【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感 覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。 二．部門工作總結(jié) 在這一年的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在阜陽(yáng)市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，也取得了很多寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客 戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 下面是公司 2020 年總的銷售情況： 天韻怡城小區(qū) 19 臺(tái) 天宇購(gòu)物中心 臺(tái) 靚步鞋城 2 臺(tái) 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 18 / 53 萬(wàn)博商貿(mào) 1 臺(tái) 金帝皇宮 1 臺(tái) 百花攝影 1 臺(tái) 臨泉計(jì)生委 1 臺(tái) 華源物流 1 臺(tái) 從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在 ： 1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我 們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。 3） 工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 4） 新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 19 / 53 三．市場(chǎng)分析 現(xiàn)在阜陽(yáng)電梯市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，品牌效應(yīng)上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本 年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是特別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位是非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在阜陽(yáng)電梯市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛 快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。 四． 2020 年工作計(jì)劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做： 1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為一項(xiàng)主要的 工作來抓。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 20 / 53 2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。 3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次 。 4） 在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，臨時(shí)有事，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。 可適當(dāng)?shù)脑谙旅婵h城找一些全職或兼職的業(yè)務(wù)人員，以應(yīng)對(duì)臨時(shí)發(fā)生的情況。 五、銷售目標(biāo) 明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí) 間段的銷售任務(wù)。并在完精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 21 / 53 成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。 致 禮 總結(jié)人： *** 二〇一一年一月十日 S 州市 t 城區(qū)鞋業(yè)協(xié)會(huì) 2020 年度總結(jié)報(bào)告 2020 年，由于全球產(chǎn)業(yè)調(diào)整、宏觀政策利好、市場(chǎng)需求回暖等新因素影響， t 城區(qū)鞋業(yè)行業(yè)發(fā)展快速，回升勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，無(wú)論是銷售收入、工業(yè)總產(chǎn)值、本年利潤(rùn)還是出口供貨值，四項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。 2020 年110 月份完成銷售收入 億元，占全區(qū) %；完成本年利潤(rùn) 億元，占全區(qū) %；完成出口供貨值 億元，占全區(qū) %；完成工業(yè)總產(chǎn)值 億元，占全區(qū)%。同時(shí)，協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)在品牌建設(shè)方面斬獲近 60 項(xiàng)榮譽(yù)，其中舒康達(dá)獲得 S 州第三屆 “ 活力和諧企業(yè) ” 、首屆“ 勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè) ” ，成為 S 州唯一一家上榜鞋企。然而，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 22 / 53 招工難及企業(yè)賺刀片利潤(rùn)兩大問題依然嚴(yán)峻，但是在 S 州市政府、 t 城區(qū)政府及各有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各界同仁的關(guān)心和幫助下，協(xié)會(huì)下屬眾多企業(yè)同舟共濟(jì)、共同努力、共克時(shí)艱，取得不少成果，基本實(shí)現(xiàn)了鞋業(yè)行業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展。與此同時(shí)，本協(xié)會(huì)遵循為政府、行業(yè)和企業(yè)服務(wù)的宗旨，認(rèn)真貫徹輕工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整，并及時(shí)溝通信息，積極進(jìn)行工作。一年來，協(xié)會(huì)在各個(gè)方面也取得了一定成績(jī)。在此，對(duì)協(xié)會(huì)一年來的工作簡(jiǎn)要回顧如下： 一、協(xié)會(huì)諸多舉措加強(qiáng)鞋企轉(zhuǎn)型升級(jí)意識(shí) 助推鞋企奏響轉(zhuǎn)型升級(jí)樂章 加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是當(dāng)今一項(xiàng)重要且緊迫的任務(wù)，協(xié)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)精神，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，堅(jiān)持把科技進(jìn)步和創(chuàng)新作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要支撐。 為了實(shí)現(xiàn)制鞋行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，協(xié)會(huì)積極響應(yīng)中央號(hào)召，及時(shí)將最新的中央精神傳達(dá)到企業(yè)手中，還在《鞋都信息》報(bào)上發(fā)起了 “ 鞋業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) ” 的話題討論，刊登鞋企有識(shí)之士的意見和建議。