【文章內(nèi)容簡介】 點 】按鈕（紅色矩形 3），進入可信站點設置頁面，如 圖表 4 所示： 332 21 13 第 5 頁 共 69 頁 圖表 4 IE— 添加可信站點 ? 如果【對該區(qū)域 中的所有站點要求服務器驗證（ :）】（紅色矩形 1）已被選中，取消選中項； ? 在 圖表 4 中紅色區(qū)域 2 位置，填入站點的網(wǎng)址 成后點擊 【 添加 】 按鈕（紅色矩形 3），則在網(wǎng)站列表內(nèi)（ 圖表 5 中紅色矩形）會出現(xiàn)新添加的內(nèi)容 2221 332 113 第 6 頁 共 69 頁 圖表 5 IE— 可信站點添加成功 1） 網(wǎng)站列表內(nèi)（ 圖表 5 中紅色矩形）會出現(xiàn)新添加的內(nèi)容 2） 添加內(nèi)容確認無誤后，點擊 【 關閉 】 按鈕（紅色矩形 1），完成信任網(wǎng)站的添加，此時可信站點頁面關 閉，回到安全設置頁面（ 圖表 3）； 3） 在安全設置頁面內(nèi)點擊 【 確定 】 按鈕，返回 IE 主頁面； 4） 關閉 IE 主頁面，并重新啟動 IE，再次選擇【工具】項，在彈出菜單列表中選中 【彈出窗口阻止程序】 條目，選擇 【關閉彈出窗口阻止程序】 至此瀏覽器的配置完成，可輸入戶戶通登錄網(wǎng)址，登錄用戶管理系統(tǒng)； 1 第 7 頁 共 69 頁 3 操作員 指南 本章簡要描述登錄、開戶、移機、更換設備、銷戶、以及查詢搜索的操作步驟。 登錄 戶戶通主頁面 專營點操作員打開 IE 瀏覽器，在瀏覽器的地址欄輸入戶戶通網(wǎng)站地址（ 圖表 6 戶戶通主頁面 第 8 頁 共 69 頁 ? 操作員使用鼠標點擊【專營點】圖標，進入操作員登錄頁面（ 圖表 7）； 請注意： ? 在圖表 6 中，操作員請勿點擊【地方服務機構】【行政管理部門】【呼叫中心】【系統(tǒng)管理】圖標。如果點擊了以上所提及的按鈕，系統(tǒng)會彈出相應的登錄頁面。在這些頁面上，使用操作員工號和密碼，是無法成功登錄的。 登錄頁面 圖表 7 登錄頁面 步驟 1： 分別輸入操作員工號及密碼，并點擊數(shù)據(jù)庫 baseline 步驟 2： 點擊登錄按鈕 第 9 頁 共 69 頁 ? 輸入【用戶名】和【密碼】，選擇【數(shù)據(jù)庫】（即：用鼠標點擊 baseline 選中），再點擊【登錄】，進入如下圖所示用戶管理系統(tǒng) 歡迎頁面 。 ? 說明： 操作員工號 和密碼由相應的服務機構提供。 歡迎頁面 圖表 8 歡迎頁面 圖表 8 中 ： ? 操作員請點擊【操作員界面】（紅色矩形 1） 進入用戶管理界面 。第一次登錄的操作員，請參閱 小節(jié)的描述；否則，可以直接跳轉到 小節(jié)。 ? 如需查詢信息，請點擊【鏈接】（紅色矩形 2）中的【戶戶通直播星】，瀏覽器會轉移到戶戶通直播星的官方網(wǎng)站；點擊【國家廣播電影電視總局】，瀏覽器會轉移至廣電總局的官方網(wǎng)站。 ? 如需退出，請點擊【退出】（紅色矩形 3），操作員退出，返回 登錄頁面 （ 圖表 7）。 第 10 頁 共 69 頁 ? 當前登錄的操作員工號，顯示在頁面底部（紅色矩形 4）。 第 11 頁 共 69 頁 操作員第一次登錄 如果操作員是第一次登錄， 在點擊【 操作員界面】后，系統(tǒng)會彈出 高級搜索 地址頁面。點擊【搜索】，【搜索結果】欄中會顯示【測試】用戶， 點擊測試用戶左邊的【 》 】進入用戶管理系統(tǒng)： 圖表 9 操作員第一次登錄 — 搜索 頁面 ? 