【文章內容簡介】 作 戰(zhàn)略 公司治理結構 組織結構 新港灣組織成熟度 新港灣市場成熟度 起步期 增長期 成熟期 衰退期 下一周期；再興 初級組織，以個人能力為主導；組織以分散的職能為主 權力分散，以事業(yè)部為主導 整合資源 ，以矩陣為主導 市場與公司內部發(fā)展的不同階段示意 單一產品市場 多元產品、市場 國際化產品、市場 錯位 優(yōu)化組織結構，建立創(chuàng)新體制 組織調整原則的確立是成功的組織調整先決條件 說明 ? 對組織結構的成功調整和職能／業(yè)務部門體系的建立必須有優(yōu)秀的組織設計調整原則作為保證 ? 而組織設計調整原則必須服從企業(yè)戰(zhàn)略的要求，并能夠充分支持業(yè)務發(fā)展 ? 同時還要考慮公司治理結構、客戶和最終消費者以及流程對組織結構的基本要求 ? 組織結構較扁平，分工明確，貼近客戶并能夠提供便利的服務 ? 并且保證清晰有效的決策點和有效的授權 ? 信息透明，可以在組織內部充分共享 戰(zhàn)略 公司治理結構 組織結構 組織設計調整原則 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展目標 治理結構要求 客戶和最終消費者的要求 管理／業(yè)務流程的需要 明確的組織設置原則的缺位，后果之一就是部門職能界定不清、部門間的溝通也缺乏制度和流程的保證 0 1 2 3 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 1 最佳做法 組織結構的合理性 ? 沒有明確的組織設置原則，組織調整的目的性不強 ? 業(yè)務部門的調整和整合沒有十分明確的方向和指導原則 ? 業(yè)務部門的劃分，特別是軟件和集成類業(yè)務缺乏必要的整合 ? 總部、事業(yè)部之間的商務部在溝通和協(xié)調上存在一定的問題 ? 缺少必要的組織功能，如信息技術和內部審計 ? 組織結構支持核心業(yè)務的發(fā)展，適應企業(yè)擴張和多元化發(fā)展的需要。對核心業(yè)務提供足夠的資源和發(fā)展空間，保證其持續(xù)發(fā)展； ? 減少中間環(huán)節(jié)，組織扁平化； ? 組織結構的設計隨著企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務需求的變化而進行相應的調整 部門職能 ? 沒有清晰明確的部門職能，個別職能部門名不符實 ? 財務部門多一半的人員為各個事業(yè)部的主管會計，同時缺乏必要的財務分析和管理職能 ? 沒有部門職能明確的成文規(guī)定和描述 ? 有些職能部門名不符實，職能設置比較隨意 ? 企業(yè)內部各相關部門之間的定位和權責界定及劃分能夠合理體現(xiàn)集中和分散的關系； ? 部門職能的確定必須確保各核心業(yè)務實現(xiàn)經營目標，同時創(chuàng)造綜合效應，達到資源共享，優(yōu)勢互補，有效降低管理理成本 部門間溝通 ? 缺乏制度性的協(xié)調和信息共享機制和手段 ? 產品推廣上方面各部門都有自己的方向，缺乏溝通和協(xié)調 ? 日常工作中，超過 50％的時間用于同其他部門的溝通和信息的獲取 ? 部門之間的工作協(xié)調均能實現(xiàn)制度化管理、明確需要協(xié)作和溝通事項，明確文檔傳遞程序，范圍和時間要求，同時兼顧縱向和橫向兩個方面的溝通 最佳實踐 注解： 1 問題表現(xiàn)主要通過內部訪談和畢馬威管理咨詢的觀察獲得 戰(zhàn)略 公司治理結構 組織結構 業(yè)務部門整合不夠充分，職能設置小而全 說明 ? 新港灣已經著手進行業(yè)務部門的整合，但整合的深度還存在一定的不足。以系統(tǒng)集成業(yè)務為例，目前公司共有 5家業(yè)務部門和子公司涉足該領域，而其業(yè)務領域并沒有明確的劃分。其中僅僅是智能樓宇業(yè)務，就有包括智能樓宇事業(yè)部、軟件與系統(tǒng)集成事業(yè)部、軟件等多家部門參與 ? 下屬業(yè)務部門都有相對比較完善的職能部門設置，并且相互之間缺乏必要溝通。