【文章內(nèi)容簡介】 能：社會價值的實現(xiàn)； 善：文化價值的實現(xiàn)。 人性定理的三個推論 人在可以懶的時候，不會不懶 。 懶，就是自我異化。它不是不行動，而是放縱自己，毫無約束，沉溺于肌膚之利的滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動性。 推論一 人在哪種情況下，可以懶時也不懶？ 人在勤勞無益時，不會不懶 。 推論二 可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會發(fā)生。 從管理者的角度做出的評價，即管理者不希望發(fā)生的事。 從被管理者的角度而言，被管理者并不樂意接受管理者給他的限定，同時又有突破這種限定的可能性存在。 推論三 企業(yè)規(guī)范化管理有何特征？ 制度化管理僅僅是強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)老板或上司主管的穩(wěn)定意志，以制度的形式予以界定。 規(guī)范化管理則強(qiáng)調(diào)要充分尊重人的價值，避免把人當(dāng)作一個機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，強(qiáng)調(diào)通過確立一套共同的價值觀念體系來誘導(dǎo)和規(guī)范下屬員工的意志行為。 制度化管理不等于規(guī)范化管理 你認(rèn)為什么是企業(yè)規(guī)范化管理？ 標(biāo)準(zhǔn)化管理不等于規(guī)范化管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，在制度化的管理中加進(jìn)了具體的過程要求和結(jié)果要求限制。 規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是，管理不僅要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且它們都必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，以使企業(yè)組織的整個管理，能構(gòu)成一個完整的體系。 企業(yè)規(guī)范化管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復(fù)的機(jī)能 它的目的是賦予企業(yè)組織以一種生命的力量，使企業(yè)像生命有機(jī)體一樣，能自動抵御病源的侵害，自動愈合創(chuàng)傷，自動恢復(fù)健康。 在規(guī)范化管理中，制度和標(biāo)準(zhǔn)僅僅起一個組織外皮作用，即由它們來實現(xiàn)這種自我免疫和自我修復(fù)的機(jī)能，它強(qiáng)調(diào)要保障更能推動和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的制度和標(biāo)準(zhǔn)能不斷地創(chuàng)新出來。 企業(yè)規(guī)范化管理的四個特征 ，對企業(yè)管理的活動進(jìn)行整合。 。 聯(lián)主體的關(guān)系。 ，尊重人的價值、尊嚴(yán)、地位和個性。 管理學(xué)第二原理：成事定理（執(zhí)行力定理） 意志動因條件 能力素質(zhì)條件 熱情耐心條件 評價標(biāo)準(zhǔn)條件 外部資源條件 方法程序條件 成事定理（執(zhí)行力定理）的基本內(nèi)涵： 任何一項工作，要通過他人做好，都是有條件的。 ?不誠心想做的事，他總可以找到不做的理由、做不好的理由，以及最后失敗的理由。 ?不想做的事，勉強(qiáng)讓他去做，是肯定做不好的。 ?任何事，要保證其最終效果，就要避免讓不愿做的人去做，最有希望把事做好的人是主動請纓的人。 意志動因條件 有誰能舉這樣一個例子，他完全不想把事做好，卻居然做好了？ ?能力是客觀的限制，讓他承擔(dān)其能力不能勝任的工作，不僅是勉為其難，而且是對他的坑害。 ?不要把事情交給沒有信心做好的人去做。如果他提出了假如事情做不好怎么辦的問題，只要有選擇的余地，就得趕快換人去做。 能力素質(zhì)條件 ?不是一 蹵 而就的事，沒有熱情耐心，是不可能做好的。 ?挫折、險阻和情緒波動都會讓人放棄意志努力，進(jìn)而使完全可能做好的事，也最終做不好。 ?愛和恨的情感是熱情耐心的源泉。 ?必須防止和抵擋情緒波動的干擾。 熱情耐心條件 ?任何人都有自己好的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)組織事務(wù)工作做好的標(biāo)準(zhǔn)，卻不是由個人的偏好決定的。 ?事先共同約定的好的標(biāo)準(zhǔn)，就是為他人確立做好工作的方向。 ?不知道何者為好之前，別讓他冒然行事。 評價標(biāo)準(zhǔn)條件 ?巧媳婦難為無米之炊，也難為無鍋之炊。 ?他能創(chuàng)造出你不能提供的條件做成事，他也就不會為你做事了。 ?不給予必須的外部資源支持，就是扼殺他把事做好的信心，也是坑害人。 ?不敢授以外部資源，就別用他，也別讓他做事。 外部資源條件 ?做好工作的方法是確定的。方法程序的創(chuàng)新探索必須有一個效果底線約束。 ?企業(yè)管理要的是最終效果，創(chuàng)新探索是過程，并不是企業(yè)的價值目標(biāo)。 ?效果底線必須通過特定的方法和程序來保障。 ?不顧效果的標(biāo)新立異，不免給企業(yè)增添風(fēng)險。 方法程序條件 執(zhí)行力定理的三個推論 粗放的管理方式 是難以達(dá)成管理目的的。 1. 管理方式簡單，大事小事，都只是簡單地通過指令來驅(qū)動。 2. 對被管理者的能力素質(zhì)沒有全面的分析把握和評估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。 3. 忽視被管理者的情感和情緒可能產(chǎn)生的作用。 4. 對做好工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求沒有明確的界定。 5. 不愿授權(quán)，忽略做好工作的外部資源條件的支持。 6. 在做好工作的方法程序上，沒有事先的界定和溝通。 推論一 推論二 零碎的管理體系 是難以達(dá)成管理目的的 。 1. 沒有一套完整的價值觀念體系、指導(dǎo)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)。 2. 所運(yùn)用的管理技術(shù)方法，沒有系統(tǒng)完整的理論對它們進(jìn)行整合，不同的技術(shù)、方法之間彼此孤立，不相照應(yīng)。 3. 在一個企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。 請想一想，管理的目的是什么？ 1. 無論是要做的工作，還是做好的標(biāo)準(zhǔn)要求，都只是由管理者向被管理者以指令的形式下達(dá)。 2. 上司主管憑主觀直覺認(rèn)定有問題時，也不詢問、不核實，就對下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。 3. 不與被管理者進(jìn)行工作過程溝通，也不考慮和了解被管理者在承擔(dān)工作過程中有什么困難。 4. 朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。 5. 規(guī)章制度的擬訂，不與下屬員工溝通。 單向的管理溝通 是難以達(dá)成管理目的的 推論三 規(guī)范化管理與執(zhí)行力有何關(guān)系？ 企業(yè)規(guī)范化管理與保證企業(yè)員工做好工作的關(guān)系 企業(yè)規(guī)范化管理的效果標(biāo)準(zhǔn)（執(zhí)行力的最高境界） 企業(yè)管理的最高境界 何為決策制定零失誤？ 沒有造成資源的無效投入和浪費(fèi)。 沒有錯過任何一個應(yīng)該抓住的機(jī)會，使企業(yè)的發(fā)展充分利用了外部環(huán)境變化所帶來的機(jī)遇。 究竟什么樣的境界才算是決策制定的零失誤？ 決策制定的效果 決策主體的行為 決策制定人的行為活動本身在思路和方法上都正確無誤，并且也是嚴(yán)格地按照應(yīng)該有的科學(xué)分析方法所確定的程序要求實施的。 內(nèi)容分析 決策制定過程有嚴(yán)密而科學(xué)的程序控制，參與決策制定過程的每一個人的每一個行為都沒有違背程序要求的隨意性行為。 不存在自主計劃的資源儲備之外的資源閑置。 不存在自主計劃負(fù)債之外的被動負(fù)債和資源短缺。 沒有錯過任何一次企業(yè)應(yīng)該抓住，也有條件抓住的市場機(jī)遇。 沒有任何形式的資源流失和浪費(fèi)發(fā)生，包括人才的流失。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為產(chǎn)品質(zhì)量零次品？ 在歐美國家普遍推行的 6σ標(biāo)準(zhǔn)，就是對產(chǎn)品質(zhì)量零次品境界的一種尋求。它強(qiáng)調(diào)在每一百萬件產(chǎn)品中，不良品不得超過 。 