銀行個人條線一季度業(yè)務總結(編輯修改稿)
2024-11-26 09:32 本頁面
【文章內容簡介】 燕服裝等專業(yè)市場，但現(xiàn)階段專業(yè)市場的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專業(yè)市場資金流失嚴重，每逢月末資金流失量均在 2億左右。 結算方面 ：目前相比同業(yè)針對專業(yè)市場商戶推出刷卡手續(xù)費全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業(yè)市場的主要原因。 融資方面 ：專業(yè)市場商戶資金周轉頻繁，臨 時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有 5萬，且準入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對專業(yè)市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產品，特點為額度高（信用方式最高可達 50100萬）、隨借隨還，可以根據(jù)商戶流水來批額度，無需擔保。 互聯(lián)網金融的沖擊： 貴賓客戶方面： 三方存管： 基層網點人員不足，阻礙業(yè)務發(fā)展 隨著近幾年網點綜合經營的逐步發(fā)展，網點由之前的主營個人業(yè)務逐步向對公、個人綜合經營轉變，隨之而來的人員不足問題已嚴重阻礙 各項業(yè)務發(fā)展，尤其是卡業(yè)務分期的蓬勃發(fā)展，給網點客戶經理帶來了巨大的工作壓力。現(xiàn)我行 9 個網點除營業(yè)部外其他網點僅有一名理財經理（定崗理財經理后部分網 點大堂經理缺崗 ） ，且部分網點理財經理（錦湖、筍田）全職或兼職汽車分期業(yè)務，專職理財人員的缺乏已嚴重影響網點日?？蛻艄芾砑袄碡敭a品銷售。其次，網點理財人員流動過于頻繁，不利于客戶關系培養(yǎng)及客戶忠誠度提高。 電子銀行產品方面： 超級手機銀行和微信銀行 指標序時推進的較緩，尤其是微信銀行，綁定客戶數(shù)和活躍客戶數(shù)據(jù)相差較大，活躍戶占比低，未能專業(yè)引導客戶有效使用微信銀行產品。 信用卡業(yè)務： 風 險控制 個貸業(yè)務：住房公積金業(yè)務發(fā)展緩慢。 優(yōu)質文明： 大堂經理除優(yōu)質文明服務管理外，身兼數(shù)職，管理精力有限。因辦公范圍在大堂外，柜員服務情況無法實時掌握。 因所屬條線不同，柜員與大堂經理溝通效果不如會計主管效果強。但會計主管并不負責管理柜員的文明服務。導致管理無作用。 支行柜員無論在服裝，服務用語，及滿意度調查方面在三方檢查中都會扣分，說明柜員沒有養(yǎng)成工作習 慣，并存在扣分僥幸心態(tài)。柜員服務標準遵循是成績下降的主要原因。 四、 下階段工作安排 （一）儲蓄存款、理財產品銷售方面： 代發(fā)工資： 余額 100萬元以上貸款戶和存款余額 100萬元以上存款客戶，目前這兩類目標客戶滲透率還很低，下一步我行將實行目標客戶名單制管戶，要求公司部及二級支行要將目標客戶的管理責任 逐戶落實到人，做到“戶戶有人關注”。另外，重視基本戶的維護。代發(fā)工資業(yè)務，客戶首選一
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