【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部對(duì)內(nèi)部成員的分工進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，明確各自的工作責(zé)任以及考核要求，對(duì)于重大事項(xiàng)實(shí)行A、B負(fù)責(zé)制。相繼制定下發(fā)《大風(fēng)分公司績(jī)效管理辦法》、《關(guān)于明確員工離職及工作交接流程的通知》、《關(guān)于下發(fā)大風(fēng)分公司綜合管理辦法的通知》、《關(guān)于下發(fā)大風(fēng)分公司綜合管理辦法的通知》等數(shù)個(gè)基礎(chǔ)管理文件，基礎(chǔ)管理水平得到顯著提升。在過(guò)去的一年中，我公司累計(jì)榮獲“省級(jí)工人先鋒號(hào)”、“市級(jí)誠(chéng)信單位”、“市級(jí)文明行業(yè)”等省市級(jí)社會(huì)榮譽(yù)十余項(xiàng)。多次開(kāi)展各種別開(kāi)生面的員工群體活動(dòng)，如“首屆營(yíng)業(yè)員趣味知識(shí)競(jìng)賽”、“第二屆員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)拓展訓(xùn)練”，先后多次組織各班組優(yōu)秀員工到青島、溧陽(yáng)天目湖、無(wú)錫、日照等景點(diǎn)旅游，極大激發(fā)了員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，大風(fēng)分公司……年的整體工作齊頭并進(jìn)，成績(jī)斐然。但是，大風(fēng)公司目前還存在一些亟待解決的問(wèn)題。一是近年連續(xù)的用戶高增長(zhǎng)和單價(jià)、ARPU值快速下降，給收入進(jìn)一步快速增長(zhǎng)帶來(lái)壓力；二是大風(fēng)合作渠道的向心力偏弱，合作渠道的穩(wěn)定需要加強(qiáng)，渠道的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平亟待提升；三是大風(fēng)的電信用戶存在優(yōu)良的用戶積累，移動(dòng)的話務(wù)份額基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，話務(wù)份額的搶奪迎難而上。這些，需要大風(fēng)公司在……年高度重視并加以改進(jìn)和提升。第二部分：……年工作思路……年，大風(fēng)分公司堅(jiān)決按市公司指導(dǎo)，堅(jiān)持以規(guī)模發(fā)展為主線，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，夯實(shí)渠道基礎(chǔ)保證新增用戶規(guī)模和質(zhì)量，變“半行商”為“行商”提升村級(jí)營(yíng)銷(xiāo)水平，常態(tài)化開(kāi)展話務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和理財(cái)搶占話務(wù)份額，不斷改善短板，全面拓展個(gè)人、集團(tuán)、家庭市場(chǎng)，形成各大市場(chǎng)相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良好局面，努力保持和提升收入、用戶市場(chǎng)份額，努力實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。一、夯實(shí)渠道基礎(chǔ)，提升渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和掌控力渠道質(zhì)量在一定程度上代表了用戶質(zhì)量。大風(fēng)的渠道質(zhì)量和用戶質(zhì)量相當(dāng)偏弱，在……年將首先對(duì)渠道結(jié)構(gòu)和質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化提升。（一）持續(xù)優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)大型末梢轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)廳（1）全縣現(xiàn)在有10家大型末梢（月售卡量超過(guò)100張）具備上營(yíng)業(yè)廳的條件和意愿。該工作在……年12月底快速推動(dòng)完成。（2）持續(xù)梳理末梢的放號(hào)和充值情況。對(duì)月均放號(hào)量超過(guò)100張，充值超過(guò)1萬(wàn)的末梢，積極推動(dòng)轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)廳，提升渠道掌控及放號(hào)質(zhì)量。三星級(jí)特約代理點(diǎn)升級(jí)（1）大風(fēng)現(xiàn)有四星級(jí)及以上合作廳26家，在合作廳中占比15%，未能有效引導(dǎo)合作渠道提升營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)。在……年年底完成桃園袁永等15家三星級(jí)營(yíng)業(yè)廳升四星級(jí)工作，使參加服務(wù)考評(píng)營(yíng)業(yè)廳占比達(dá)到23%。（2）在……年按季度開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳升級(jí)工作。