物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-26 16:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %。② 正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù) 88 戶，已收費(fèi)戶數(shù) 56 戶，收費(fèi)率為 64%。③ 未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù) 407 戶，已收費(fèi)戶數(shù) 185 戶，收費(fèi)率為 %。④ 店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù) 94戶 ，已收費(fèi)戶數(shù) 34 戶，收費(fèi)率為 36%。 有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì) 21252 元 (其中家政 19742 元，水電維修 360 元，中介疏通 1150 元 )，支出 8767 元 (為員工服務(wù)加班工資 )。 ② 日常工作及完成情況 本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì) 856件 。已完成 846 件處理率 98%，并反饋客戶 。處理客戶投訴共計(jì) 57 件，全部完成，處理率 100%。 本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等 21 次，約 1897 份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極 配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 。社區(qū)文化類在重陽(yáng)節(jié)舉辦了為 60 歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。 除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下： 截止到 xx 月 xx日止，辦理客戶裝修共計(jì) 147 戶 。累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì) 21 戶 。車位出租辦理共計(jì) 18 個(gè)：其中C 區(qū) 12 個(gè)、 B 區(qū) 6 個(gè) 。為客戶辦理門禁卡 276 個(gè) 。收取廣告費(fèi)全年累記為 15220 元 。 ③ 、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中 ，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪 153 戶，走訪反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度 3起，后勤保障 23 起，安全及車輛秩序 16 起，保潔綠化 17起 。截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表 422份 (全部入戶調(diào)查 )，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為 85%，其中別墅區(qū)域滿意度為 92%， AC 區(qū)滿意度為90%， B 區(qū)滿意度為 76%， DC 區(qū)滿意度為 86%。 后勤保障方面 (原工程部 ) ① 20xx 年度共完成 1651 項(xiàng)零維修工作 。其中水電的有897 件，已處理 883 件，處理率為 98%。土建的有 513 件 (包括上報(bào)工程和自行維修、玻璃門窗等 )，已處理 463 件處理率%，智能化的有 147 件，已處理 133 件，處理率 %。電梯 94 件，全部處理，處理率為 100%。 ② 因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共 100 盞 。其中路燈 60 盞，草坪燈40 盞 。 ③ 原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共 232 塊 。 ④ 每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作 。 ⑤ 嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng) 。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài) 。更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共 145瓶，更換消防水袋共 50 條 。 保潔、綠化方面 保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下： 一年來(lái)，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車庫(kù)等各 6 次，未交房空房衛(wèi)生大掃除 17 套，清刷小區(qū)周邊紅 磚 1 次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共 27 扇，清撈污水進(jìn) 2 次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃 10 個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開(kāi)展工作 。 ② 小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為 81個(gè) 。以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 ③ 根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用 3 米長(zhǎng)桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑 。改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了 1 寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本 。創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系 。 二
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