【文章內(nèi)容簡介】 主材、輔材及配件丟失或損壞。e. 不易清掃的面層和設備，應在安裝后或完工后立即采取保護措施，以免將來難以清理。f. 對于浸水的面層應及時處理，著力避免現(xiàn)場潮濕、陽光直射、高溫烘烤等情況，使施工作業(yè)在合理環(huán)境下進行。g. 照明燈具安裝工作完成后，要做好成品保護工作，做好《技術交底記錄表》交接項目經(jīng)理檢查和驗收。、設計、監(jiān)理單位的意見，認真領會甲方工程管理的意圖和精神實質(zhì)。，向甲方遞交開工報告。牢固樹立“用戶至上”的思想，建立經(jīng)常和定期向甲方請示匯報的制度。，對其提出的問題積極整改。，及時向總承包方遞交竣工報告，認真編制好竣工文件，同時認真做好設備的看守和維護。特別是對重點設備、新設備的性能特點，安裝注意事項，必要時請專家進行技術性指導。，應及時向設計單位匯報，并做好變更設計申請手續(xù)。第一節(jié) 質(zhì)量保證措施(一)質(zhì)量方針堅持標準，嚴格規(guī)范；硬化合同，履行承諾；健全機制，落實責任；依靠科技，強化管理；樣板引路，全面創(chuàng)優(yōu)。(二)質(zhì)量目標質(zhì)量目標：確保全部工程達到優(yōu)良標準，工程一次驗收合格率達到100%。我單位以“策劃精品，創(chuàng)優(yōu)工程”為已任。我公司把獲得各項“優(yōu)質(zhì)工程獎”當作施工企業(yè)最好成績的實力證明。我單位將竭誠按業(yè)主的或設計的要求實施，使工程達到業(yè)主最滿意的程度。 我公司在本工程施工過程中，嚴格質(zhì)量管理，將創(chuàng)“精品”工程質(zhì)量意識作為工程施工過程中定性的質(zhì)量目標，力求為業(yè)主奉獻一流的精品工程。根據(jù)工程的質(zhì)量目標，將工程進行質(zhì)量目標分解，以質(zhì)量目標進行重點控制；以分項保分部，以分部保單位工程，實現(xiàn)工程質(zhì)量一次達到方針目標。第二節(jié) 質(zhì)量保證要點(一)質(zhì)量管理組織機構建立以項目經(jīng)理為核心的質(zhì)量保證體系，明確各級管理人員的職責，全面貫徹“開工必優(yōu)，一次成優(yōu)”的質(zhì)量總目標。項目部設專職質(zhì)檢員，對工程實行全過程控制，保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。質(zhì)量管理組織機構框圖如下圖：質(zhì)量組織管理機構總工程師、管理部代表公司質(zhì)安科公司全質(zhì)辦項目部質(zhì)量管理小組項目經(jīng)理任組長技術負責人任副組長成員： 責任工長施工技術員內(nèi)業(yè)技術員 質(zhì)量檢查員 安全檢查員 材料員 各作業(yè)班組長我公司的質(zhì)量方針是：“精心施工創(chuàng)精品，優(yōu)質(zhì)服務為顧客”。把質(zhì)量管理程序目標按照本工程的特點分解落實到現(xiàn)場項目部及其具體管理工作中去。建立以公司經(jīng)理、主任工程師為首的質(zhì)量、安全管理、檢驗保證體系，全面控制施工項目的工程質(zhì)量。第三節(jié) 質(zhì)量要素控制網(wǎng)絡按照GB/T19002—ISO9002質(zhì)量保證標準，編制詳細的、全面覆蓋19個質(zhì)量要素的控制程序，保證各種影響質(zhì)量的因素在施工過程中得到有效控制。GB/T19002—ISO9002質(zhì)量保證標準19個要素控制。第五節(jié) 質(zhì)量保證崗位職責施工質(zhì)量管理組織體系中最重要的是質(zhì)量管理職責。職責明確，是落實責任到位，有效管理的首要條件。施工質(zhì)量管理組織機構作為我單位在本工程施工現(xiàn)場質(zhì)量控制的直接實施者，在此，我單位對施工現(xiàn)場管理人員的質(zhì)量職責予以明確：(一)項目經(jīng)理質(zhì)量職責，對本工程質(zhì)量工作負全面的領導責任，并對工程質(zhì)量終身負責。項目經(jīng)理要認真貫徹執(zhí)行有關質(zhì)量工作的方針、政策及規(guī)章制度和措施，領導制訂修改審批本工程的質(zhì)量制度和規(guī)劃，并富足實施。