20xx年上半年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-19 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 基礎(chǔ)資料、展示形象、應(yīng)用標(biāo)識(shí)、人員素質(zhì)、客戶服務(wù)方面入手，在45月期間，建立起了適合遂寧煙草基層創(chuàng)優(yōu)的APDCA網(wǎng)建管理體系和對(duì)標(biāo)體系，并在5月全面完成了創(chuàng)優(yōu)對(duì)標(biāo)自查、自評(píng)總結(jié)工作。三是增強(qiáng)基層服務(wù)能力。上半年，營銷中心借135工作平臺(tái)上線契機(jī)，全面指導(dǎo)基層營銷部開展服務(wù)市場、服務(wù)客戶、服務(wù)品牌卷煙營銷工作，堅(jiān)持以“135”平臺(tái)為手段，促進(jìn)客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理發(fā)揮服務(wù)職能，調(diào)動(dòng)基層服務(wù)主觀能動(dòng)性，全面提升客戶服務(wù)水平，詮釋基層創(chuàng)優(yōu)內(nèi)涵。四是加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)督導(dǎo)。上半年，營銷中心根據(jù)2011年優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作達(dá)標(biāo)自查情況，提出“4個(gè)強(qiáng)化”的基層創(chuàng)優(yōu)工作要求，并與督導(dǎo)中心配合定期開展現(xiàn)場創(chuàng)優(yōu)檢查指導(dǎo)，有效地提升了創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。（五）電子結(jié)算內(nèi)涵不斷提升。2011年，我們在多次與各金融機(jī)構(gòu)溝通銜接，傳遞未來發(fā)展思路，尋求有利服務(wù)資源，搭建結(jié)算服務(wù)平臺(tái)，形成了良好的“1+多”電子結(jié)算服務(wù)環(huán)境，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“結(jié)算網(wǎng)絡(luò)覆蓋寬廣、客戶資金安全結(jié)算、卷煙貨物快捷交易”的電子結(jié)算內(nèi)涵，并且在各服務(wù)層面形成了較有特色的結(jié)算指導(dǎo)模式，客戶經(jīng)理作為電子結(jié)算服務(wù)保障主體——拜訪督促引導(dǎo)，電話訂貨員作為電子結(jié)算業(yè)務(wù)的服務(wù)保障輔體——實(shí)時(shí)訂貨提醒，送貨員作為電子結(jié)算服務(wù)保障實(shí)體——現(xiàn)場交易反饋，通過各種保障措施進(jìn)一步提升了我司電子結(jié)算水平。截至2011年6月30日，我司電子結(jié)算客戶達(dá)到了9007戶，%，%，%,其中市公司所在地船山城區(qū)電子結(jié)算客戶數(shù)達(dá)2268戶，占城區(qū)所在地總客戶的100 %，金額結(jié)算成功率達(dá)99%。（六）。大客戶管理控制水平收放自如。按照省局（公司）卷煙營銷市場規(guī)范管理要求，我們以“系統(tǒng)規(guī)范控制、人工實(shí)地監(jiān)控、逐月定期分析”的管理模式，通過建立大戶檔案，加強(qiáng)大客戶銷售跟蹤監(jiān)控，培育潛力客戶，分擔(dān)大戶輻射范圍，壓縮大戶分銷渠道；實(shí)施貨源分層限量、分類投放政策，從源頭上壓縮大戶生存空間，全面實(shí)現(xiàn)收放自如的大客戶管理局面。截止2011年6月30日實(shí)際卷煙銷售達(dá)1000條1500（含、委配客戶、集團(tuán)客戶）為3戶，%，%， %；%，%，%， 達(dá)到省局(公司)戶數(shù)1%，銷量比10%的控制要求。（七）、客戶互動(dòng)得到良好體現(xiàn)。為深化客戶關(guān)系管理，上半年，營銷中心按照四川煙草“攜手客戶，構(gòu)建和諧并進(jìn)的利益共同體”指導(dǎo)思想，與川渝中煙、福建中煙、成都英黎等、移動(dòng)公司多家企業(yè)攜手合作，搭建卷煙零售客戶培訓(xùn)學(xué)校，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過集中分批、小組講授的培訓(xùn)方式，組織召開營銷人員、零售客戶培訓(xùn)會(huì)20余場，培訓(xùn)人員達(dá)到5000人次。同時(shí)利用搭建煙草移動(dòng)“MAS”零售客戶關(guān)懷管理平臺(tái)，開展親情化服務(wù)，向零售客戶發(fā)送生日祝福，節(jié)日問候，新品上市，品牌到貨等信息，豐富零售客戶服務(wù)方式，全年共面向零售客戶發(fā)送消息27296條，有力地提高了零售客戶滿意度。二、存在問題和不足2011年上半年，營銷中心按照市局（公司）的工作要求，取得了一定的成績，但離黨組的工作要求還存在一定差距，(一)、135工作法運(yùn)行水平還需提升經(jīng)過近4個(gè)月的推廣運(yùn)行，在取得較多經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)一些問題，一是135工作法APDCA工作原理與原營銷工作方式不太
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