[工程科技]服務(wù)禮儀常識(shí)(編輯修改稿)
2025-03-17 00:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常用禮貌用語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ) ：您好！ 早上好！ 征詢語(yǔ) ：請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 感謝語(yǔ)：謝謝！ 麻煩您了，非常感謝！ 道歉語(yǔ) ：對(duì)不起！ 請(qǐng)?jiān)彛? 應(yīng)答語(yǔ) ：不客氣！ 沒(méi)關(guān)系！ 告別語(yǔ) ： 再見(jiàn)！ 歡迎再次光臨！ 九、關(guān)注言談禮儀 聲音美 使用低聲 —— 不要大嗓門(mén) ? 語(yǔ)調(diào)柔和 —— 不要粗礪尖硬 ? 語(yǔ)速適中 —— 不要過(guò)快 ? 抑揚(yáng)頓挫 —— 避免平板單調(diào) ? 吐字清晰 —— 不要含混不清 九、關(guān)注言談禮儀 聲音美 有專(zhuān)家建議人們微笑著說(shuō)話。微笑使嘴角往兩邊拉開(kāi)，雙唇向下展開(kāi)，無(wú)疑使舌、顎、齒齦這些發(fā)音部位往前推了一步，而且處在開(kāi)放狀態(tài)，聲音聽(tīng)上去明亮些。在電話右聽(tīng)起來(lái)也會(huì)有“笑著說(shuō)”的感覺(jué)。相反，發(fā)音部位后移，聲音沉悶，給人的感覺(jué)無(wú)疑是“不高興地說(shuō)”。 九、關(guān)注言談禮儀 郵政服務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ) 常用兩字 、 體現(xiàn)五聲 、 杜絕四語(yǔ) 兩字：您 、 請(qǐng) 五聲：迎聲 、 答聲 、 謝聲 、 歉聲 、 送聲 四語(yǔ)：蔑視語(yǔ) 、 煩躁語(yǔ) 、 否定語(yǔ) 、 斗氣語(yǔ) 九、關(guān)注言談禮儀 杜絕四語(yǔ)的心理準(zhǔn)備 ? 任何人對(duì)新事物都需要一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程； ? “ 已所不欲 、 勿施于人 ” ； ? 履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制； ? 樹(shù)立 “ 防患于未然 ” 的形象意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。 關(guān)注非語(yǔ)言表達(dá)
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