動中心圖片　　3．1．1．4附小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站圖片　　3．1．2 ****年公共配套設(shè)施維保計(jì)劃　　3．1．3 ****年公共配套設(shè)施維保記錄　　3．1．4兒童娛樂場維修記錄