國內(nèi)旅游景區(qū)管理存在的一些問題及解決對策(編輯修改稿)
2025-04-20 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而形成了景區(qū)技術質(zhì)量不低，而功能質(zhì)量相對偏低的局面。就目前我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理的實際情況來看，服務質(zhì)量較突出的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：技術性質(zhì)量不健全 由于目前眾多的旅游企業(yè)在服務質(zhì)量體系中各個子系統(tǒng)之間缺乏有效的銜接機制，造成無法向旅游者提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，特別是在旅游旺季，游客量的增大，更加大了各子系統(tǒng)之間的銜接難度。功能性質(zhì)量欠佳目前不少旅游景區(qū)對功能性質(zhì)量不夠重視，服務可信度不高。具體表現(xiàn)為：景區(qū)服務人員缺乏應有的禮儀常識；服務人員在崗時，沒有融入自我角色中；服務人員偷工減料、隨意降低服務技術標準的情況時有發(fā)生，這一點在旅游淡季尤為明顯。服務管理缺乏科學的體系目前許多旅游景區(qū)的服務管理都不規(guī)范，沒有全面管理理念，致使管理效率低下，缺乏符合景區(qū)自身情況的科學服務管理體系指導，嚴重阻礙了景區(qū)全面升級、管理的步伐。景區(qū)特點不鮮明，形式過于雷同現(xiàn)在雖然景區(qū)數(shù)量繁多
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