【文章內容簡介】 問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感 覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。 二．部門工作總結 在這一年的時間中，經過銷售部員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在阜陽市場上漸漸被客戶所認識，也取得了很多寶貴的銷售經驗和一些成功的客 戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 下面是公司 2020 年總的銷售情況： 天韻怡城小區(qū) 19 臺 天宇購物中心 臺 靚步鞋城 2 臺 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 18 / 53 萬博商貿 1 臺 金帝皇宮 1 臺 百花攝影 1 臺 臨泉計生委 1 臺 華源物流 1 臺 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在 ： 1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我 們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。 3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 4） 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 19 / 53 三．市場分析 現在阜陽電梯市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，品牌效應上屬于中等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本 年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的質量。面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位是非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。 市場是良好的，形勢是嚴峻的。在阜陽電梯市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛 快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。 四． 2020 年工作計劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1） 建立一支熟悉業(yè)務，而且相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊應該作為一項主要的 工作來抓。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 20 / 53 2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。 3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次 。 4） 在地區(qū)市建立銷售，服務網點。 根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，臨時有事，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。 可適當的在下面縣城找一些全職或兼職的業(yè)務人員，以應對臨時發(fā)生的情況。 五、銷售目標 明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時 間段的銷售任務。并在完精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 21 / 53 成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。 致 禮 總結人： *** 二〇一一年一月十日 S 州市 t 城區(qū)鞋業(yè)協(xié)會 2020 年度總結報告 2020 年，由于全球產業(yè)調整、宏觀政策利好、市場需求回暖等新因素影響， t 城區(qū)鞋業(yè)行業(yè)發(fā)展快速，回升勢頭十分強勁，無論是銷售收入、工業(yè)總產值、本年利潤還是出口供貨值，四項經濟指標均實現兩位數增長。 2020 年110 月份完成銷售收入 億元，占全區(qū) %；完成本年利潤 億元，占全區(qū) %；完成出口供貨值 億元，占全區(qū) %；完成工業(yè)總產值 億元，占全區(qū)%。同時，協(xié)會會員企業(yè)在品牌建設方面斬獲近 60 項榮譽，其中舒康達獲得 S 州第三屆 “ 活力和諧企業(yè) ” 、首屆“ 勞動關系和諧企業(yè) ” ，成為 S 州唯一一家上榜鞋企。然而，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 22 / 53 招工難及企業(yè)賺刀片利潤兩大問題依然嚴峻，但是在 S 州市政府、 t 城區(qū)政府及各有關部門的正確領導和大力支持下，在各界同仁的關心和幫助下，協(xié)會下屬眾多企業(yè)同舟共濟、共同努力、共克時艱，取得不少成果，基本實現了鞋業(yè)行業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展。與此同時，本協(xié)會遵循為政府、行業(yè)和企業(yè)服務的宗旨，認真貫徹輕工業(yè)調整和振興規(guī)劃，加快推進經濟發(fā)展方式轉變和結構調整，并及時溝通信息，積極進行工作。一年來，協(xié)會在各個方面也取得了一定成績。