賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-27 11:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。 許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我 們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)， 計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
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