質(zhì)量零次品 品牌的核心內(nèi)容 質(zhì)量管理最高境界 內(nèi)容分析 企業(yè)所提供的服務(wù)，都必須嚴(yán)格地與這種服務(wù)介紹界定的質(zhì)量效果相符。 對企業(yè)提供給客戶的服務(wù)，必須達(dá)到當(dāng)時服務(wù)水平所能達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)要求。 對企業(yè)提供的服務(wù)，必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)界定。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為產(chǎn)品客戶零遺憾？ ? 它不僅意味著客戶最終會選擇企業(yè)的產(chǎn)品，并且能從心底認(rèn)同企業(yè)和產(chǎn)品； ? 客戶不僅對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿意，而且對企業(yè)的做事方式也滿意； ? 不僅有產(chǎn)品本身的效用帶來的滿足，而且還有來自于產(chǎn)品效用之外的心理滿足。 內(nèi)容分析 認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量有問題，售后服務(wù)不周到 …… 不滿 化解 產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的期望有差距： ?他對這種產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)狀不了解； ?企業(yè)的廣告承諾與產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)實有差距。 你認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量好，客戶就會絕對滿意嗎？為什么？ 自覺、主動地關(guān)心客戶，并通過多種形式與客戶進(jìn)行溝通，以最大限度地達(dá)成雙方的相互理解。 對于客戶的抱怨，無論有理無理，都不能簡單地用權(quán)力 ——義務(wù)關(guān)系來界定，必須站在客戶的立場上給予理解。 必須有與客戶進(jìn)行情感溝通的暢通通道。 杜絕可能會導(dǎo)致客戶發(fā)生誤解的廣告，更不允許故意用可能引起誤解的廣告來誤導(dǎo)客戶。 必須重視客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品可能產(chǎn)生的誤解，并及時采取措施予以消除。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為經(jīng)營管理零庫存？ 強(qiáng)調(diào)主要按照客戶訂單組織經(jīng)營。 在企業(yè)內(nèi)部，把下一道工序當(dāng)作自己的客戶。 把整個生產(chǎn)經(jīng)營過程變成一個持續(xù)不斷的流程。 全部消除成品庫存、零配件庫存、材料庫存和設(shè)備庫存。 內(nèi)容分析 直接面向客戶，依訂單組織生產(chǎn)。 對生產(chǎn)經(jīng)營過程必須進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計，在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動上實現(xiàn)協(xié)調(diào)和吻合，以消除零配件的庫存。 建立穩(wěn)定的外部商務(wù)合作關(guān)系，讓企業(yè)大批量的原材料供給和零部件供給變成適時、適量供給。 嚴(yán)格招標(biāo)供貨管理，把適時、適量供給作為一個重要的約束條件。 在經(jīng)營方向調(diào)整之前與相應(yīng)的市場進(jìn)行銜接，以避免經(jīng)營方向調(diào)整帶來庫存。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為資源管理零浪費(fèi)？ ?資金資源的零浪費(fèi)。 ?人力資源的零浪費(fèi)。 ?管理資源的零浪費(fèi)。 ?品牌資源的零浪費(fèi)。 杜絕企業(yè)資源的低效使用和無效投入。 內(nèi)容分析 據(jù)你的觀察，在企業(yè)經(jīng)營過程中，浪費(fèi)得最多的資源是什么？為什么會如此？ 為什么總是存在資源浪費(fèi)？ 