商業(yè)銀行員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(編輯修改稿)
2025-04-20 23:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問卷中至少要有相當(dāng)比例的調(diào)查題目與其自身所從事的崗位密切相關(guān)。比如，應(yīng)用于前臺人員的問卷中，應(yīng)該含有關(guān)于客戶營銷、在外工作時間等方面的題目，再如，針對銀行前臺柜員中不同用工形式，設(shè)置相關(guān)選項。再次，題目的設(shè)計應(yīng)該考慮不同題目前后的呼應(yīng)或者補充、印證關(guān)系，或者使用一些相關(guān)度較高的題目構(gòu)成樹形結(jié)構(gòu)。最后，要注意數(shù)據(jù)采集和分析的便利性。要合理劃分題目備選中的各個區(qū)間，盡量做到前后銜接、完整覆蓋。四、問卷的具體構(gòu)建前臺人員流失潛在動因與員工滿意度密切相關(guān)，因此，該問卷的設(shè)計應(yīng)已滿意度調(diào)查為主。員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進(jìn)行評估的態(tài)度反映。通過員工滿意度的測量和分析可以客觀描述員工對企業(yè)經(jīng)營及個人發(fā)展?fàn)顩r的認(rèn)識，幫助管理者從員工角度看待組織的核心競爭力，增強管理素質(zhì)，提升員工士氣和經(jīng)營業(yè)績。一般而言，調(diào)查問卷應(yīng)該至少可分為兩大部分，即被調(diào)查人基本情況收集和問卷題目。這部分主要用以收集被調(diào)查人客觀情況，為后續(xù)分析數(shù)據(jù)提供參考?；厩闆r一般應(yīng)該包括性別、年齡、學(xué)歷、從業(yè)時間、從事崗位等等，如前所述，一些特定調(diào)查對象所共有的情況，也應(yīng)納入這部分內(nèi)容，如用工形式等等。此部分為調(diào)查問卷的主體部分，由若干個相關(guān)問題構(gòu)成。從設(shè)計問卷的角度看，所有問題應(yīng)該按照一定的邏輯順序有序排列。而所謂邏輯順序，即是調(diào)查問卷的指標(biāo)體系。（1）頂層指標(biāo)。從改善企業(yè)自身HR工作的角度出發(fā)，建議將員工滿意度分為行業(yè)滿意度、企業(yè)滿意度、崗位滿意度三個獨立的因素，每個因素項下又具體細(xì)分為多個指標(biāo)，調(diào)研指標(biāo)的構(gòu)建思路如下圖所示：選擇金融行業(yè)的原因選擇某銀行的原因可能會選擇的其他銀行選擇其他銀行的原因職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系薪酬福利工作壓力工作氛圍員工滿意度行業(yè)滿意度單位滿意度崗位滿意度行業(yè)滿意度反映員工對于整個金融行業(yè)的滿意程度，具體分析當(dāng)初從事金融行業(yè)的原因。企業(yè)滿意度反映員工對某銀行的整體滿意程度，具體分析當(dāng)初為何選擇進(jìn)入該行工作，以及現(xiàn)在可能選擇其他銀行的原因。崗位滿意度反映員工對目前所在崗位的滿意程度，具體分析他們對職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)體系、薪酬福利、工作壓力、工作氛圍五個方面的認(rèn)可程度。由以上這三個獨立的因素構(gòu)成員工滿意度，可以從中揭示調(diào)查對象即前臺一線人員流失的關(guān)鍵原因。（2）次級指標(biāo)。如上圖，在行業(yè)、企業(yè)、崗位三個頂層指標(biāo)下，可以根據(jù)情況設(shè)置若干個細(xì)化的次級指標(biāo)。當(dāng)然，崗位滿意度的許多指標(biāo)是可以同樣應(yīng)用于企業(yè)滿意度構(gòu)面的。但從設(shè)計思路看，企業(yè)滿意度的指標(biāo)主要用于測定調(diào)查對象的流失意愿或者是對目前企業(yè)的職業(yè)忠誠度，而導(dǎo)致員工產(chǎn)生潛在流失意向的具體原因，則主要通過崗位滿意度指標(biāo)群來進(jìn)行分解，如：員工對崗位薪酬、福利、發(fā)展機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會、工作強度、壓力、氛圍等方面的評價。（3）具體問題。根據(jù)以上指標(biāo)
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