itss工程師模擬題(編輯修改稿)
2025-04-20 04:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶服務(wù)的方式和方法包括：A. 在線支持服務(wù)B. 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)C. 個(gè)性化服務(wù)D. 以上都是答案：2在整個(gè)客戶服務(wù)流程中應(yīng)該遵循的原則是什么？答案：2下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)的描述，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？A: 由多個(gè)聰明人組成的團(tuán)隊(duì)智商反而可能降低，是因?yàn)槌蓡T各自為政，目標(biāo)交錯(cuò)。B: 美國(guó)職業(yè)聯(lián)賽的明星團(tuán)隊(duì)沒有贏得比賽，是因?yàn)樗麄兂蓡T個(gè)人英雄主義過于強(qiáng)烈。C: 最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)是每個(gè)成員都朝著共同目標(biāo)努力的團(tuán)隊(duì)。D: 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能力低下時(shí)，需要很多指令和控制，而不需要較多的支持。答案： 2下面哪個(gè)選項(xiàng)最準(zhǔn)確地指出了高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征？（1）、對(duì)目標(biāo)的關(guān)注（2）、共同克服障礙，體現(xiàn)責(zé)任和信任（3）、團(tuán)隊(duì)成員保持自己特色的工作方法（4）、團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和A：（1）、（2）、（3）B：（1）、（2）C：（1）、（2）、（4）D：（1）、（2）、（3）、（4）答案：2小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他家里出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)主管之間應(yīng)該認(rèn)識(shí)到？。（1）、及時(shí)溝通的重要性（2）、相互理解的重要性（3）、相互信任的重要性（4）、平等的重要性A：（1）、（2）、（3）B：（1）、（3）、（4）C：（2）、（3）、（4）D：（1）、（4）答案：按照技術(shù)問題分析、判斷與解決框架，以下哪一個(gè)是最正確的選項(xiàng)？A：?jiǎn)栴}分析224。問題發(fā)現(xiàn)224。問題解決224。問題回顧B：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)224。問題分析224。問題解決224。問題回顧C(jī)：?jiǎn)栴}分析224。問題發(fā)現(xiàn)224。問題回顧224。問題解決D：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)224。問題解決224。問題分析224。問題回顧答案：3什么是“4W2H法”？A：是4個(gè)W和2個(gè)H的方法B： 4W2H法以明確簡(jiǎn)潔又不失客觀的方式來(lái)陳述問題，以問題在什么狀況下發(fā)生為導(dǎo)向。4W為What、When、Where、Who，2H為How及How much。C：告訴你做什么的方法D：告訴你怎樣做的方法答案：3在確認(rèn)產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（ ），問題管理也就進(jìn)入（ ）階段。A．未知錯(cuò)誤，錯(cuò)誤控制B．未知錯(cuò)誤，故障解決C．已知錯(cuò)誤，錯(cuò)誤控制D．已知錯(cuò)誤，故障解決答案：3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程包括系統(tǒng)調(diào)研、（）、威脅識(shí)別、
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