居家養(yǎng)老招標(biāo)文件技術(shù)部分(編輯修改稿)
2024-11-27 10:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員姓名、服務(wù)編號(hào)、聯(lián)系電話、住址、文化程度、身份證號(hào)碼、服務(wù)星級(jí)、服務(wù)類(lèi)型等。 此外還具有服務(wù)人員培訓(xùn)、上崗認(rèn)證、資格取消等功能。 單位權(quán)限管理 老人的信息中需標(biāo)識(shí)出老人所屬服務(wù)公司，服務(wù)公司只能看到本公司服務(wù)的老人的信息以及相應(yīng)的工單信息，非本服務(wù)公司的老人用戶的任何信息無(wú)法查看到。該標(biāo)識(shí)工作由政府工作人員負(fù)責(zé)，社 會(huì)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)要進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，只允許指定人員標(biāo)識(shí)和修改老人所屬服務(wù)公司信息。 客戶關(guān)系管理 客戶管理模塊為管理中心與服務(wù)提供商之間的綜合管理模塊，在系統(tǒng)中，管理中心可增加、服務(wù)提供商等資料。首先服務(wù)提供商需要注冊(cè)報(bào)批，管理中心審核通過(guò)之后，服務(wù)提供商方可為社區(qū)內(nèi)的老年人提供相關(guān)的服務(wù)，管理中心同時(shí)亦密切關(guān)注服務(wù)提供所提供的服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、老年人的滿意度等多種考核指標(biāo)。每次考核將記錄評(píng)分，將服務(wù)提供商按照老年人的滿意度分為五級(jí)，分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。連續(xù)三次五級(jí)評(píng)價(jià)的服 務(wù)提供商將由管理中心暫停其運(yùn)營(yíng)資格，嚴(yán)重者甚至可以取消其服務(wù)資格。 此模塊具有如下功能： 投訴及建議管理：接受、處理意見(jiàn)回復(fù)、關(guān)閉 滿意度調(diào)查 信息發(fā)布（生日提醒、用藥提示、天氣預(yù)報(bào)、活動(dòng)通知等） 社區(qū)義工管理 社區(qū)義工管理功能可以通過(guò)多級(jí)管理模式，分片（最小到社區(qū)或者養(yǎng)老服務(wù)站）完成服務(wù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)義工的發(fā)展、審批、入網(wǎng)、管理等工作。為社區(qū)居家養(yǎng)老的開(kāi)展提供服務(wù)種類(lèi)多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的服務(wù)保障。 3 智能分析服務(wù) 智能報(bào)表分析 支持老人分類(lèi)分析、服務(wù)人員評(píng)價(jià)、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、自助服務(wù)統(tǒng)計(jì)、介 入服務(wù)對(duì)比、注冊(cè)數(shù)據(jù)分析、呼叫統(tǒng)計(jì)等各種統(tǒng)計(jì)分析功能。 決策分析服務(wù) 決策分析服務(wù)主要為管理層提供決策數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表，發(fā)現(xiàn)老人發(fā)展的規(guī)律，以及服務(wù)覆蓋情況，從而為居家養(yǎng)老服務(wù)中心的發(fā)展走向提供準(zhǔn)確無(wú)誤的依據(jù)。 4 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理 綜合信息管理 綜合信息管理模塊是系統(tǒng)智慧化的核心，包括數(shù)據(jù)管理（安全及備份），在此模塊中不但可以配置各個(gè)項(xiàng)目的參數(shù)，包括系統(tǒng)的醫(yī)療參數(shù)、老年人注冊(cè)信息、服務(wù)提供商統(tǒng)計(jì)等功能，也包含了系統(tǒng)整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)分析。 系統(tǒng)根據(jù)不同的需求將隨時(shí)定制、更新系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能。例如： 1：老年人健康狀況統(tǒng)計(jì)（評(píng)價(jià)年齡、健康狀況分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等） 2：老年人消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì) 3：系統(tǒng)財(cái)務(wù)收支統(tǒng)計(jì)（日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、日?qǐng)?bào)表等） 在系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，可提供更加高端的決策分析功能，讓管理人員更加方便、準(zhǔn)確的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)并提供相應(yīng)的參考、比照功能。讓決策者更加快速的、個(gè)性化的為老年人提供全方位的服務(wù)。 系統(tǒng)用戶管理 提供統(tǒng)一、可靠和安全的組織機(jī)構(gòu)管理服務(wù)，為信息化體系建立了一個(gè)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)信息；同時(shí)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)的用戶、賬戶信息的統(tǒng)一，為各個(gè)系統(tǒng)之間的統(tǒng)一登錄提供良好的信息基礎(chǔ)，并為新的系統(tǒng) 建設(shè)提供訪問(wèn)控制的用戶賬戶資源及標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)授權(quán)管理 信息服務(wù)平臺(tái)采用云計(jì)算技術(shù)將各類(lèi)分散的居家養(yǎng)老服務(wù)接口資源通過(guò)統(tǒng)一的 API 模塊進(jìn)行聚合發(fā)布與授權(quán)管理，能夠同時(shí)滿足不同層級(jí)、不同類(lèi)型應(yīng)用的靈活調(diào)用。 技術(shù)參數(shù)與配置要求 序號(hào) 設(shè)備名稱 技術(shù)參數(shù)及說(shuō)明 單位 數(shù)量 一、呼叫中心系統(tǒng) 電話語(yǔ)音交換機(jī) 1 媒體網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：可更換的主要模塊支持可選的DSP 和存儲(chǔ)器加載項(xiàng)，內(nèi)置式接口包括兩個(gè) 10/100/1000 Base T 的 LAN 端口，兩個(gè) 10/100 Base T 的 WAN 端口， 兩個(gè)套 1 USB 接口，話務(wù)臺(tái)和服務(wù)端口， ETR 端口（停電緊急求助電話）。 通道支持： DSP 資源模塊作為主要的模塊，可以選擇 20 或 80通道遞增，最大容量是 240 通道。編碼支持包括 ， ， 。 強(qiáng)勁的 TDM 功能可支持 240 個(gè)語(yǔ)音信道容量， 192 個(gè)模擬或數(shù)字（ DCP ）的端口，最多 8 T1/E1 可以支持多達(dá) 10， 000忙時(shí)呼叫率。 高可靠性 :包括如雙備，冗余，負(fù)載共享電源供應(yīng)器 。模塊化風(fēng)扇托盤(pán)，標(biāo)準(zhǔn)的本地生存能力 SLS，并提高了當(dāng)?shù)氐纳媪SP 其他：支持 VPN， 加密的 SRTP， SSH /SCP， SNMP v3，保密管理等先進(jìn)的安全措施。 2 數(shù)字中繼板 支持 5 個(gè) E1 的數(shù)字中繼接入，包括相關(guān)接入許可配件 套 1 3 E1 適配器 提供 E1 接入適配 套 1 4 媒體服務(wù)器 硬件架構(gòu)： ntel 處理器，運(yùn)行 Linux 操作系統(tǒng)。 4 GB DRAM （配 1 GB DIMM） 80 GB 硬盤(pán)， 8 GB 內(nèi)部固態(tài)驅(qū)動(dòng)器 (SSD) 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：一個(gè) 10/10
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