，充分調(diào)動每個施工人員的主觀能動性，讓整個施工始終在正確的措施的導引下如期地保質(zhì)保量地完成。(二)技術負責人質(zhì)量職責 ，對工程質(zhì)量管理工作負技術責任。，制訂施工方案和質(zhì)量保證措施。參加或主持質(zhì)量事故分析會議，提出技術改進和質(zhì)量預防措施。負責組織工程質(zhì)量回訪活動。(三)責任工長質(zhì)量職責，應把抓工程質(zhì)量作為首要任務，在布置工作時，充分考慮施工難度對施工質(zhì)量帶來的影響，在檢查正常生產(chǎn)工作時，嚴格按方案，作業(yè)指導書等進行操作檢查，按規(guī)定、規(guī)范組織自檢、互檢、交接檢等的內(nèi)容驗收。(四)質(zhì)量檢查員質(zhì)量職責，工序工藝的檢查驗收；對工程質(zhì)量負直接責任，對不合格工程的返修費用負經(jīng)濟責任。、措施、辦法、細則的編制與審訂，并進行督促檢查和落實。認真落實質(zhì)量獎懲制度，對在質(zhì)量工作中做出成績的單位和個人，以及忽視質(zhì)量，造成事故者，向領導提出獎懲的建議。、審查施工組織設計、施工方案中的質(zhì)量技術措施，并提出修改意見。深入現(xiàn)場進行質(zhì)量監(jiān)督、檢查，掌握現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)，解決現(xiàn)場質(zhì)量問題；分析、研究質(zhì)量動態(tài)，總結質(zhì)量工作規(guī)律，提出搞好質(zhì)量工作的建議，宣傳、推廣質(zhì)量工作的先進經(jīng)驗。(五)材料采購員質(zhì)量職責，所供應的設備和材料，必須符合設計要求和質(zhì)量標準。、材料的檢查檢驗，并作好記錄；不合格產(chǎn)品嚴禁供應發(fā)放；作好標識，并及時進行處理。，必須事先經(jīng)總包、本單位施工技術部門和質(zhì)量監(jiān)察部門鑒定同意后，才能采購供應。，及時保證供應滿足施工計劃提出的數(shù)量、規(guī)格、品種的物資。(六)項目隊隊長質(zhì)量職責，對全隊工程質(zhì)量負有直接的責任。、操作規(guī)程及施工組織設計（安排）和技術組織措施進行施工，并經(jīng)常檢查施工質(zhì)量情況，對違章指揮造成的質(zhì)量事故，負主要責任。，組織開展QC小組活動，開展“ 優(yōu)質(zhì)樣板工程”活動。單位工程完工后，組織自檢驗收，合格后報請上級單位驗收。，對質(zhì)量低劣的施工項目應責令改正返工。嚴格執(zhí)行質(zhì)量獎懲規(guī)定，發(fā)生質(zhì)量事故時，及時上報，不隱瞞。、互檢，支持質(zhì)量檢查人員的工作。(七)工人崗位質(zhì)量職責，是產(chǎn)品的直接制造者，是保證工程質(zhì)量的源頭，對工程質(zhì)量負直接責任。，懂得操作標準和測試方法，按標準進行施工，并做好各項測試記錄。、工序和質(zhì)量要求操作，嚴把施工質(zhì)量關，做到不合格的材料不使用，不合格的工序不交，不合格的工序不接。凡因本人不按操作規(guī)程、施工工藝、施工規(guī)范、技術交底操作，造成返工或質(zhì)量事故者，應負直接責任。、量具和各種儀表、設備，愛護原材料、配件、半成品以及工具、量具、儀表、設備，精心維護，保持良好狀態(tài)。（檢查）人員的檢查和指導，嚴格進行質(zhì)量自檢，做好自檢記錄，如有不合格的工程（包括工序和分項工程）主動整修和返工。（八）施工計劃的質(zhì)量保證措施 、階段性進度計劃、月施工進度計劃等控制計劃時，應充分考慮人、財、物及任務的平衡，合理安排施工工序和施工計劃，合理安排施工操作人員，合理調(diào)配原材料及各周轉材料、施工機械，合理安排工序的輪流作息時間，在確保工程安全及質(zhì)量的前提下，充分發(fā)揮人的主觀能動性，把質(zhì)量抓上去。，故在施工中應樹立“優(yōu)質(zhì)、高效”為本工程的最高宗旨，如果工期和質(zhì)量兩者發(fā)生矛盾，則應把質(zhì)量放在首位，工期必須服從質(zhì)量，沒有質(zhì)量的保證也就沒有工期的保證。