在此，對協(xié)會一年來的工作簡要回顧如下： 一、協(xié)會諸多舉措加強鞋企轉型升級意識 助推鞋企奏響轉型升級樂章 加快轉變經濟發(fā)展方式是當今一項重要且緊迫的任務，協(xié)會認真學習黨的十七屆五中全會精神，以加快轉變經濟發(fā)展方式為主線，堅持把科技進步和創(chuàng)新作為加快轉變經濟發(fā)展方式的重要支撐。 為了實現制鞋行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，協(xié)會積極響應中央號召，及時將最新的中央精神傳達到企業(yè)手中，還在《鞋都信息》報上發(fā)起了 “ 鞋業(yè)行業(yè)轉型升級 ” 的話題討論，刊登鞋企有識之士的意見和建議。在時機成熟之后，刊登鞋企在企業(yè)內部展 開的轉型升級舉措和運作成效，供大家參考交流。同時，協(xié)會多次召開轉型升級動員會議，講述鞋企轉型升級緊迫性和必要性，鼓勵鞋企加快轉型升級步伐。在協(xié)會精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 23 / 53 幫助下，企業(yè)有步驟有秩序 的快速推進轉型升級步伐，在 “ 加快 ” 上下功夫、見“ 實效 ” 。 協(xié)會從 2020 年 10 月至 2020 年 7 月，在《鞋都信息》報上發(fā)起了 “ 鞋業(yè)行業(yè)轉型升級 ” 的話題討論。鞋企有識之士提出不少前瞻性和可操作性的觀點、意見和建議。例如：轉軌， 退出制造專做品牌與營銷， 退出營銷專做制造；向西走；進行以企業(yè)產權制度改革為突破口 的體制創(chuàng)新；進行技術和管理創(chuàng)新；實施聯合兼并；向境外轉移；轉行等。 許多鞋企立即行動，身體力行，為鞋業(yè)行業(yè)的轉型升級帶了好頭。協(xié)會時刻關注企業(yè)轉型升級的動態(tài)，并及時將這些轉型升級的積極的舉措和取得的成效整理成文，連續(xù)刊登在 “ 鞋都信息 ” 報上進行交流。 他們采取的轉型升級的舉措已經初見成效，同時，既存在共性又存在個性。 共性表現在這些鞋企分別從營銷策略、管理理念、生產模式、自主創(chuàng)新等幾方面著手，推進企業(yè)轉型升級。即注重營銷策略的創(chuàng)新，即向 “ 微笑曲線 ” 的兩 端提升，實現由過去的生產型企業(yè)向銷售型企業(yè)的轉變；通過重視節(jié)能環(huán)保新技術、新產品在鞋類生產的應用和推廣，加大研發(fā)力度等手段達到提高產能、節(jié)約能耗的成效；通過更新管理理念，精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 24 / 53 對資金、人力、物料、設備、信息、時間等公司資源進行科學計劃、管理和控制，提升了公司管理水平；通過改變傳統(tǒng)生產模式向精益生產提升，提升企業(yè)生產效率。 個性區(qū)別表現：如桑凱率先實施 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略，在中國鞋業(yè)實施國際化品牌戰(zhàn)略及牽頭在烏蘇里斯克建設經貿合作區(qū)等等；如巨一集團建立和諧產業(yè)鏈，增進與供應商的交流與合作；如吉爾達延伸 “ 以人為本 ” 的管理理念，建立了一套 “ 用待遇留人、環(huán)境留人、感情留人、事業(yè)留人、發(fā)展留人 ” 的新機制，在企業(yè)與勞動者之間搭建了良好、和諧、穩(wěn)定的老公關系，給員工營造一個施展才華的發(fā)展空間和公平寬松的競爭環(huán)境。 在未來的五年中，調整產業(yè)結構，加快轉變經濟發(fā)展方式是經濟發(fā)展的重要內容。對于 t 城鞋業(yè)行業(yè)來說，加快轉變經濟發(fā)展方式已是一項迫 切而緊要的任務。協(xié)會今后要更加努力地做好轉型升級的前瞻性工作，為促進鞋業(yè)行業(yè)又好又快地發(fā)展提供最大限度的服務和幫助。 二、協(xié)會主要工作 為政府和企業(yè)的溝通架起橋梁，為會員企業(yè)排憂減難。 協(xié)會始終堅持圍繞 “ 服務、組織、協(xié)調 ” 的宗旨，貫徹 “ 服務在先，利益居后 ” 的工作理念，充分發(fā)揮了作為精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 25 / 53 黨和政府聯系廣大會員企業(yè)的橋梁、紐帶作用，及時有效的幫助會員企業(yè)了解政府部門下達的有用信息，為解決企業(yè)的實際困難牽線搭橋，使協(xié)會真正成為企業(yè)的服務者和貼心人。 為加快推進 S 州名品購物中心建設，進一步打響 S 州制造區(qū)域品牌，我協(xié)會與濱州東坡房地產開發(fā)有限公司合作在杭州市東坡路 66號創(chuàng)建 “S 州名品購物中心杭州旗艦 店 ” 。協(xié)會先后召開了有關企業(yè)的動員會，并逐一動員企業(yè)與杭州旗艦店的商家洽談，最終蘇爾康、琴浪、品皇、宏益、泉萊、海爾王、金牛、日昇、姬之、華嵐等 10 家企業(yè)簽訂了設立專柜的協(xié)議。 企業(yè)聘請外國人才耗資較大，為降低其聘用成本，協(xié)會及時將《關于 2020 年引進國外專家項目需求申報以及技術難題和科技項目需求征集的通知》即引進國外專家參與企業(yè)生產的企業(yè)可獲得政府 310 萬元的補貼的消息以傳真和短信形式逐一傳達到各相關企業(yè)，經過提交相關資料，最泉萊、海爾王、金牛、九龍王四家企業(yè)獲得相應的資金補助。 協(xié)會利用各種機會向政府部門獻言獻策。如為使 t 城區(qū)凝聚出一批具有品牌優(yōu)勢的鞋業(yè)規(guī)模企業(yè)，協(xié)會經過大量的調查摸底，最終向 t 城區(qū)政府遞交了《關于要求在總部產業(yè)園區(qū)二期擬建 “ 鞋都總部大樓的報告 ” 》。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 26