大量保貴的客戶、技術和社會資源和信息得不到共享和充分利用，很難真正發(fā)揮新港灣在該業(yè)務領域的全部能力 戰(zhàn)略 公司治理結構 組織結構 涉及系統(tǒng)集成業(yè)務的部門和子公司 徐井宏 李志強 數(shù)碼影像 工程產品 綜合管理部 品推部 研發(fā)部 筆記本 商務部 客戶服務部 信息產品本部 產品 商務 市場 行政 銷售 增值代理事業(yè)部 電子檔案 智能樓宇 軟件與系統(tǒng)集成 項目管理與商務 辦公室 應用存儲 商務部 應用系統(tǒng)本部 大客戶 研發(fā) 市場 行政 產品 分銷和系統(tǒng)集成 市場 產品 商務 技術 生產 銷售 售后服務 教育產品部 通用產品事業(yè)部 研發(fā) 產品 銷售 辦公室 市場 技術 智能交通 新港灣測控 軟件 比威網絡技術 文通信息技術 順風信息安全 平臺管理中心 企劃部 證券投資部 財務部 人力資源 公關部 辦公室 市場部 客戶服務中心 董事會 沒有形成完善的職能體系，存在 “ 部門真空 ” 和 “ 職能真空 ” －一方面是并不健全的職能部門，而另一方面，又或多或少存在部門見職能交叉重復的現(xiàn)象 公司 業(yè)務部門 子公司 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? ? ? 人力資源 ? ? ? 財務 ? ? ? 審計 ? ? ? 信息規(guī)劃 ? ? ? 行政管理 研發(fā) ? ? 采購 ? 營銷 銷售／渠道 ? ? 物流／配送 ? 售后服務 ? ? ? 部分職能 起主導作用 缺乏該職能 起輔助作用 完全職能 說明 ? 缺乏內部審計、信息技術和專業(yè)化的采購、物流部門 ? 人力資源部門更多的是職能是事務性工作，沒有真正承擔其全面的人力資源管理工作，并且，沒有明確部門負責整個公司的績效管理 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃部門更多的職責是法務管理和相關資質申請，而戰(zhàn)略規(guī)劃方面的職能不夠健全 ? 在信息管理方面，一方面，公司沒有專門的部門負責企業(yè)信息化的推動工作，而另一方面，辦公室和財務部都承擔了其中的一部分責任 戰(zhàn)略 公司治理結構 組織結構 另外，沒有將部門職能具體落實到每個工作崗位上 0 1 2 3 歸類 核心問題 問題表現(xiàn) 1 最佳做法 崗位職責 ? 基本上沒有通過明確的崗位職責描述將部門職責分解到關鍵員工崗位上 ? 沒有清晰的崗位職責描述 ? 沒有明確的崗位描述和崗位分析 ? 個人認為新港灣沒有崗位描述和崗位資治 ? 崗位角色和職責有明確的書面規(guī)范，有具體的工作內容執(zhí)行方式和完成標準，工作內容涉及有嚴謹?shù)亩x與規(guī)劃； ? 崗位職責的功能劃分要做到部門之間，崗位之間職責分明，溝通順暢，明確匯報關系，避免權責不清，交叉重疊； ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展和組織結構調整的變化，及時進行崗位職責的擴充，更改和修訂工作 企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化缺乏具體表述和內部的傳遞通路 ? 在組織調研和訪談過程中，我們發(fā)現(xiàn)總體而言，新港灣人對現(xiàn)有的企業(yè)文化和工作氛圍都是比較認同的；但值得注意的是，同樣也有很多人對企業(yè)文化的具體化和宣講存有異議 ? 我們認為，缺乏具體的企業(yè)文化表述和載體是導致這一現(xiàn)象的主要原因 ? 有良好的企業(yè)環(huán)境和工作氛圍 ? 在企業(yè)內部具有強有力的，被企業(yè)員工所認同的企業(yè)價值觀； ? 有完善的企業(yè)文化傳播載體和渠道； 最佳實踐 注解： 1 問題表現(xiàn)主要通過內部訪談和畢馬威管理咨詢的觀察獲得 戰(zhàn)略 公司治理結構 組織結構 小結 ? 由于沒有清晰明確的戰(zhàn)略發(fā)展方向和業(yè)務目標，直接導致了業(yè)務組合不明確，核心業(yè)務不突出和對下屬業(yè)務治理結構的混亂 ? 戰(zhàn)略發(fā)展方向的不清晰集中表現(xiàn)在沒有明確的企業(yè)定位和遠景目標，缺乏從全局出發(fā)、全面量化的業(yè)務目標，并且，缺乏必要的戰(zhàn)略保證措施和手段 ? 在治理結構層面，公司對業(yè)務部門的管理和業(yè)務參與比較多， 但對于子公司的管理力度有待加強；缺少專門的內部審計部門和財務部門分析、核算能力的欠缺，使得公司對下屬業(yè)務部門的監(jiān)督、審核能力嚴重匱乏 ? 另外，缺少對下屬業(yè)務部門全面、客觀的考核體系和標準，也在一定程度上妨礙了業(yè)務的拓展 ? 在組織結構方面，由于缺乏明確的，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)的組織設置原則和調整方向，導致無論是在職能部門體系還是業(yè)務部門都產生了這樣或那樣的不足－這些問題集中表現(xiàn)在職能體系的不健全和，不具備專業(yè)化能力，以及業(yè)務部門整合力度不足等等 ? 