中間管理人員為了保證自己順利地實現(xiàn)目標(biāo)，總是最大限度地爭資源； 管理人員越來越豪氣和大方，只重視集中的大額資源，忽視分散的小額資源的利用和節(jié)省； 缺乏系統(tǒng)思考，單位部門獨(dú)立，工作缺少必要的配合； 隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)組織成員從企業(yè)整體運(yùn)行的角度思考問題的越來越少； 忽視無形資源的價值。 通過一定形式的培訓(xùn)，讓每一個員工都具有資源的完整概念； 定期分析檢查由資金及其轉(zhuǎn)換形成的各種資源的使用情況，找出漏洞，及時堵補(bǔ)； 重視員工的聰明才智的作用和發(fā)揮，使其為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)所用； 標(biāo)準(zhǔn)要求 組織架構(gòu)必須在系統(tǒng)思考基礎(chǔ)上嚴(yán)密地進(jìn)行設(shè)計； 重視并全面推行流程管理； 選用能力素質(zhì)恰好與崗位要求相適應(yīng)的人； 重視管理資源的積累和推廣； 重視品牌資源的積累和延伸； 重視信息資源的積累和運(yùn)用。 何為組織結(jié)構(gòu)零中間層？ ? 看得見的管理費(fèi)用的節(jié)省。 ? 人力資源的充分利用。 ? 企業(yè)凝聚力的增加。 它是指從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人到基層員工之間，沒有中間管理層。零中間管理層意味著： 內(nèi)容分析 你認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)零中間層可能嗎？為什么？ 用流程管理直接替代等級控制管理，使企業(yè)組織的每一個成員都把自己工作的目標(biāo)，直接指向企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 建立完善企業(yè)員工相互溝通的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大員工相互溝通的范圍。 以為企業(yè)價值增值和為客戶提供價值滿足為線索來勾畫和設(shè)計資源信息傳遞的鏈條。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為商務(wù)合作伙伴零抱怨？ 企業(yè)的經(jīng)營不僅行事方式規(guī)范，不存在違規(guī)、違法行為，沒有任何形式的欺騙，而且與合作伙伴之間真正結(jié)成了一種利益共享、互利互惠、平等合作的關(guān)系，使伙伴組織愿意擴(kuò)大合作范圍、深化合作內(nèi)容。 獲得與企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系的企業(yè)組織和法人單位對企業(yè)的合作行為和合作方式的高度認(rèn)同。 內(nèi)容分析 不允許有對商務(wù)合作伙伴的欺詐行為； 不允許以強(qiáng)凌弱，通過一種不平等的合作方式侵占和掠奪商務(wù)合作伙伴的應(yīng)有利益； 主動與商務(wù)合作伙伴進(jìn)行溝通，以謀求相互間的理解； 定期或不定期地聽取商務(wù)合作伙伴的意見，并及時反饋； 站在對方立場上思考問題，并根據(jù)企業(yè)的實力和實際，主動為商務(wù)合作伙伴排憂解難。 標(biāo)準(zhǔn)要求 何為競爭對手零指責(zé)？ 這意味著企業(yè)形成了行業(yè)領(lǐng)袖地位，其行為得到了同行的廣泛認(rèn)同，成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。 如果存在競爭對手的正當(dāng)指責(zé)，則說明企業(yè)經(jīng)營有違規(guī)行為，并且這種違規(guī)行為一旦被競爭對手捅出來，就會損害企業(yè)的形象，降低客戶的認(rèn)同度，失去客戶和市場。 內(nèi)容分析 要讓人輸者服氣 所有市場行為都必須嚴(yán)格地控制在法律允許的范圍內(nèi)； 市場行為的選擇，都只是針對市場，而不是針對具體的競爭對手； 在競爭對手陷于困難之時，要從整個市場發(fā)展的角度出發(fā)，為對方提供力所能及的幫助； 避免趁人之危，掠奪侵害對方的合法利益； 強(qiáng)調(diào)通過創(chuàng)造市場來獲得應(yīng)有的利益，避免在既定市場上通過價格戰(zhàn)進(jìn)行你死我活的競爭。 標(biāo)準(zhǔn)要求 你認(rèn)為競爭對手的指責(zé)有關(guān)系嗎？為什么？ 企業(yè)規(guī)范化管理必須有的十類制度文件 企業(yè)規(guī)范化管理，沒有制度行不行？為什么？