電信公司年度工作報告(編輯修改稿)
2025-04-19 11:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 水平須進一步提高。目前我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高較緩慢，除了自身能力還需要學(xué)習(xí)提高之外，服務(wù)態(tài)度沒有端正起來、服務(wù)意識沒有樹立起來是關(guān)鍵原因。我們是服務(wù)性行業(yè)，“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”是最基本的要求。目前我們有些同志，服務(wù)時缺乏積極性和主動性，沒有意識到良好的服務(wù)能為我們的產(chǎn)品增值，能為我們吸引更多的客戶，能使我們更好更順暢地與客戶和XX的同事溝通，所以在對外提供服務(wù)時態(tài)度敷衍，對內(nèi)提供服務(wù)時推委扯皮，失去了不少業(yè)務(wù)，制造了不少矛盾，反過來也給自己工作上增加了很多麻煩。還有一些同志，認為服務(wù)技能是不用學(xué)習(xí)的，每次培訓(xùn)都沒有認真學(xué)習(xí)，自身的服務(wù)能力沒有得到提升，在提供服務(wù)時就會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。（四）基礎(chǔ)管理建設(shè)仍需加強。一是內(nèi)部管理不完善。我們內(nèi)部的一些規(guī)章制度還沒有建立起來，已經(jīng)建立的規(guī)章制度也需要進一步完善。且有一些同志沒有認真執(zhí)行XX相關(guān)的規(guī)章制度，造成一些工作流程不規(guī)范；二是有些單位對員工的績效考核沒有落到實處，有些員工不當(dāng)一回事,在日常工作中不服從XX公司的管理,態(tài)度散漫,執(zhí)行力低下,沒能有效地推動整體工作質(zhì)量的提升。三是團隊凝聚力不足，需要進一步加強團隊建設(shè)和精神文明建設(shè)，提高隊伍的向心力和凝聚力；四是安全生產(chǎn)管理需進一步加強。日常安全生產(chǎn)教育開展較少，員工普遍存在安全生產(chǎn)意識較薄弱現(xiàn)象。三、下半年的工作目標和工作計劃（一）下半年工作目標 下半年實現(xiàn)收入凈額860萬元，爭取完成或超額完成全年目標； 下半年實現(xiàn)放號3860線，其中語音放號1780 線、數(shù)據(jù)放號2080 線。 回款率達99%； 百門故障歷時400分鐘；裝移機及時率達96%； 安全生產(chǎn)重大事故發(fā)生率為零。（二）下半年工作計劃下面，我跟大家溝通一下公司下來的一些工作思路和措施，希望大家統(tǒng)一思想，明確目標，全力以赴完成下半年的任務(wù)，共同來為公司、也為自己創(chuàng)造一個美好的未來打下良好的基礎(chǔ)。明確公司發(fā)展方向，努力尋求更大發(fā)展空間經(jīng)過五年來的發(fā)展，公司運營已經(jīng)基本上了軌道，公司各方面工作也取得了可喜的成績。但也有一些同志對公司的發(fā)展前景不清晰，對公司發(fā)展缺乏信心，造成工作態(tài)度比較被動消極，對自身職業(yè)生涯發(fā)展也缺乏規(guī)劃。公司的發(fā)展是關(guān)系到大家切身利益的大事，公司的發(fā)展也關(guān)系到個人的發(fā)展，公司效益提高了，規(guī)模擴大了，個人的薪酬和發(fā)展空間也才有提升的空間。作為電信企業(yè)的延伸，我們公司通過代理業(yè)務(wù)和代理維護起步，規(guī)模已逐步形成，下一步的目標是成為粵東實力較強的電信綜合服務(wù)提供商。公司的發(fā)展思路是：以XX核心代理商、代維單位為基礎(chǔ)，通過完善規(guī)章制度、提高隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量，逐步形成核心競爭力，通過內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，進一步樹立我們的品牌，將我們的業(yè)務(wù)逐步覆蓋到整個粵東，乃至珠三角地區(qū)，同時積極探索與其他運營商的服務(wù)合作模式，為未來公司的發(fā)展尋求更大的空間。隨著公司規(guī)模的發(fā)展，專業(yè)化和多元化發(fā)展是公司的必經(jīng)之路。目前，隨著電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)明顯放緩，寬帶與多媒體業(yè)務(wù)在快速膨脹，3G業(yè)務(wù)啟動迫在眉睫，各種增值業(yè)務(wù)層出不窮，這些將為我們提供了廣闊的發(fā)展空間。公司要主動去適應(yīng)新形勢的發(fā)展，逐步從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向?qū)拵c多媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向ICT與多媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向3G移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)未來新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在業(yè)務(wù)代理上，我們要具備有代理所有運營商業(yè)務(wù)種類的能力；在代理維護上，我們要具備有維護運維所有接入類型網(wǎng)絡(luò)的能力；另外，在工程項目承包、信息服務(wù)提供（ISP）等業(yè)務(wù)上，也是我們未來努力的主要方向之一。未來幾年，公司在著力加強專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大力度向多元化方向發(fā)展。我相信，只要大家統(tǒng)一思想，朝著公司發(fā)展的方向進行不懈的努力，公司一定會朝著既定的目標前進。發(fā)揮人員主觀能動性，大力拓展市場業(yè)務(wù)（請市場部補充相關(guān)內(nèi)容）一是在當(dāng)前的市場環(huán)境下，隨著競爭對手的進步以及客戶的不斷成熟，要求不斷的提高，我們會不可避免的遇到更多挑戰(zhàn)，在這種情況下，我們要發(fā)揮自己每個人的主觀能動性來積極適應(yīng)這種變化，掌握范圍更廣的專業(yè)技能及產(chǎn)品知識。銷售人員要進一步提高拓展業(yè)務(wù)的積極性，要敢于出擊，變被動銷售為主動銷售，積極主動的開展各
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