【文章內(nèi)容簡介】 行確定 * 250g卡紙 提供完稿文件，特 約店自行制作 反饋表 張 根據(jù)到店人數(shù) 自行打印 A4 普通 A4 提供完稿文件，特 約店自行制作 獎品簽收表 張 根據(jù)到店人數(shù) 自行打印 A4 普通 A4 提供完稿文件，特 約店自行制作 26 店外掛幅 活動物料素材 效果圖 尺 寸 材 質(zhì) 3M 6M 寶麗布噴繪 27 易拉寶 活動物料素材 效果圖 1 2 尺 寸 材 質(zhì) 2M 高光相紙噴繪 28 店頭物料（車貼） 活動物料素材 ? 車貼大小請參考圖中比例或現(xiàn)行試駕車貼大小進行制作。 29 店頭物料（汽車養(yǎng)護卡） 活動物料素材 尺 寸 材 質(zhì) * 250g卡紙 30 店頭物料（活動反饋表） 活動物料素材 ? 活動反饋表分為車主 /一般消費者 /特約店三個版本，以便更加有針對性地進行活動效果的調(diào)查。 ? 要求特約店確保所回收的反饋表信息完整有效。 ? 活動結(jié)束后，各特約店將反饋表信息錄入電腦留存后，請將反饋表原單分類并寄往東風(fēng)本田代理廣告公司進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及活動效果評估。 ? 郵寄地址：湖北省武漢市硚口區(qū)解放大道 634號新世界中心店 B座 2203室（郵編： 430032） ? 聯(lián)系人：王絢 ? 手 機： 13971686654 ? 座 機： 02783340131818 車主調(diào)查 一般消費者調(diào)查 特約店調(diào)查 31 店頭物料（自行車展示區(qū)） 活動物料素材 ? 請在店頭進行購車禮品 (自行車 )展示。 ? 上圖僅為廠家建議的自行車展示區(qū)示意圖 ,區(qū)域形象具體設(shè)計可由特約店自行設(shè)計制作 ,要求盡可能營造出自行車時尚，實用的特點。 ? 同時請在展車后備箱放入禮品套裝，在為客戶進行車輛及活動相關(guān)講解時 進行展示。 32 店頭物料（店內(nèi)自行車展示區(qū)） 活動物料素材 自行車展示區(qū) 33 活動中后期注意事項： 各登記表、反饋表的完善齊全； 活動中期總結(jié)及針對活動中問題的調(diào)整意見； 活動總結(jié)。 1 前期準備工作注意事項： 統(tǒng)一培訓(xùn)，明確活動流程及細節(jié)，各自對應(yīng)的贈送禮品；話語話術(shù)的培訓(xùn)，盡量提高客戶邀約上門率與來店轉(zhuǎn)換率，減少流失率。 2 工作人員注意事項： 活動開始前檢查所需的物資物料到位情況； 試駕開始前確認參加比賽的人員是否具備正常駕駛的條件； 試駕時安排陪駕，保證人車安全無損，提醒其安全駕駛并介紹 CIVIC的賣點，推動銷售； 發(fā)放禮品時，簽收禮品發(fā)放登記表。 3 特約店活動實施注意事項 活動注意事項 34 特約店活動實施流程 活動流程 活動現(xiàn)場指引： ? 對來電尋問活動詳情的參與者，進行活動詳情細心講解，盡量邀約到店試駕。到店后，登記個人信息，引導(dǎo)參與者預(yù)約試駕。 （接聽來電具體執(zhí)行標準請參后頁內(nèi)容） ? 試駕進行時由店內(nèi)銷售人員陪伴，對產(chǎn)品的賣點進行及時且專業(yè)地說明。 （具體執(zhí)行標準請參考后頁內(nèi)容） ? 試乘試駕后填寫意見反饋表，由銷售顧問負責指引填寫有效詳細信息，調(diào)查活動效果，并收集。 ? 銷售顧問評估每位客戶類型，針對不同類型客戶發(fā)放禮品，做好有效登記 。 EDM邀請 電話預(yù)約 到店試駕 達成購買 活動告知 活動流程： 35 試駕流程 活動流程 試駕前準備指引： 銷售顧問應(yīng)于試乘試駕當天的前一日提出預(yù)約申請，并填寫 《 顧客試乘試駕預(yù)約活動登記表 》 ，以利車輛調(diào)度。當天接待立即試乘試駕的顧客，經(jīng)銷售經(jīng)理同意，可以特殊處理 如試乘試駕當天車輛無法進行調(diào)度時，銷售顧問應(yīng)第一時間告知顧客，并重新約定時間。 請顧客出示本人有效駕駛證件，并填寫 《 試乘試駕申請書 》 。 銷售經(jīng)理簽名確認。 銷售顧問應(yīng)告知顧客試乘試駕所須注意事項，請顧客填寫 《 試乘試駕同意書》 ，并簽名確認。 完成上述流程后應(yīng)向顧客說明本次試乘試駕路線，并再次強調(diào)安全駕駛的重要性。 正式試駕前，銷售顧問應(yīng)對顧客簡述車輛主要操作功能及安全配備。 試駕前準備指引： 車輛準備： 每一家特約銷售服務(wù)店必須準備一輛試乘試駕專用車，規(guī)格及配備必須為頂級規(guī)格。 車前設(shè)立 “ 試乘試駕車 ”牌。 試乘試駕車嚴禁移作其他用途使用 銷售經(jīng)理每天排定專人負責試乘試駕車的車況及外觀的維護與整潔 輪值人員每天應(yīng)固定于上午上班（ 08:30）前及下午上班（ 13:30前）將試乘試駕車的車身外觀清洗擦拭干凈，輪胎及鋼圈須保持光亮整潔，相關(guān)燈具及喇叭應(yīng)操作正常，內(nèi)裝必須保持整潔無垃圾及毛發(fā)且不得有異味，椅背須調(diào)整至定位，音響及冷暖氣須先設(shè)定至 off的位置，油料須保持在油表的一半 路線準備： 特約銷售服務(wù)店須統(tǒng)一規(guī)劃標準的試乘試駕的行駛路線圖 路線規(guī)劃時，注意試乘試駕時間不超過 20分鐘 路線規(guī)劃時，車輛速限最高不得超過 80km/h 路線規(guī)劃時，應(yīng)參照車輛性能來進行路況設(shè)定 試駕中服務(wù)指引： 顧客試乘時 1. 銷售顧問先幫顧客開啟車門，然后快步回到駕駛座位臺 上，主動系好安全帶，確認顧客是否坐好并系上安全帶 2. 關(guān)注顧客同伴，詢問其座位位置是否舒適，并主動幫助其調(diào)整椅背或后座扶手，使其乘座感覺舒適 3. 銷售顧問先發(fā)動引擎，并設(shè)定好空調(diào)及音響，同時在進行設(shè)定時逐一跟顧客解釋說明 4. 銷售顧問應(yīng)依據(jù)車輛的特性，在不同的路段進行動態(tài)產(chǎn)品介紹，說明其車輛主要性能及特點 換手時 1. 銷售顧問將車輛?？吭诎踩牡攸c，進行換手 2. 依照顧客的狀況，協(xié)助調(diào)整其椅背及座位距離，并確認其系上安全帶 3. 銷售顧問再次提醒顧客試乘路線及安全駕駛事項。 顧客試駕時 1. 銷售顧問應(yīng)注意避免過多的說明，讓顧客可以充分體驗試駕的樂趣 2. 銷售顧問不得隨意離開車輛或獨自留臵顧客在車上 試乘試駕后 1. 銷售顧問協(xié)助顧客將車