itss工程師模擬題-閱讀頁
2025-04-08 04:56本頁面
【正文】 C、 最終用戶滿意度大幅提升D、 減員增效，增加收入答案：3信息技術服務運行維護標準的應用價值，下列描述不正確的選項是？A：IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略一致B：改進組織財務狀況C：提高客戶對IT服務的滿意度D：通過增強技能降低成本答案：3在ITSS標準體系中的信息技術服務運行維護標準由以下哪幾部分組成？（1）、《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》（2）、《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》（3）、《信息技術服務 運行維護 第3部分 應急響應規(guī)范》 （4）、《信息技術服務 運行維護 第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范》（5）、《信息技術服務 運行維護 第5部分：桌面及外設服務規(guī)范》A ：（1）、（2）、（3）B ：（1）、（2）、（3）、(5)C ：（1）、（2）、（3）、(4)、(5)D：（1）、（2）、（4）、（5）答案：還有一個《應用系統(tǒng)服務規(guī)范》3以下哪句是對信息技術服務管理標準的正確陳述？A: 《信息技術 服務管理 第1部分：通用要求》與《信息技術 服務管理 第2部分：實施指南》、《信息技術 服務管理 第3部分：技術要求》是割裂的三個部分。答案：3《信息技術 服務管理 第3部分：技術要求》對IT服務管理工具從縱向自下而上分為安全管理層、（ ）、服務管理層和呈現(xiàn)層四個層次。網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)實現(xiàn)對組織內(nèi)網(wǎng)絡相關的 IT 對象的運行狀況和系統(tǒng)性能進行實時的監(jiān)控，并將監(jiān)測信息以圖形化的方式直觀地展現(xiàn)出來。非對稱算法中用作加密的密鑰不同于用作解密的密鑰，并且解密密鑰不能根據(jù)加密密鑰推算出來。在項目管理過程中，監(jiān)控過程組的作用不包括變更控制。工作標準是工程師的行為指南和考核依據(jù)，對待服務質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風是工程師應該具備的質(zhì)量意識溝通是一種信息的單向交流，將信息傳送給對方，并得到對方理解的過程。1電話支持是指通過接聽客戶咨詢或報修電話而提供支持服務。1在客戶投訴處理中，在完成實施處理方案后就可以結束整個流程了。1對于用戶的額外要求，服務工程師要從規(guī)避風險的角度，應不予接受或處理。1問題處理流程的基本步驟是：風險評估224。確定最終方案224。1ITSS 既是一套成體系的標準庫，又是一套指導 IT 服務選擇和供應的方法學。1IT服務管理工具的安全管理功能應該具有簽權和訪問控制功能，實現(xiàn)口令管理和權限設置，但不保證數(shù)據(jù)的存儲和恢復。
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1