在時(shí)機(jī)成熟之后，刊登鞋企在企業(yè)內(nèi)部展 開的轉(zhuǎn)型升級(jí)舉措和運(yùn)作成效，供大家參考交流。同時(shí)，協(xié)會(huì)多次召開轉(zhuǎn)型升級(jí)動(dòng)員會(huì)議，講述鞋企轉(zhuǎn)型升級(jí)緊迫性和必要性，鼓勵(lì)鞋企加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。在協(xié)會(huì)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 23 / 53 幫助下，企業(yè)有步驟有秩序 的快速推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，在 “ 加快 ” 上下功夫、見“ 實(shí)效 ” 。 協(xié)會(huì)從 2020 年 10 月至 2020 年 7 月，在《鞋都信息》報(bào)上發(fā)起了 “ 鞋業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) ” 的話題討論。鞋企有識(shí)之士提出不少前瞻性和可操作性的觀點(diǎn)、意見和建議。例如：轉(zhuǎn)軌， 退出制造專做品牌與營(yíng)銷， 退出營(yíng)銷專做制造；向西走；進(jìn)行以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革為突破口 的體制創(chuàng)新；進(jìn)行技術(shù)和管理創(chuàng)新；實(shí)施聯(lián)合兼并；向境外轉(zhuǎn)移；轉(zhuǎn)行等。 許多鞋企立即行動(dòng)，身體力行，為鞋業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶了好頭。協(xié)會(huì)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)將這些轉(zhuǎn)型升級(jí)的積極的舉措和取得的成效整理成文，連續(xù)刊登在 “ 鞋都信息 ” 報(bào)上進(jìn)行交流。 他們采取的轉(zhuǎn)型升級(jí)的舉措已經(jīng)初見成效，同時(shí)，既存在共性又存在個(gè)性。 共性表現(xiàn)在這些鞋企分別從營(yíng)銷策略、管理理念、生產(chǎn)模式、自主創(chuàng)新等幾方面著手，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。即注重營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，即向 “ 微笑曲線 ” 的兩 端提升，實(shí)現(xiàn)由過去的生產(chǎn)型企業(yè)向銷售型企業(yè)的轉(zhuǎn)變；通過重視節(jié)能環(huán)保新技術(shù)、新產(chǎn)品在鞋類生產(chǎn)的應(yīng)用和推廣，加大研發(fā)力度等手段達(dá)到提高產(chǎn)能、節(jié)約能耗的成效；通過更新管理理念，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 24 / 53 對(duì)資金、人力、物料、設(shè)備、信息、時(shí)間等公司資源進(jìn)行科學(xué)計(jì)劃、管理和控制，提升了公司管理水平；通過改變傳統(tǒng)生產(chǎn)模式向精益生產(chǎn)提升，提升企業(yè)生產(chǎn)效率。 個(gè)性區(qū)別表現(xiàn)：如桑凱率先實(shí)施 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略，在中國(guó)鞋業(yè)實(shí)施國(guó)際化品牌戰(zhàn)略及牽頭在烏蘇里斯克建設(shè)經(jīng)貿(mào)合作區(qū)等等；如巨一集團(tuán)建立和諧產(chǎn)業(yè)鏈，增進(jìn)與供應(yīng)商的交流與合作；如吉爾達(dá)延伸 “ 以人為本 ” 的管理理念，建立了一套 “ 用待遇留人、環(huán)境留人、感情留人、事業(yè)留人、發(fā)展留人 ” 的新機(jī)制，在企業(yè)與勞動(dòng)者之間搭建了良好、和諧、穩(wěn)定的老公關(guān)系，給員工營(yíng)造一個(gè)施展才華的發(fā)展空間和公平寬松的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 在未來的五年中，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容。對(duì)于 t 城鞋業(yè)行業(yè)來說，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式已是一項(xiàng)迫 切而緊要的任務(wù)。協(xié)會(huì)今后要更加努力地做好轉(zhuǎn)型升級(jí)的前瞻性工作，為促進(jìn)鞋業(yè)行業(yè)又好又快地發(fā)展提供最大限度的服務(wù)和幫助。 二、協(xié)會(huì)主要工作 為政府和企業(yè)的溝通架起橋梁，為會(huì)員企業(yè)排憂減難。 協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持圍繞 “ 服務(wù)、組織、協(xié)調(diào) ” 的宗旨，貫徹 “ 服務(wù)在先，利益居后 ” 的工作理念，充分發(fā)揮了作為精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 25 / 53 黨和政府聯(lián)系廣大會(huì)員企業(yè)的橋梁、紐帶作用，及時(shí)有效的幫助會(huì)員企業(yè)了解政府部門下達(dá)的有用信息，為解決企業(yè)的實(shí)際困難牽線搭橋，使協(xié)會(huì)真正成為企業(yè)的服務(wù)者和貼心人。 為加快推進(jìn) S 州名品購(gòu)物中心建設(shè)，進(jìn)一步打響 S 州制造區(qū)域品牌，我協(xié)會(huì)與濱州東坡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司合作在杭州市東坡路 66號(hào)創(chuàng)建 “S 州名品購(gòu)物中心杭州旗艦 店 ” 。協(xié)會(huì)先后召開了有關(guān)企業(yè)的動(dòng)員會(huì)，并逐一動(dòng)員企業(yè)與杭州旗艦店的商家洽談，最終蘇爾康、琴浪、品皇、宏益、泉萊、海爾王、金牛、日昇、姬之、華嵐等 10 家企業(yè)簽訂了設(shè)立專柜的協(xié)議。 企業(yè)聘請(qǐng)外國(guó)人才耗資較大，為降低其聘用成本，協(xié)會(huì)及時(shí)將《關(guān)于 2020 年引進(jìn)國(guó)外專家項(xiàng)目需求申報(bào)以及技術(shù)難題和科技項(xiàng)目需求征集的通知》即引進(jìn)國(guó)外專家參與企業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)可獲得政府 310 萬(wàn)元的補(bǔ)貼的消息以傳真和短信形式逐一傳達(dá)到各相關(guān)企業(yè)，經(jīng)過提交相關(guān)資料，最泉萊、海爾王、金牛、九龍王四家企業(yè)獲得相應(yīng)的資金補(bǔ)助。 協(xié)會(huì)利用各種機(jī)會(huì)向政府部門獻(xiàn)言獻(xiàn)策。如為使 t 城區(qū)凝聚出一批具有品牌優(yōu)勢(shì)的鞋業(yè)規(guī)模企業(yè)，協(xié)會(huì)經(jīng)過大量的調(diào)查摸底，最終向 t 城區(qū)政府遞交了《關(guān)于要求在總部產(chǎn)業(yè)園區(qū)二期擬建 “ 鞋都總部大樓的報(bào)告 ” 》。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 26