2008年?yáng)|風(fēng)honda五周年回饋客戶活動(dòng)指引手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-02-21 23:02本頁(yè)面
【正文】 我們可以幫您先安排進(jìn)行一個(gè)免費(fèi)車輛檢測(cè)，同時(shí)，如果您帶領(lǐng)朋友來(lái)店感受試駕和購(gòu)車，您和好友均有好禮相送！ 車主： 好的。那我朋友要購(gòu)車的話，有什么優(yōu)惠嗎？ 銷售顧問： 這是一個(gè)傾情回饋的活動(dòng)，活動(dòng)期間您推薦朋友到店成功購(gòu)車的話，您就可以獲得超值的車輛保養(yǎng)驚喜，您的朋友還可以獲得東風(fēng) Honda限量贈(zèng)送的折疊自行車，價(jià)值 2580元！ 車主： 哦，那挺不錯(cuò)的。 銷售顧問： 您看您什么時(shí)候方便可以帶朋友來(lái)看一下 . 這個(gè)機(jī)會(huì)很難得，這個(gè)折疊自行車也是全國(guó)限量的，先到先得?。? 車主： 好??！如果有朋友我就介紹過來(lái)！ 銷售顧問： 那請(qǐng)您在這邊登記一下吧！以便我們有更多的活動(dòng)，可以隨時(shí)通知您！ 車主： 好的。 （轉(zhuǎn)入登記或者車輛檢測(cè)過程） 話術(shù)：來(lái)店話術(shù) （對(duì)CIVIC車主） 活動(dòng)注意事項(xiàng) 此環(huán)節(jié)辨明來(lái)電的是CIVIC車主還是一般消費(fèi)者 44 話術(shù)：來(lái)店話術(shù) （對(duì)一般消費(fèi)者） 活動(dòng)注意事項(xiàng) （客戶來(lái)店，銷售顧問按照規(guī)定進(jìn)行接待） 銷售顧問： 您好，東風(fēng)本田汽車 特約銷售服務(wù)店，我是銷售 （職務(wù)） （姓名），很高興為您服務(wù)，有什么可以為您服務(wù)的？ 客戶： （客戶提出問題，銷售顧問進(jìn)行解答） (銷售人員在完成常規(guī)客戶接待后，可主動(dòng)向客戶介紹促銷活動(dòng)的信息 ) 銷售顧問： 我們現(xiàn)在正好有一個(gè)“健康友 車生活”東風(fēng) Honda五周年客戶答謝活動(dòng)， 6月 1日至 30日活動(dòng)期間到店、試駕、購(gòu)車均有好禮相送，購(gòu)車更送東風(fēng) Honda限量贈(zèng)送的折疊自行車。 客戶： 什么樣的自行車？ 銷售顧問： 您看，就是那種，東風(fēng) Honda獨(dú)家定制的健康生活 ——可折疊式自行車，全國(guó)限量贈(zèng)送，價(jià)值 2580元！ 客戶： 恩，挺好的！ 銷售顧問： 我建議您可以參加一個(gè)試駕體驗(yàn)，便于您更清楚的了解我們的產(chǎn)品，而且試駕也有好禮相送哦！ 客戶： 好啊！那你幫忙安排一下吧！謝謝了！ （轉(zhuǎn)入試駕及引導(dǎo)購(gòu)車過程） 此環(huán)節(jié)辨明來(lái)電的是CIVIC車主還是一般消費(fèi)者 活動(dòng)總結(jié) 活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)控表 活動(dòng)執(zhí)行情況檢查監(jiān)控表 特約店名稱： 年 月 日 檢查內(nèi)容 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)說(shuō)明 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 是 否 1 廣告物料 符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定尺寸 2 使用規(guī)定材質(zhì)制作 3 按照規(guī)定區(qū)域擺放，便于顧客觀閱 4 宣傳資料數(shù)量充足 5 廣告投放 平面廣告是否按照規(guī)定時(shí)間投放 6 電臺(tái)廣告是否按照規(guī)定時(shí)間投放 7 戶外展示活動(dòng)是否如期正常舉行 8 客戶邀約 是否邀請(qǐng)新老客戶來(lái)店 9 按照活動(dòng)規(guī)定贈(zèng)送試駕禮品（雜志 /體重秤） 10 