物業(yè)客服主管年終工作總結(jié)與物業(yè)客服人員個人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 22:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費總計+++元。物業(yè)費+++元，物業(yè)費繳費率++。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數(shù)：++戶共計欠交房屋物管費：￥++++++（附錄詳單）：XX年共處理售水電異常報告+++次，其中與業(yè)主協(xié)商補回公司透支水+++++噸，補回因機械表不轉(zhuǎn)的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，共計收回損失++++元。+++++次，均做好解答和回訪工作。物業(yè)客服人員個人工作總結(jié)時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣。不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
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