函件業(yè)務(wù)局工作總結(jié)與明年工作思路(編輯修改稿)
2024-11-27 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 思路是：進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)新增長和新突破。 實(shí)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展， 作為 函件業(yè)務(wù)就必須強(qiáng)調(diào)四個(gè)方面：一是加大數(shù)據(jù)庫商函收入的比重；二是提高 賬單 業(yè) 務(wù)行業(yè)覆蓋面；三是提高無名址廣告的效益；四是做大郵資封片業(yè)務(wù)規(guī)模；同時(shí) 帶動(dòng) 國際商 函、戶外廣告 等業(yè)務(wù) 的發(fā)展。 形成數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，國際商函、無名址商函和數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好發(fā)展格局。 （一） 重點(diǎn)發(fā)展 木本 業(yè)務(wù)： 今年 將 組織實(shí)施推進(jìn)對(duì) 賬單 “ 1500 萬工程 ” 細(xì)分市場，狠抓項(xiàng)目，推動(dòng)賬單業(yè)務(wù)發(fā)展 （ 1）集中做好總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開發(fā)工作 目前總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目有：一是移動(dòng)“全球通”賬單項(xiàng)目；二是個(gè)人完稅憑證證明單寄遞項(xiàng)目；三是供電 賬單 項(xiàng)目。即將開發(fā)建行個(gè)貸 賬單 。 5 （ 2）重點(diǎn)開 發(fā)六 大行業(yè)賬單市場 通信業(yè)賬單市場 、 金融業(yè)賬單業(yè)務(wù)市場 、 保險(xiǎn)業(yè)賬單市場 、 公共服務(wù)業(yè)賬單市場和政府類賬單市場 。 整合賬單名址資源，瞄準(zhǔn)新增長點(diǎn) 要主動(dòng)幫助賬單客戶建立、完善數(shù)據(jù)庫。幫助客戶進(jìn)一步對(duì)賬單名址資源進(jìn)行開發(fā)，通過賬單數(shù)據(jù)的分析，找到消費(fèi)者消費(fèi)的特點(diǎn)和消費(fèi)行為偏好，為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)，提高營銷活動(dòng)的針對(duì)性和科學(xué)性，從而鞏固賬單客戶寄遞賬單的決心，并逐步做大賬單寄遞量。 發(fā)揮賬單媒體優(yōu)勢，發(fā)展賬單搭載業(yè)務(wù) 要充分發(fā)揮賬單作為一種數(shù)據(jù)庫營銷媒體的優(yōu)勢特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶將賬單作為“一對(duì)一”的宣傳 平臺(tái)，搭載企業(yè)產(chǎn)品宣傳，展示企業(yè)形象。將賬單功能從“傳遞對(duì)賬信息為主，廣告促銷信息為輔”，向“傳遞廣告促銷信息為主，對(duì)賬信息為輔”轉(zhuǎn)變。開發(fā)賬單搭載廣告業(yè)務(wù)，幫助客戶將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，推動(dòng)項(xiàng)目的啟動(dòng)。切實(shí)幫助賬單客戶制訂搭載廣告方案，從而進(jìn)一步促進(jìn)賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展。（目前準(zhǔn)備聯(lián)合運(yùn)作的是與中國銀行） 優(yōu)化投遞網(wǎng)絡(luò)組織，提高賬單投遞質(zhì)量 統(tǒng)一商函投遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)商函客戶的業(yè)務(wù)需求及收費(fèi)情況，對(duì)商函設(shè)置“雙掛、單掛、普通”三類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)投遞深度、時(shí)限、退信做出具體的規(guī)范要求，嘗試分類投遞。同時(shí)重點(diǎn)針對(duì)銀企賬單投遞工作，制定分層次的考核機(jī)制，對(duì)不同的妥投率，核發(fā)不同金額的獎(jiǎng)勵(lì)，從而進(jìn)一步推動(dòng)賬單投遞質(zhì)量的提高。 完善賬單作業(yè)管理流程，形成內(nèi)部閉環(huán)管理 制定賬單作業(yè)流程管理辦法，形成一套完善的閉環(huán)管理制度。重視賬單寄遞后的售后反饋服務(wù)。一是要做好退信的再投遞，確保賬單的投遞率，維護(hù)客戶的利益。二是要對(duì)退信數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，以電子文檔的形式反饋 給客戶。 擴(kuò)大宣傳，營造賬單發(fā)展良好的社會(huì)氛圍 要加大賬單業(yè)務(wù) 宣傳力度，積極聯(lián)合消費(fèi)者協(xié)會(huì)，通過開展活動(dòng)、聯(lián)合宣傳，培養(yǎng)消費(fèi)者索要賬單的習(xí)慣，督促企業(yè)提供賬單服務(wù)， 促進(jìn)郵政賬單業(yè)務(wù)發(fā)展 。 6 （二）大力發(fā)展長效業(yè)務(wù)： 數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù) 是我們?cè)趶V告?zhèn)髅绞袌鲋芯哂泻诵母偁幜Φ囊豁?xiàng)長效業(yè)務(wù)， 今年 要以行業(yè)目標(biāo)客戶為重點(diǎn) ， 確立開發(fā)項(xiàng)目，對(duì)教育、商超、房地產(chǎn)、通信等已初具發(fā)展規(guī)模的行業(yè)客戶，要大幅度提高其業(yè)務(wù)量；要將中小企業(yè)、會(huì)員制企業(yè)作為新的利潤增長點(diǎn)，提高中小企業(yè)商函、教育商函、服務(wù) “ 三農(nóng) ” 商函等項(xiàng)目的運(yùn)作水平，力爭 在業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。
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