醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)講話稿范文(編輯修改稿)
2025-04-20 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 放在第一。我們工作的被動不是缺少設(shè)備、缺少技術(shù)，而是缺少看病救人、視患為親、病人至上的理念。目前我院所擁有的設(shè)備設(shè)施已完全能夠滿足縣域常見病、多發(fā)病的檢查診斷治療。病人選擇醫(yī)院看病，他需要的不僅僅是解決病痛，還包括視覺服務(wù)、聽覺服務(wù)等。之所以現(xiàn)在仍有大量病人選擇外地就醫(yī)或轉(zhuǎn)診，很大程度上是因為服務(wù)理念、服務(wù)水平與三甲醫(yī)院存在著差距。首先表現(xiàn)為視覺上的服務(wù)不到位。我們的部分醫(yī)務(wù)人員不修邊幅，衣冠不整，個別科室環(huán)境臟、亂、差。給病人的第一印象不好，就贏得不了病患的信賴與尊重。更為重要的是聽覺上的服務(wù)不到位。我們的醫(yī)護人員存在的普遍問題是不注意說話方式，不注意溝通技巧。來院就診或咨詢的病人身體上本來就存在不適，情緒肯定也會不好，正是需要被關(guān)心，被安慰的時候。而我們態(tài)度上的消極怠慢和言語行為上的不恰當與冒失極容易成為醫(yī)患矛盾的導(dǎo)火索。我們所接到的投訴中無一例外地反映到服務(wù)人員態(tài)度不好，究其原因，就是我們醫(yī)務(wù)人員不懂得與病人溝通的重要性，不會與病人溝通，往往是病人問幾遍，我們要么翻人家一個白眼兒，要么吼人家一通，要么看都不朝人家看。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪時，群眾也表示，醫(yī)療技術(shù)存在客觀上的差距可以理解，但態(tài)度上可以加以改進。溝通上的不到位使得我們的工作被動，在社會上也造成了不好的影響。三是質(zhì)量上的不穩(wěn)定。年初以來，撇開陳年舊賬和各類口頭投訴，只是登記在冊的醫(yī)療糾紛一項就達9起(婦產(chǎn)科1起，發(fā)射科1起，外一科7起)。通過多種方式協(xié)調(diào)，已解決4起，仍有5起沒有得到徹底解決。上半年，僅醫(yī)療糾紛，醫(yī)院共賠償現(xiàn)金40500元，減免及補償醫(yī)療費用等20000余元，這既給醫(yī)院造成了重大經(jīng)濟損失，又嚴重破壞了醫(yī)院形象。可見，我們的醫(yī)務(wù)人員抗醫(yī)療風險意識和自我保護應(yīng)急處臵能力還不能完全適應(yīng)復(fù)雜多變的醫(yī)患現(xiàn)狀。質(zhì)量的不穩(wěn)定和責任感的缺失也有很大關(guān)系，往往是我們的疏忽大意和過于自信釀成了大禍，缺乏責任意識、法律意識，缺乏團隊精神。責任感的缺失不僅直接導(dǎo)致患者滿意度下降,這也是不少醫(yī)療技術(shù)先進的大醫(yī)院醫(yī)療糾紛不斷的重要原因。四是醫(yī)德醫(yī)風存在缺失。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風缺失是目前醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素。上半年，我們共受理各類投訴7起，主要表現(xiàn)為一是態(tài)度不好。二是收費不合理。三是服務(wù)不到位。這里我也不點科室和人員，大家心里都清楚。三、下半年工作重點下半年，是完成醫(yī)院全年工作任務(wù)的沖刺階段，時間緊、任務(wù)重。全院各科室要對照年初428目標(住院4000，業(yè)務(wù)收入2000萬，門診80000)，盡快找出差距、找準問題，為接下來的工作掃清障礙。全體職工要解放思想、務(wù)實創(chuàng)新，真正轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，牢固樹立主人翁意識，視患為親、視院為家。我們要通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，切實維護患者利益，解除患者疾苦，滿足患者需求，樹立白河縣人民醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)工作者新形象、新面貌，實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。要結(jié)合質(zhì)量建設(shè)年活動，在保證數(shù)量的前提下要狠抓質(zhì)量建設(shè)，將醫(yī)療服務(wù)工作提升到一個新的水平。一是要嚴格技術(shù)、設(shè)備、人員等準入管理，堅持依法執(zhí)業(yè)。二是要嚴格操作規(guī)程，抓好三基三嚴培訓和醫(yī)療核心制度的落實。三是要規(guī)范醫(yī)療文書書寫。嚴把病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量關(guān)。四是要創(chuàng)新工作思路，精簡工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。五是要加強醫(yī)患溝通，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員溝通能力與技巧。鼓勵開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，打造特色專業(yè)與強勢?？?。六是要加強質(zhì)量考核力度，將工作落到實處，同時嚴格責任追究和獎懲兌現(xiàn)。上半年，我們在績效考核與管理上做出了有效探索，積累了一定經(jīng)驗，取得了初步成果，制定印發(fā)了試行方案。下半年，我們要進一步完善方案，力爭使方案公平、公正、合情、合理?？冃Э己说哪康募纫ＷC職工的利益，激發(fā)職工工作的主動性、積極性，更是醫(yī)院規(guī)范化管理的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)班子和考核小組成員要以身作則，在干部職工中起示范帶頭作用，既要嚴格考核、加強管理，及時反饋考核信息，作出改進指導(dǎo)意見或建議，又要勇于接受社會群眾和干部職工的監(jiān)督，團結(jié)一致將醫(yī)院工作全面引入規(guī)范化管理軌道。，促進行風的根本好轉(zhuǎn)。今年，市紀委將我院作為黨風廉政建設(shè)工作聯(lián)系點，我們要以此為契機，抓好制度建設(shè)、機制建設(shè)和文化建設(shè)。一會兒，姜書記還要做專門安排，我這里就醫(yī)德醫(yī)風工作提幾點要求。一要通過定期召開病人及家屬座談會、行風監(jiān)督員座談會和滿意度調(diào)查等及時了解和掌握職工、家屬、患者滿意度,及時調(diào)整工作和服務(wù)措施,使社會和病人限度的滿意。二要抓好形象建設(shè)，它包括醫(yī)務(wù)人員個人形象和單位形象。醫(yī)務(wù)人員個人形象主要通過診療過程體現(xiàn)出來。在抓好個人形象的同時，要通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)質(zhì)量等樹立醫(yī)院整體新形象。三要加強正面。要加大樹典學模活動力度,及時將好人好事、模范典型進行表彰獎勵,激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學習典型爭創(chuàng)先進的熱情和興趣。將病人評判醫(yī)務(wù)人員活動做好做實，做出特色。四要堅持勤儉節(jié)約。全體職工要樹立主人翁意識，從點滴做起，堅持節(jié)約用電用水，愛護公物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣。五要加
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