4s店銷售20xx工作計(jì)劃模板(編輯修改稿)
2025-03-09 09:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和跟蹤信息的匯總和分析?！ ?四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。 (六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料?！ ?二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)?！ ?三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四)提供定期上門訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問(wèn)?！ ?五)將跟蹤信息按時(shí)匯總?！ ?六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。 4s店銷售工作計(jì)劃模板 一、總體目標(biāo) 通過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳
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