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2025-05-11 04:56本頁面
【正文】 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性之一是程序特性，其內(nèi)涵包括：A. 時(shí)限、流程B. 適用性、預(yù)見性C. 客戶反饋D. 以上都是答案：2客戶服務(wù)的方式和方法包括：A. 在線支持服務(wù)B. 現(xiàn)場支持服務(wù)C. 個(gè)性化服務(wù)D. 以上都是答案：2在整個(gè)客戶服務(wù)流程中應(yīng)該遵循的原則是什么？答案：2下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)的描述，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？A: 由多個(gè)聰明人組成的團(tuán)隊(duì)智商反而可能降低，是因?yàn)槌蓡T各自為政，目標(biāo)交錯(cuò)。C: 最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)是每個(gè)成員都朝著共同目標(biāo)努力的團(tuán)隊(duì)。答案： 2下面哪個(gè)選項(xiàng)最準(zhǔn)確地指出了高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征？（1）、對(duì)目標(biāo)的關(guān)注（2）、共同克服障礙，體現(xiàn)責(zé)任和信任（3）、團(tuán)隊(duì)成員保持自己特色的工作方法（4）、團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和A：（1）、（2）、（3）B：（1）、（2）C：（1）、（2）、（4）D：（1）、（2）、（3）、（4）答案：2小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他家里出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。（1）、及時(shí)溝通的重要性（2）、相互理解的重要性（3）、相互信任的重要性（4）、平等的重要性A：（1）、（2）、（3）B：（1）、（3）、（4）C：（2）、（3）、（4）D：（1）、（4）答案：按照技術(shù)問題分析、判斷與解決框架，以下哪一個(gè)是最正確的選項(xiàng)？A：問題分析224。問題解決224。問題分析224。問題回顧C(jī)：問題分析224。問題回顧224。問題解決224。問題回顧答案：3什么是“4W2H法”？A：是4個(gè)W和2個(gè)H的方法B： 4W2H法以明確簡潔又不失客觀的方式來陳述問題，以問題在什么狀況下發(fā)生為導(dǎo)向。C：告訴你做什么的方法D：告訴你怎樣做的方法答案：3在確認(rèn)產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（ ），問題管理也就進(jìn)入（ ）階段。A．資產(chǎn)識(shí)別B．信息識(shí)別C．設(shè)備識(shí)別D．人員識(shí)別答案：3 按照ITSS的定義，IT服務(wù)的組成要素包括：A、 人員、技術(shù)，檢查、執(zhí)行B、 人員、技術(shù)、工具C、 人員、流程、技術(shù)、資源D、 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、實(shí)施答案：3對(duì)IT服務(wù)供方而言，運(yùn)用ITSS將帶來最直接的收益是以下哪一項(xiàng)？A、 獲得大量服務(wù)訂單B、 提升IT服務(wù)質(zhì)量
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