商業(yè)銀行員工滿意度調查問卷設計(編輯修改稿)
2025-04-20 23:47 本頁面
【文章內容簡介】 問卷中至少要有相當比例的調查題目與其自身所從事的崗位密切相關。比如，應用于前臺人員的問卷中，應該含有關于客戶營銷、在外工作時間等方面的題目，再如，針對銀行前臺柜員中不同用工形式，設置相關選項。再次，題目的設計應該考慮不同題目前后的呼應或者補充、印證關系，或者使用一些相關度較高的題目構成樹形結構。最后，要注意數(shù)據(jù)采集和分析的便利性。要合理劃分題目備選中的各個區(qū)間，盡量做到前后銜接、完整覆蓋。四、問卷的具體構建前臺人員流失潛在動因與員工滿意度密切相關，因此，該問卷的設計應已滿意度調查為主。員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的態(tài)度反映。通過員工滿意度的測量和分析可以客觀描述員工對企業(yè)經營及個人發(fā)展狀況的認識，幫助管理者從員工角度看待組織的核心競爭力，增強管理素質，提升員工士氣和經營業(yè)績。一般而言，調查問卷應該至少可分為兩大部分，即被調查人基本情況收集和問卷題目。這部分主要用以收集被調查人客觀情況，為后續(xù)分析數(shù)據(jù)提供參考?；厩闆r一般應該包括性別、年齡、學歷、從業(yè)時間、從事崗位等等，如前所述，一些特定調查對象所共有的情況，也應納入這部分內容，如用工形式等等。此部分為調查問卷的主體部分，由若干個相關問題構成。從設計問卷的角度看，所有問題應該按照一定的邏輯順序有序排列。而所謂邏輯順序，即是調查問卷的指標體系。（1）頂層指標。從改善企業(yè)自身HR工作的角度出發(fā)，建議將員工滿意度分為行業(yè)滿意度、企業(yè)滿意度、崗位滿意度三個獨立的因素，每個因素項下又具體細分為多個指標，調研指標的構建思路如下圖所示：選擇金融行業(yè)的原因選擇某銀行的原因可能會選擇的其他銀行選擇其他銀行的原因職業(yè)發(fā)展培訓體系薪酬福利工作壓力工作氛圍員工滿意度行業(yè)滿意度單位滿意度崗位滿意度行業(yè)滿意度反映員工對于整個金融行業(yè)的滿意程度，具體分析當初從事金融行業(yè)的原因。企業(yè)滿意度反映員工對某銀行的整體滿意程度，具體分析當初為何選擇進入該行工作，以及現(xiàn)在可能選擇其他銀行的原因。崗位滿意度反映員工對目前所在崗位的滿意程度，具體分析他們對職業(yè)發(fā)展、培訓體系、薪酬福利、工作壓力、工作氛圍五個方面的認可程度。由以上這三個獨立的因素構成員工滿意度，可以從中揭示調查對象即前臺一線人員流失的關鍵原因。（2）次級指標。如上圖，在行業(yè)、企業(yè)、崗位三個頂層指標下，可以根據(jù)情況設置若干個細化的次級指標。當然，崗位滿意度的許多指標是可以同樣應用于企業(yè)滿意度構面的。但從設計思路看，企業(yè)滿意度的指標主要用于測定調查對象的流失意愿或者是對目前企業(yè)的職業(yè)忠誠度，而導致員工產生潛在流失意向的具體原因，則主要通過崗位滿意度指標群來進行分解，如：員工對崗位薪酬、福利、發(fā)展機會、培訓機會、工作強度、壓力、氛圍等方面的評價。（3）具體問題。根據(jù)以上指標
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