操作員第一次進入用戶管理系統(tǒng)后， 概覽 頁面 只顯示【客戶詳細信息】和【默認地址】 ，操作員可以通過設置【個性化概覽】進行添加 ，如下圖所示 ； 步驟 1： 點擊 搜索 按鈕 搜索結果顯示【測試】用戶 步驟 2： 點擊【 》 】進入用戶管理系統(tǒng) 第 12 頁 共 69 頁 圖表 10 操作員第一次登錄 界面 ? 點擊【個性化概覽】，在導航欄出現(xiàn)【產(chǎn)品】【設備】選項，全部勾選后點擊保存。如下圖所示： 圖表 11 添加【產(chǎn)品】【設備】菜單 步驟 1：點擊【個性化概覽】 步驟 2： 勾選【產(chǎn)品】和【設備】后點擊保存 第 13 頁 共 69 頁 ? 用戶管理系統(tǒng)完整的用戶概覽界面 ，包括：【客戶詳細信息】 【默認地址】 【產(chǎn)品】【設備】 如下圖所示： 圖表 12 完整的用戶管理系統(tǒng)概覽界面 操作員后續(xù)登錄 如果操作員不是第一次登錄或者第一次登錄后已選擇了測試用戶，系統(tǒng)顯示 客戶概覽頁面，如下圖所示： 第 14 頁 共 69 頁 圖表 13 客戶概覽 — 初始頁面 至此，操作員已成功登錄，可進行各項操作。 ? 在客戶概覽頁面，在上方顯示【客戶姓名】（紅色矩形 1）、【編號】、【客戶級別】、以及【客戶類型】（紅色矩形 2）； ? 顯 示【客戶詳細信息】（紅色矩形 4）、【默認地址】（紅色矩形 5）、【產(chǎn)品】列表（紅色矩形 6）、及【設備】列表（紅色矩形 7）。 ? 操作員，請用鼠標點擊（以下簡稱“點擊”）【新增客戶】（紅色矩形 3），系統(tǒng)進入 開戶 功能中的 查找有效地址 頁面（ 圖表 ）。 第 15 頁 共 69 頁 開戶 查找有效地址 在 客戶概覽 頁面（ 圖表 ）中，選擇【新增客戶】，系統(tǒng)彈 出 查找有效地址 頁面如下： 圖表 14 查找有效地址 — 初始頁面 操作員可依照如下步驟，創(chuàng)建新用戶： 第 16 頁 共 69 頁 圖表 15 查找有效地址 — 輸入查詢條件 圖表 15 輸入客戶地理位置信息 。 建議操作員直接輸入【村代碼】（紅色矩形 1，如：130625002020），如果此村代碼有效，系統(tǒng)將自動查找其對應的縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)并顯示在界面中。 如 果 希望列出當前操作員權限允許的 所有 地址，可直接 點擊【搜索】按鈕（紅色矩形 2）。 如果操作員不知道村代碼，可以 通過 輸入 客戶所在地【 縣名 】 、【 鄉(xiāng)鎮(zhèn)名 】 、或者 【 行政村名 】進行搜索 。 請注意：各種名稱的輸 入必須 與上報到地理信息系統(tǒng)的名稱 完全匹配，否則系統(tǒng)無法檢索到相應的地址。 點擊【搜索】（紅色矩形 2），符合條件的有效地址條目顯示在【搜索結果】列表中； 圖表 展示按村名查找的方式； 圖表 10 展示按村代碼方式查找的方式 。 第 17 頁 共 69 頁 圖表 16 查找有效地址 — 按村名 圖表 10 查找有效地址 — 顯示搜索結果 第 18 頁 共 69 頁 圖標 17： 點擊選定地址條目前對應的右箭頭 【》】（紅色矩形 1），地址自動填充并跳轉到 增加客戶 頁面（ 圖表 ）； 請注意 ： ? 如果點擊【取消】（紅色矩形 2），可取消此次新增客戶操作，系統(tǒng)返回 客戶概覽頁面（ 圖表 ）。 ? 如果點擊【清除】（紅色矩形 3），可清除所有現(xiàn)有查詢條件，返回第 1 步，重新搜索地址。 輸入客戶信息 操作員必須通過增加客戶界面添加新用戶，其中，姓名為必填項，其輸入框左側 以“ *”標識（如下圖紅色矩形 1）。 圖表 18 增加客戶 — 初始頁面 圖表 18： ? 在【姓名】框中（紅色矩形 1），輸入客戶的姓名（例如：王千秋）； ? 可以選擇性地輸入客戶的 【家庭電話】，以及【手機】等信息； 第 19 頁 共 69 頁 ? 可以選擇性地輸入客戶的【出生日期】； ? 選擇【證件類型】，并輸入【證件號碼】； ? 可以選擇性地輸入【預約安裝日期】。建議使用“年 月 日”格式，例如： 20200224； ? 可以選擇性地輸入【安裝人員電話】。建議使用“區(qū)號 電話號碼 分機號”格式，例如： 05376716528； 圖表 19 新增客戶 — 輸入客 戶信息 圖表 19： ? 點擊【下一步】（紅色矩形左），系統(tǒng)確認新增客戶，轉移到 選擇產(chǎn)品 頁面 （ 圖表 ）； 請注 意 ：執(zhí)行此步驟后， 新客戶將被添加到系統(tǒng)中，一旦添加，將無法回退 。 請注意： ? 如果點擊【取消】（紅色矩形），可取消此次新增客戶操作，系統(tǒng)返回 客戶概覽 頁面（ 圖表 ）。 第 20 頁 共 69 頁 選擇產(chǎn)品 圖表 20 選擇產(chǎn)品 — 初始頁面 圖表 20： ? 在【產(chǎn)品】框中，點擊【節(jié)目】左側的【 +】（紅色矩形）展開【節(jié)目】，點擊選中 所有節(jié)目包。 ? 請注意：“戶戶通體驗包”為各省通用；而具體節(jié)目包因 客戶 所在省份而異 ，例如：“戶戶通節(jié)目包 — 安徽”或者“戶戶通節(jié)目包 — 寧夏”等。選擇完成的結果如 圖表 所示。 ? 在【產(chǎn)品】框中，點擊【接收設備】左側的【 +】（紅色矩形）展開【接收設備】，點擊【機頂盒】將其選中；如 圖表 所示。 第 21 頁 共 69 頁 圖表 21 選擇產(chǎn)品 — 確定產(chǎn)品 圖表 21： ? 點擊綠色右箭頭【 》 】（紅色矩形）將選中的節(jié)目和接收設備添加到【當前產(chǎn)品 】欄中； ? 在右下角的欄目中，一定要選中【設備已交付】，【不需要發(fā)貨單】，及【不需要工單】這些選項，結果如 圖表 所示。 第 22 頁 共 69 頁 圖表 22 選擇產(chǎn)品 — 其他必選項 圖表 22 ? 點擊 【下一步】，為客戶 輸入設備信息 。 請注意： ? 如果點擊 【取消】，取消新增客戶添加產(chǎn)品的操作，系統(tǒng)返回 客戶概覽 頁面。概覽頁只會顯示新增加的客戶（例如：“王千秋”）的詳細信息及默認地址。其【產(chǎn)品】及【設備】列表為空（ 圖表 11）?！菊垍㈤? 小節(jié)，了解后續(xù)可進行的操作】 第 23 頁 共 69 頁 輸入設備信息 圖表 23 輸入設備信息 — 初始頁面 圖表 23： ? 輸入 NDS 智能卡【序列號】，此為必填項（紅色矩形 1，例如： 000311122758）；如果不知道智能卡號，則可點擊輸入框右邊的【 …】進入 設備高級搜索 頁面選擇一個狀態(tài)為 在庫 的卡； ? 掃描或輸入【機頂盒序列號】（紅色矩形 2 左下），此為必填項，格式為 16 位數(shù)字，例如： 4323529762975253； ? 掃描或輸入【機頂盒加密序列號】（紅色矩形 2