【文章內(nèi)容簡介】 C）判定 為不良。 因該物料庫存沒有了，如果判定為不良，明天 生產(chǎn)線會停線，采購部希望 讓步接受。 來料檢查部門（ IQC）認(rèn)為必須退貨，于是爭執(zhí) 開始了。 該公司還有技術(shù)部門（負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)與工藝編 排）、成品檢驗(yàn)部門（負(fù)責(zé)產(chǎn)品成品檢驗(yàn)、發(fā)生 品質(zhì)問題時同顧客溝通等），零件庫負(fù)責(zé)將判定 為允收來料入庫。 請制訂一個流程，明確上述來料檢查部、采購部、技 術(shù)部、成品檢驗(yàn)部、零件庫在判定來料不良要特采時 的處置流程。 練習(xí)事例：來料特采（讓步接受） MQM全體系統(tǒng) —— 明確開發(fā)新產(chǎn)品到批量生產(chǎn)的品質(zhì)保證體系 設(shè)計(jì) 技術(shù) IQC 采購 倉儲 IPQC 制造 OQC FQC 源流保證 倉儲 QA 市場部 生產(chǎn)管理室 不良的識別、分離，產(chǎn)品識別、追溯 不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善 多重品質(zhì)保證 IPQC的巡回檢查 ① 定期或不定期在制造部門實(shí)行巡回檢查 ②一般事前建立一套巡回檢查確認(rèn)清單（ LIST），清單依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)范制度。 主要是指有關(guān)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)現(xiàn)場控 、 制方面的規(guī)范。 ◇ 巡回檢查的重點(diǎn)項(xiàng)目： 不良零件及不良的產(chǎn)品有無明顯標(biāo) 識及專門的放置處。 完成品的抽樣檢查曾經(jīng)發(fā)生不良時， 對策是否已確實(shí)在實(shí)施。 設(shè)備、工具、治具、計(jì)量器具在日常 使用時，有無定期進(jìn)行檢查、校正、 保養(yǎng)。 …… ◇ 管理項(xiàng)目：不適合項(xiàng)目糾正書發(fā)行數(shù) ③ 返工品質(zhì)成本 ④ 檢查規(guī)格書數(shù)量及當(dāng)月廢棄 、 改訂數(shù) 、 新增 數(shù)量 。 ⑤ 檢查規(guī)格書完成率 （ 新產(chǎn)品 ） ⑥ 檢查人員人均當(dāng)月檢驗(yàn)批數(shù) 、 抽樣數(shù) ⑦ (最后工序 )不良率 品質(zhì)保證組 QA—— （ Quality Assurance） 機(jī)能：在品質(zhì)體系建立及維護(hù)過程中是公司 唯一的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督部門 工作項(xiàng)目： 品質(zhì)體系建立與維護(hù) 調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷售地 對產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的法 律規(guī)定或行業(yè)規(guī)范， 并建立要求的規(guī)范。 市場投訴對應(yīng) 公司計(jì)量儀器、用 具的校正 管理項(xiàng)目： 內(nèi)外審缺陷數(shù) 內(nèi)部審核員數(shù) 品質(zhì)培訓(xùn)人數(shù) 市場投訴次數(shù)及對應(yīng)成本 市場投訴對策有效性 客戶滿意度 按期校正率 源流保證 機(jī)能：對外購件、外協(xié)件的供應(yīng)商的品質(zhì)管 理體系和過程控制進(jìn)行幫助與指導(dǎo)， 提高來料品質(zhì)、降低來料成本。 管理項(xiàng)目： ①來料的批合格率 ②不良的 PPM值 ③來料單價遞減額 ④改善事例件數(shù) ⑤通過 **認(rèn)證供應(yīng)商 ⑥供應(yīng)商工廠內(nèi)的合格率等指標(biāo) 一、程序文件編寫的不好用，文件編寫為了拿 證書。 對策：按 PDCA循環(huán)制定程序合理，讓人明 白的標(biāo)準(zhǔn) 二、內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察方式單一，好糊弄。 對策：每個部門依據(jù)現(xiàn)有的規(guī)范制度，建立 確認(rèn)清單，定期或不定期自查自糾；或互查 互糾。每次結(jié)果張貼公告，限期整改。 三、沒有遵守規(guī)則與改善的職業(yè)素養(yǎng) 對策：實(shí)施 5S管理活動 職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng) 革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣 （ 認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件 “ 小事 ” ， 培養(yǎng)事事研究 ， 不斷改善職業(yè)素養(yǎng) ） 遵守規(guī)定的習(xí)慣 自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣 文明禮貌的習(xí)慣 全體員工： 從勉強(qiáng) → 行事化（形式化） → 自覺 → 素養(yǎng)提升 管理層： 從心變 → 態(tài)度變 → 行為變 → 習(xí)慣變 → 成功 心 變 則 態(tài) 度 變 態(tài) 度 變 行 為 變 行 為 變 習(xí) 慣 隨 之變 習(xí) 慣 變 人 格 變 人 格 變 人 生 就 會 變 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系 2 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系 2 黨新民 Modern Quality Management MQM公開課 MQM全體系統(tǒng) —— 品 質(zhì) 改 善 ? 品質(zhì)改善 （ 改善品質(zhì)、消除浪費(fèi)、提升效率 ） ——體質(zhì)增強(qiáng)； ? 品質(zhì)系統(tǒng) （ 全體系統(tǒng)、工程系統(tǒng)、檢查系統(tǒng) ） ——標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。 品 質(zhì) 改 善 品 質(zhì) 系 統(tǒng) 改善體系 徹 底 的 5S （ 6S） 管 理 員工的培訓(xùn)（ QC7工具、 IE手法、 ISO等） 全員、全面、全過程 自 主 保 養(yǎng) 專 業(yè) 保 養(yǎng) 焦 點(diǎn) 改 善 評價： Quality Cost Delivery Moral Productivity Security 品 質(zhì) 改 善 初 期 改 善 業(yè) 務(wù) 改 善 人 財 培 養(yǎng) 環(huán) 境 改 善 才 員 工 培 訓(xùn) 我們是如何實(shí)施教育的？有教材嗎？管理人員經(jīng)常 寫教材嗎？ 員工手冊（入廠教育） 部門業(yè)務(wù)要素教育 崗位教育 提升教育 人事與部門組織 部門組織 部門組織 人事組織 4級培訓(xùn)制度 崗位教育 崗位業(yè)務(wù) 崗位技能 速度、品質(zhì)是關(guān)鍵 品質(zhì) 速度 教材 改善技能 解決問題 7步法 新舊 QC7工具 QCC活動方法教育與實(shí)踐 企業(yè)中的 8大浪費(fèi) 戴明圓展開 — 問題解決七步法 ⑴ 現(xiàn)狀把握 ⑵ 設(shè)定改善目標(biāo)