洛陽供電公司供電服務(wù)自查總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-26 18:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 見和建議；拓展電費(fèi)交納方式，積極推廣網(wǎng)上交費(fèi)、銀行委托代扣、手機(jī)短信、電費(fèi)充值卡等多種新型交費(fèi)方式，繳費(fèi)方式接近二十種，有效解決了不同客戶群繳費(fèi)難問題；大力推進(jìn)“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，使電力服務(wù)更加貼近老百姓；不斷探索業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，針對(duì)客戶用電工程建設(shè)周期長和用電時(shí)間要求緊的矛盾，推出“一站式”、“契約式”等服務(wù)新舉措；服務(wù)國家重點(diǎn)工程和新農(nóng)村電氣化建設(shè)，加大電網(wǎng)投資力度、加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電速度；面向大客戶群，開通綠色通道， 5 推出協(xié)商停電服務(wù)，實(shí) 行重點(diǎn)跟蹤服務(wù)，開展高品質(zhì)差異化VIP 服務(wù)。 。 主動(dòng)接受政府監(jiān)管和各方面監(jiān)督，高度重視并積極配合電監(jiān)會(huì)供電檢查工作，落實(shí)監(jiān)管要求，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自律，嚴(yán)禁各種不規(guī)范的市場行為。設(shè)立行風(fēng)投訴舉報(bào)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，深入開展“供電服務(wù)，情暖中原”活動(dòng)，組織明查暗訪和客戶滿意度調(diào)查，公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率連續(xù)四年達(dá)到 %，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，得到各級(jí)政府、社會(huì)各界和廣大電力客戶的高度評(píng)價(jià)。 在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的大客戶、民評(píng)代表座談會(huì)、 聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)到大廠礦、科研機(jī)構(gòu)、部隊(duì)等重要用戶中走訪，宣傳電力政策，征求客戶意見和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案 16 項(xiàng)，提出設(shè)備安全問題 170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患 93 項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。建立客戶意見處理反饋機(jī)制。對(duì)客戶投訴舉報(bào)、來信來訪等，由監(jiān)察部、營銷部、農(nóng)電工作部等組織認(rèn)真處理，做到件件有落 實(shí)，件件有回音。針對(duì)去年行風(fēng)評(píng)議中群眾所提出的意見和建議，我們高度重視，快速反應(yīng)，在認(rèn)真 6 排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況落實(shí)到部門，逐步整改”的原則，明確了責(zé)任，制定了具體的整改措施，加大考核力度，確保整改落實(shí)到位。 。 公司系統(tǒng) 各單位結(jié)合供電服務(wù)主題活動(dòng)，加大宣傳力度，通過報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，以及專題宣傳、成果展覽等多種形式，集中宣傳公司近年來供電服務(wù)新舉措和電網(wǎng)建設(shè)新成就，充分展示供電企業(yè)和一線員工的服務(wù)風(fēng)采和奉
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