，無論何時都必須在項目經(jīng)理部樹立起安全質(zhì)量放在首位的觀念，工期緊，就要求項目部內(nèi)的全體人員在施工前做好充分的準備工作，熟悉施工工藝了解施工流程，編制科學、簡便、經(jīng)濟的作業(yè)指導書，在保證安全與質(zhì)量的前提下，編制每周、每月直至整個總進度計劃的各大小節(jié)點的施工計劃，并保質(zhì)、保量地完成。(九)技術制度、技術策劃的質(zhì)量保證措施施工技術的先進性、科學性、合理性決定了施工質(zhì)量的優(yōu)劣。發(fā)放圖紙后，技術人員會同施工工長先對圖紙進行深化、熟悉、了解、提出施工圖的疑點、難點、錯誤，在圖紙會審及設計交底時予以解決。、特殊工序的控制根據(jù)設計圖紙的要求，在施工前，項目技術負責人明確本工程的“特殊工序”、關鍵工序“，即施工過程中，質(zhì)量難以控制，或要采取相應的技術措施、新的施工工藝才達到保證質(zhì)量目的的工序。項目技術負責人組織內(nèi)業(yè)技術員、工長、質(zhì)檢人員等人員進行深入研究，編制相應的作業(yè)指導書，從而在技術上對此問題進行周密保證，并分實施過程中予以改進。質(zhì)檢組針對質(zhì)量通病易發(fā)工序制訂質(zhì)量通病預防工藝卡、作業(yè)指導書編制計劃、質(zhì)量通病預防工藝編制計劃。：在本工程施工過程中將采用三級交底模式。第一級為項目總技術負責人，根據(jù)經(jīng)審批的施工組織設計、施工方案，作業(yè)指導書，對本工程的施工流程、進度安排、質(zhì)量要求以及主要施工工藝等向項目全體施工管理人員，特別是施工工長、質(zhì)檢人員進行交底；第二級為施工工長向班組進行分項專業(yè)工種的技術交底。第三級為施工班組長向現(xiàn)場操作人員進行交底。施工工長在熟悉圖紙、施工方案或作業(yè)指導書的前提下，合理地安排施工工序、勞動力，并向操作人員作好相應的技術交底工作，落實質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量目標計劃，特別是對一些施工難點、特殊點、更應落實至班組每一個人，而且應讓工人了解本次交底的施工流程、施工進度、圖紙要求、質(zhì)量控制標準，以便操作人員心里有數(shù)，從而保證操作中按要求施工，杜絕質(zhì)量問題的出現(xiàn)。(1).施工中嚴格按照有關標準、規(guī)程、規(guī)范進行作業(yè)，運用我單位先進的工藝，提高工序質(zhì)量。(2).加強工程施工全過程的質(zhì)量管理，嚴格按，〈過程控制程序〉實行監(jiān)控，尤其是關鍵工序和特殊過程的工序要從材料采購、進場檢驗、施工過程檢查、重點難點技術攻關、特殊工種持證上崗、所用機械設備的能力檢定、工序驗收等各個環(huán)節(jié)予以全過程控制，保證工程質(zhì)量。(3).實行樣板引路制度，推行“樣板”制度，明確標準，增強操作性，便于檢查監(jiān)督，暴露問題，把問題解決在大面積施工之前，樣板做好后，經(jīng)業(yè)主代表、監(jiān)理驗收合格后方可進入大面積施工。(4).在施工中實行“工序操作掛牌制”，各工序要堅持“自檢、專業(yè)檢、交接檢”制度，在整個施工過程中，做到工前有交底，過程有檢查，工后有驗收的“一條龍”運作管理方式，以確保工程質(zhì)量。避免返工，同時也提高自我控制的意識和能力。(5).嚴格執(zhí)行工長、質(zhì)檢制度；(6).在本工程中重點控制的技術保證項目：216。 施工前各種翻樣圖、翻樣單；216。 原材料的材質(zhì)證明、合格證。216。 燈位放線定位216。 電纜（線）敷設216。 燈具安裝216。 燈具調(diào)試(十)材料質(zhì)量的保證措施，都要滿足設計和規(guī)范的要求，并提供產(chǎn)品合格證明及檢驗材料。故在各種材料進場時，一定要求供應商隨貨提供產(chǎn)品的合格證或質(zhì)量證明書，如不合格，堅決退貨，不得在施工現(xiàn)場出現(xiàn)。，對采購的原材料構（配）件半成品等，均要建立完善的驗收及送檢制度，杜絕不合格材料進入現(xiàn)場，更不允許不合格證材料用于施工。、半成品、預制構件及各種設備的采購供應，嚴格執(zhí)行〈采購程序〉；實行材料供應“四驗”（即驗品種、驗規(guī)格、驗質(zhì)量、驗數(shù)量）、“三把關”（材料人員把關、技術人員把關、施工操作者把關）制度；確保只有檢驗合格的原材料才能進入下一道工序，給提高工程質(zhì)量打下一個良好的基礎。