我們同樣發(fā)現(xiàn)新港灣員工在對待企業(yè)文化建設上的矛盾心態(tài)，由于企業(yè)文化缺乏具體的價值觀表述和有目的的宣講，一方面員工對整體上、抽象的企業(yè)文化表示了很高的認同率，而與此同時又對企業(yè)的價值觀和具體的文化宣傳表述表示不滿－在有效解決了企業(yè)文化的具體化和其載體建設后，新港灣獨特的企業(yè)文化將成為支持公司未來的變革的有力支持力量 戰(zhàn)略 公司治理結構 組織結構 支持功能評估 在支持功能層面，我們從財務、人力資源、流程和信息技術四個方面對新港灣的支持職能進行深入評估 ? 沒有通過系統(tǒng)化的流程體系優(yōu)化管理和業(yè)務運作 ? 各個業(yè)務部門各行其是，缺乏統(tǒng)一的標準和運作 ? 缺乏有力的信息技術應用計劃和實施藍圖設計 ? 缺乏必要的組織和人員保障 現(xiàn)狀 ? 具有比較完善的的會計記帳體系和制度，能夠保證會計憑證的真實性和準確性 ? 已經意識到在財務管理和分析方面存在的不足 ? 已經具備了基本的財務和物流管理系統(tǒng) ? 比較完善的辦公自動化系統(tǒng) ? 財務功能不健全缺乏財務分析和決策支持功能 ? 沒有完備的組織和流程保證 ? 現(xiàn)有工作偏重事物性帳務處理業(yè)務，對下屬業(yè)務部門和子公司的支持和監(jiān)管不足 財務管理 人力資源 管理／業(yè)務流程 信息技術 存在的主要問題 ? 人力資源部門缺乏明確的定位和能力要求 ? 在人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，如資源規(guī)劃，招聘，績效和薪資等方面缺乏必要的流程制度和能力 ? 具備相對完善的人事工作管理制度 ? 部分業(yè)務部門有的流程和管理制度 ? 具備 ISO9000體系管理流程和文件 完善的財務管理不僅僅是企業(yè)業(yè)務的記錄和跟蹤，還應包括貫穿在企業(yè)經營活動中的大量管理分析功能－而這些能力恰恰是新港灣欠缺或不具備的 財務管理 人力資源 管理／業(yè)務流程 信息技術 新產品開發(fā) 采購 生產 倉儲 分銷 最終客戶 ? 投資回報分析、預測投資收益 ? 產品成本估價 ? 制定項目的財務計劃 ? 供應商分析 ? 采購統(tǒng)計 ? 從財務角度對供應商進行分析 ? 生產成本分析 ? 產品成本分析 ? 工序成本分析 ? 庫存分析 ? ABC庫存管理 ? 最佳庫存決策 ? 渠道分析 ? 客戶分析 ? 利潤敏感性分析 ? 細分市場分析 ? 市場占有率分析 ? 客戶服務分析 財務管理會計分析職能 新港灣目前財務工作更加偏重事務性作業(yè)，很少涉足財務分析、成本核算等增值性業(yè)務 財務管理 人力資源 管理／業(yè)務流程 信息技術 ? 我們在訪談和流程調研中發(fā)現(xiàn)，財務部目前的主要工作集中在諸如銷售收入處理，應收帳款核銷等事物性工作，而預算，成本／費用分析和資金管理等業(yè)務所占比例較低 ? 財務管理工作主要圍繞帳務處理與財務數(shù)據(jù)的準確性、真實性的核實，而對事務處理效率以及流程改善較少關注 ? 存在比較大量的重復性非增值工作，例如收入確認過程，一張同樣的出庫單需要分別在金蝶系統(tǒng)，經稅系統(tǒng)和財務報帳時輸入確認 ? 成本核算和預算規(guī)劃都是剛剛開始開展的業(yè)務，但普遍都存在諸如方法和流程上的不清晰等問題，理想財務的職能應該主要圍繞財務管理、財務監(jiān)督對高管進行決策支持并對業(yè)務進行支持，而不是業(yè)務管理 我們認為這主要是由于缺乏健全的財務組織結構，無法從根本上保證財務職能的完善有效和專業(yè)化 財務管理 人力資源 管理／業(yè)務流程 信息技術 財務 財務會計 倉儲 電算化 資金管理 事業(yè)部主管會計 稅務 固定資產 統(tǒng)計 需求分析 系統(tǒng)管理員 K/3管理 二次開發(fā) 第三方物流 庫房 存貨核算 財務部現(xiàn)有的組織結構 1 資料來源： 1 畢馬威管理咨詢通過訪談獲得 評論 ? 從組織結構上看，財務部在更多的意義上是 “ 會計部 ” 的職能設置，而沒有必要的分析和核算職位 ? 沒有按照專業(yè)化方式進行財務職能劃分，很多會計和分析工作都需要由事業(yè)部主管會計負責－一方面，對主管會計的資質要求比較高，而另一方面，又很難培養(yǎng)專業(yè)化的業(yè)務和分析能力