將營(yíng)業(yè)廳月均放號(hào)在200張以上，營(yíng)業(yè)廳門(mén)面在2間以上，且具備固定營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)廳，推動(dòng)升級(jí)為四星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，達(dá)到9個(gè)自然鄉(xiāng)每個(gè)具備一家四星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，15個(gè)行政鎮(zhèn)每個(gè)具備2家以上四星級(jí)營(yíng)業(yè)廳的格局，引導(dǎo)當(dāng)?shù)睾献髑勒w提升營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)水平。城區(qū)布局優(yōu)化（1）加強(qiáng)核心商圈的掌控。在中山路核心通信商圈打造6:2以上的渠道優(yōu)勢(shì)，完成廣電大樓的自辦賣(mài)場(chǎng)建設(shè)。在中山路新建步行街建設(shè)四星級(jí)以上營(yíng)業(yè)廳。（2）完善城區(qū)周邊渠道布局。在靠近睢城鎮(zhèn)的周邊地帶，如自來(lái)水廠南、星星集團(tuán)附件、大自然新興通信聚集區(qū)建廳布點(diǎn)。（二）提升合作渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道經(jīng)理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任對(duì)合作渠道AB角管理。推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任和渠道經(jīng)理實(shí)現(xiàn)對(duì)合作渠道的AB角式管理和感情溝通。在渠道經(jīng)理對(duì)合作渠道實(shí)施市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的同時(shí)，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任逐步納入合作渠道的日常走訪和指導(dǎo)監(jiān)督。實(shí)施屬地化指導(dǎo)和培訓(xùn)。根據(jù)目前三星級(jí)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)及服務(wù)提升瓶頸，探索以鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任和自辦廳營(yíng)業(yè)廳為主導(dǎo)的屬地化培訓(xùn)模式。在月初和每周，由當(dāng)?shù)刈赞k廳主導(dǎo)對(duì)合作渠道老板和營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任逐步負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)，提升業(yè)務(wù)指導(dǎo)的實(shí)效性和及時(shí)性。推動(dòng)合作渠道建設(shè)入集團(tuán)。一些大型集團(tuán)周邊附屬存活了大量的末梢和網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)掌控造成一定難度。為徹底控制市場(chǎng)，計(jì)劃在星星集團(tuán)、職教中心、天虹紡織、康盛塑業(yè)、王集中學(xué)等大型集團(tuán)和校園內(nèi)建議營(yíng)業(yè)廳，直接提供服務(wù)掌控市場(chǎng)。（三）持續(xù)策反聯(lián)通優(yōu)質(zhì)渠道聯(lián)通現(xiàn)有合作渠道23家。在已經(jīng)完成姚集劉林、高作史權(quán)、蘇唐許有光、嵐山邢思早、城區(qū)沈言霸的移動(dòng)廳建設(shè)情況下，明年完成以上五家聯(lián)通廳的撤除。計(jì)劃……年完成對(duì)慶安楊敏、王林王伯甫、大自然張穎三家聯(lián)通優(yōu)質(zhì)渠道的策反。先完成以上三家聯(lián)通廳老板的移動(dòng)廳建設(shè)工作，收取押金，在移動(dòng)贏利明顯高于聯(lián)通的情況下，下一步推動(dòng)其撤除聯(lián)通廳。（四）加強(qiáng)末梢專營(yíng)及規(guī)范管理快速完成全縣末梢專營(yíng)。末梢專營(yíng)工作在……年12月份進(jìn)行掃尾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)末梢專營(yíng)率達(dá)到95%以上；城區(qū)借助中山路末梢集中地段拆遷機(jī)會(huì)，將末梢引入對(duì)面二手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，利用開(kāi)門(mén)紅預(yù)訂卡同時(shí)收取專營(yíng)押金，專營(yíng)率達(dá)到95%以上，徹底壓縮不專營(yíng)末梢。提升末梢專營(yíng)押金。專營(yíng)末梢按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)3000，城區(qū)5000的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步提升，在適應(yīng)合作渠道押金的提升步驟的同時(shí)，提升對(duì)末梢渠道的實(shí)際掌控力。對(duì)全縣末梢進(jìn)一步規(guī)范專營(yíng)管理。所有末梢點(diǎn)梳理簽訂《不出售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品》協(xié)議及其補(bǔ)充協(xié)議，強(qiáng)化其專營(yíng)意識(shí)，嚴(yán)查末梢不專營(yíng)行為。規(guī)范末梢營(yíng)銷(xiāo)及宣傳。對(duì)末梢加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)及宣傳支撐。逐步統(tǒng)一末梢外部形象，對(duì)末梢門(mén)頭不規(guī)范的，只要達(dá)到押金30005000要求，且在兩年內(nèi)公司未提供過(guò)門(mén)頭的，予以梳理和規(guī)范，使用中國(guó)移動(dòng)標(biāo)識(shí)，同