所有材料的檢驗和試驗必須有監(jiān)理見證，嚴把材料的質(zhì)量關。(十一)施工班組操作質(zhì)量的保證措施施工操作人員是工程質(zhì)量的直接責任者，故從施工操作人員自身的素質(zhì)以及對他們的管理均要有嚴格的要求，對操作人員加強質(zhì)量意識的同時，加強管理，以確保操作過程中的質(zhì)量要求。，均要求達到一定的技術等級，具有相應的操作技能，特殊工種必須持證上崗。對每個進場的勞動力進行考核。同時，在施工中進行考核對不合格的施工人員堅決退場，以保證操作者本身具有合格的技術素質(zhì)。安檢、質(zhì)檢人員和施工技術人員必須對工人分別進行安全管理制度教育、質(zhì)量意識教育和操作技能的教育，提高工人的質(zhì)量意識，自覺按操作規(guī)程進行操作，在質(zhì)量控制上加強其自覺性。、特別是工長及質(zhì)檢人員，應隨時對操作人員所施工的內(nèi)容、過程進行檢查，在現(xiàn)場為工人解決施工難點，進行質(zhì)量標準的測試，隨時指出達不到質(zhì)量要求的及標準的部位，要求操作者整改。，對一些高、難、新技術的崗位施工人員由熟悉工人帶隊，進行崗位技術訓練。，隨施工，隨檢查，隨指導，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。，從生活上關心幫助，解決工人的后顧之憂。，調(diào)動工人創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌的積極性，促進工程質(zhì)量的提高。(十二)工期保證體系我公司在組織機構體系、現(xiàn)場管理、施工計劃、材料工應、人員安排及各關系協(xié)調(diào)方面，均以該工期總目標為中心，科學嚴密計劃，精心安排，保證加快施工進度的科學性，杜絕影響工期的返工，見下圖： 技術措施開展QC小組活動，解決施工難題運用新技術、新工藝提高工作效率和工程質(zhì)量做好每一工序的施工技術交底工作施工準備 備組建工程項目經(jīng)理部，配備足夠的施工力量做好施工調(diào)查，編制實施性施工組織設計周期性檢查機具設備使用情況，保持正常運轉工期保證體系系 物資供應機械管理理施工管理充分考慮外界因素，及時解決施工難題及時了解和掌握工程進展，優(yōu)化施工方案根據(jù)施工需要合理調(diào)配機具設備配備足夠的性能良好的施工機具掌握工程動態(tài)做好物資供應計劃，滿足工程需要抓好設備、材料的采購、驗收、儲存和發(fā)放工作對重點及關鍵工序進行控制 關于萬盛區(qū)2009年新建廉租住房項目燈飾工程質(zhì)量期承諾書（一）.本工程從完工之日起，工程整體保修貳年；（二）.正常使用條件下，質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的產(chǎn)品故障或失效，由我公司負責免費維修，如不能修復，我公司將免費更換；由于人為損壞及質(zhì)保期滿后至燈具壽命終了期間的產(chǎn)品損壞，我司將以最優(yōu)惠的價格提供產(chǎn)品及其相關配件（三）.質(zhì)保期內(nèi)，各種燈飾材料設備發(fā)生故障，我們承諾在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修（四）.質(zhì)保期內(nèi)，如遇大型會議和活動，我們承諾免費派專業(yè)技術人員現(xiàn)場值守，確保各種燈飾材料設備正常運行；（五）.質(zhì)保期間，用戶提出合同外的工作，我們將積極回應；（六）.我公司開通24小時售后服務熱線，全天為客戶服務。故障排除能力：，由5名專業(yè)技術工程師（本行業(yè)工齡為5年以上）和8名維修技術工人（本行業(yè)工齡為3年以上）組成，對于我公司所做的項目，我們擁有雄厚的技術服務能力，保證在服務承諾期內(nèi)解決所發(fā)生的故障問題；b. 我公司配置專用工程維護車輛及專業(yè)工具，確保故障在最短時間內(nèi)排除；c. 公司建立如下保修制度：(1).工程保修服務卡詳細載明保修范圍、期限、聯(lián)系電話、人員、服務制度；(2).《工程質(zhì)量反饋意見書》在每次保修服務后由用戶填寫，注明保修內(nèi)容、位置、保修結果