[英語(yǔ)學(xué)習(xí)]物流英語(yǔ)翻譯匯總修改版(編輯修改稿)
2025-04-19 02:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提供服務(wù)直到2004年底；他必須控制過渡到一個(gè)新的提供者這個(gè)流程盡可能順利。一個(gè)新的最終用戶硬件服務(wù)的外包計(jì)劃Daniel計(jì)劃通過三大步驟克服整個(gè)挑戰(zhàn)。首先，他要進(jìn)行內(nèi)部的問題進(jìn)行分析，以確定最終用戶的硬件服務(wù)的內(nèi)在要求?；谶@種分析，須準(zhǔn)備好建議要求計(jì)劃書（RFP），并選定一個(gè)符合確定要求的供應(yīng)商。最后，也就是第三歩，新的整合和對(duì)現(xiàn)任供應(yīng)商的改進(jìn)必須實(shí)施。有了這個(gè)計(jì)劃，Daniel聚集了他的團(tuán)隊(duì)并且開始采取行動(dòng)。項(xiàng)目中啟動(dòng)會(huì)議，其主要假設(shè)依據(jù)是可以實(shí)現(xiàn)巨大的成本節(jié)約，使用新的服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議（SLA），該項(xiàng)的服務(wù)外包花費(fèi)占總成本的80％。這個(gè)想法是將不同的訂單/服務(wù)分為服務(wù)包，每個(gè)都有一個(gè)固定的價(jià)格。一個(gè)用戶的IT問題用戶可以呼叫瑞士信貸銀行的IT服務(wù)臺(tái)。服務(wù)臺(tái)將準(zhǔn)確的確定問題，并發(fā)送了具體要求，向供應(yīng)商要求預(yù)定的服務(wù)包。這個(gè)新的程序可以減少履行服務(wù)所需的總時(shí)間和增加瑞士信貸的可預(yù)見性和在此消費(fèi)的透明度。這一假說是改進(jìn)建議的主要觸發(fā)點(diǎn)。在搶著到實(shí)施階段尋找一個(gè)新的供應(yīng)商之前，Daniel首先要求他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部問題的診斷的工作。目的是確定外包IT服務(wù)商提供服務(wù)的無效不足之處，然后制定解決方案建議來改善他們出現(xiàn)的低效率。為了實(shí)現(xiàn)不同職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)同增效的最大化，結(jié)合終端用戶和管理人員的一系列功能，供應(yīng)管理的團(tuán)隊(duì)隨之被建立起來。他們通過對(duì)問題的分析，他們將其劃分為兩類：過程調(diào)整的需要和服務(wù)水平調(diào)整的需要。對(duì)于過程中調(diào)整的需要，目標(biāo)是重新定義和優(yōu)化與供應(yīng)商的工作關(guān)系，以便更有效地設(shè)計(jì)他們的工作關(guān)系，雙方將受益于他們的這種關(guān)系；對(duì)于服務(wù)水平的調(diào)整，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)格和服務(wù)水平結(jié)構(gòu)的變化，以降低成本。該研究小組利用一種結(jié)構(gòu)化方法以確定行動(dòng)。在第一步中，Daniel要求他的團(tuán)隊(duì)來分析IT供應(yīng)商的商業(yè)模式，并深深的理解了他們是如何經(jīng)營(yíng)他們生意的?！爸挥形覀兺瑯诱{(diào)整內(nèi)部流程以適應(yīng)供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)，我們才可能在最低的價(jià)格接收高質(zhì)量的服務(wù)?！比缓笄蜿?duì)采訪了參與相關(guān)進(jìn)程的內(nèi)部客戶，并使用來自其他項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，深刻地?cái)?shù)據(jù)分析來自現(xiàn)在供應(yīng)商的反饋，制定了各種建議，用來優(yōu)化流程和服務(wù)水平。為了舉例說明，小組報(bào)告說，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)總成本的79％是由于服務(wù)和安裝過程?；谶@樣的分析團(tuán)隊(duì)可以確定主要的低效率的過程，知道對(duì)哪里進(jìn)行調(diào)整舉措是具有重大意義的。在第二步中：這個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的改善定義六個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)：1. 減少服務(wù)需求2. 利用De技術(shù)優(yōu)化所提供資源的應(yīng)用3. 減少步驟中所需的活動(dòng)時(shí)間4. 保證系統(tǒng)運(yùn)行程度從而實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)5. 建立監(jiān)控反饋系統(tǒng)預(yù)防過高成本花費(fèi)6. 在實(shí)施中的商業(yè)中培養(yǎng)一個(gè)持續(xù)改善的心態(tài)減少資源需求 這個(gè)隊(duì)伍發(fā)現(xiàn)許多最終用戶遇到的難題都能為用戶自己所修復(fù)，或者通過幫助臺(tái)的幫助來解決。因此，有一項(xiàng)給幫助臺(tái)可以訪問所有分系統(tǒng)權(quán)利的方案一邊來自供方的服務(wù)在需要時(shí)能被接受，特別的印刷問題通過印刷機(jī)上適當(dāng)?shù)挠脩糁甘?，警告和信息、信?hào)可以簡(jiǎn)單糾正?！耙恍└呒?jí)技術(shù)會(huì)員被分配修理復(fù)印機(jī)的卡紙”這個(gè)隊(duì)伍說著。 不是所有的終端問題都那么簡(jiǎn)單的，但該隊(duì)伍發(fā)現(xiàn)軟件問題也能被克服，有一個(gè)問題是，軟件和設(shè)備不是合格標(biāo)準(zhǔn)化，用戶有太多的使用權(quán)力。幾乎三分之一的供方在軟件問題的消費(fèi)上有所上升。這點(diǎn)需要得到處理，該小組計(jì)劃不是由一個(gè)在場(chǎng)技術(shù)人員直接的奉獻(xiàn)來解決所有的軟件問題，幫助臺(tái)遠(yuǎn)程通道的提升是第一步。如果幫助臺(tái)不能解決問題。那簡(jiǎn)單的安裝一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。如果新安裝的系統(tǒng)不能解決難題，一名技術(shù)人員將被安排在現(xiàn)場(chǎng)解決問題。經(jīng)過過程改變長(zhǎng)時(shí)間的修復(fù)，通過高級(jí)技術(shù)職工的巧妙規(guī)避。De技術(shù)步驟 通過確保大部分的服務(wù)需要為低水平的員工實(shí)施，過程花費(fèi)也能減少，通過服務(wù)的分類和利用幫助臺(tái)解決用戶的難題，這要是可能的。從而減少對(duì)高級(jí)技術(shù)員工的需要。例如，如果幫助臺(tái)發(fā)現(xiàn)僅僅是一個(gè)監(jiān)督器損壞，需要對(duì)其進(jìn)行更換，那么一個(gè)低水平的員工也能做到。這個(gè)調(diào)整能為Credit Suisse降低消費(fèi)。為供方能用一些低薪水的勞動(dòng)人員代替高級(jí)技術(shù)職工。一些隨后的軟件安裝通過幫助臺(tái)的遠(yuǎn)程通道可以被實(shí)施。減少步驟 清除復(fù)制工作是關(guān)鍵。重點(diǎn)是在Credit Suisse和供方間發(fā)展一個(gè)單一清晰的界面。因?yàn)楦叨讼到y(tǒng)的復(fù)雜性。在大多數(shù)時(shí)間里它將通過不同的進(jìn)入點(diǎn)促使數(shù)據(jù)的加入和
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