itss工程師模擬題(編輯修改稿)
2025-04-20 04:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶服務的方式和方法包括：A. 在線支持服務B. 現(xiàn)場支持服務C. 個性化服務D. 以上都是答案：2在整個客戶服務流程中應該遵循的原則是什么？答案：2下面關(guān)于團隊的描述，錯誤的是哪一項？A: 由多個聰明人組成的團隊智商反而可能降低，是因為成員各自為政，目標交錯。B: 美國職業(yè)聯(lián)賽的明星團隊沒有贏得比賽，是因為他們成員個人英雄主義過于強烈。C: 最有戰(zhàn)斗力的團隊，應是每個成員都朝著共同目標努力的團隊。D: 當團隊成員能力低下時，需要很多指令和控制，而不需要較多的支持。答案： 2下面哪個選項最準確地指出了高效團隊應具備的特征？（1）、對目標的關(guān)注（2）、共同克服障礙，體現(xiàn)責任和信任（3）、團隊成員保持自己特色的工作方法（4）、團隊的能力遠遠大于個人能力的總和A：（1）、（2）、（3）B：（1）、（2）C：（1）、（2）、（4）D：（1）、（2）、（3）、（4）答案：2小李的工作表現(xiàn)一直不錯，但最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他家里出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊主管之間應該認識到？。（1）、及時溝通的重要性（2）、相互理解的重要性（3）、相互信任的重要性（4）、平等的重要性A：（1）、（2）、（3）B：（1）、（3）、（4）C：（2）、（3）、（4）D：（1）、（4）答案：按照技術(shù)問題分析、判斷與解決框架，以下哪一個是最正確的選項？A：問題分析224。問題發(fā)現(xiàn)224。問題解決224。問題回顧B：問題發(fā)現(xiàn)224。問題分析224。問題解決224。問題回顧C：問題分析224。問題發(fā)現(xiàn)224。問題回顧224。問題解決D：問題發(fā)現(xiàn)224。問題解決224。問題分析224。問題回顧答案：3什么是“4W2H法”？A：是4個W和2個H的方法B： 4W2H法以明確簡潔又不失客觀的方式來陳述問題，以問題在什么狀況下發(fā)生為導向。4W為What、When、Where、Who，2H為How及How much。C：告訴你做什么的方法D：告訴你怎樣做的方法答案：3在確認產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（ ），問題管理也就進入（ ）階段。A．未知錯誤，錯誤控制B．未知錯誤，故障解決C．已知錯誤，錯誤控制D．已知錯誤，故障解決答案：3風險評估流程包括系統(tǒng)調(diào)研、（）、威脅識別、
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