按照活動(dòng)規(guī)定贈(zèng)送購(gòu)車禮品（自行車 /野餐包 /保養(yǎng)卡） 11 車輛狀況 車況良好，運(yùn)行正常 12 外觀、內(nèi)飾無(wú)破損，車輛干凈無(wú)雜物、異味 13 試駕線路 是否有統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕行駛線路圖 14 是否安全、順暢、道路良好 15 試駕人員 具備合格的駕駛經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品知識(shí) 16 沒有隨意離開車輛將顧客獨(dú)自留在車上 17 詢問顧客購(gòu)車意向 18 請(qǐng)客戶填寫活動(dòng)反饋表 19 IQS/Apeal宣傳 是否對(duì)顧客宣傳活動(dòng)并發(fā)放宣傳資料 20 活動(dòng)信息反饋 是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋活動(dòng)情況 匯報(bào)與監(jiān)控 ： 各區(qū)域督導(dǎo)依照此表對(duì)特約店活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和抽查。 46 活動(dòng)總結(jié) 活動(dòng)總結(jié) “健康友車生活” CIVIC五周年感恩回饋活動(dòng)總結(jié)表 特約店名稱 月份 月來(lái)店人數(shù) 活動(dòng)來(lái)店人數(shù) CIVIC車主： 老客戶： 新客戶： 意向客戶人數(shù) 活動(dòng)試駕人數(shù) H級(jí)數(shù)量 A級(jí)數(shù)量 B級(jí)數(shù)量 C級(jí)數(shù)量 預(yù)定量 成交量 活動(dòng)總體評(píng)價(jià) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片 存在問題 改善措施 請(qǐng)于活動(dòng)結(jié)束 5日內(nèi)提交該總結(jié)表至指定地點(diǎn) 47 活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式 活動(dòng)總結(jié) 健康 ” 友 〃 車”生活 特約店廣告投放規(guī)范 CIVIC 6月 SP活動(dòng)廣告素材下載地址： 報(bào)紙版面規(guī)范 大報(bào)二分之一（橫版彩色） 要求同比例放大或縮小 其他要求： 所有畫面內(nèi)容不能隨意改變位臵及大??； 以下均同此頁(yè)； 下載地址： .IVIC_SP(Bicycle) 地址電話用黑體字字號(hào)不能超過 “ 東風(fēng)本田汽車有限公司 ” 自行添加內(nèi)容要與畫面內(nèi)容協(xié)調(diào) ,字體大小不能超過主標(biāo)題 大報(bào)二分之一（橫版黑白） 大報(bào)四分之一（豎版彩色） 大報(bào)四分之一（豎版黑白） 小報(bào)二分之一（橫版彩色） 小報(bào)二分之一（橫版黑白） 小報(bào)四分之一（豎版彩色） 小報(bào)四分之一（豎版黑白） 電臺(tái)音頻錄制規(guī)范 電臺(tái) 30秒播音文本 旁白 音效 （男聲） 背景音樂 《 瞬間傾心 恒久鐘情 》 五載感恩，用心回饋。 CIVIC(思域 )邀你暢享健康“友 ?車”生活。 6月 1日至 30日，車主到店即可免費(fèi)檢測(cè)愛車，更送超值驚喜。 購(gòu)買 CIVIC(思域 )，即可獲贈(zèng)價(jià)值 2580元時(shí)尚折疊運(yùn)動(dòng)自行車，限量熱搶中！ (背景音樂 Fade out) 詳情垂詢東風(fēng)本田汽車 ****店 電話 ****，地址 ****** CIVIC（思域）來(lái)自東風(fēng)Honda 替換各特約店詳細(xì)的聯(lián)系方式 原始音頻文件請(qǐng)?jiān)?FTP下載： oad/CIVIC_SP(Radio).rar Radio文件夾下包含三個(gè)文件： 原始音頻、起始音和背景音樂。特約店可根據(jù)自己需要使用。 61 Thanks !!
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