關于物業(yè)人員的工作計劃三篇(編輯修改稿)
2025-02-26 23:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，在總結(jié)工作同時，積極充分聽取基層員工呼聲﹑意見或合理化建議或批評。?? 2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動，增強員工凝聚力和向心力。?? 二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。?? 轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”思想，樹立以業(yè)主為中心全新服務理念。?? 三﹑激活管理機制?? 1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。?? 2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主聲音。?? 3﹑制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”。?? 4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。?? 5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。?? 6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會。?? 7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工凝集力。?? 四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。?? 1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。?? 2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作滿意率達90%以上。?? 3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。?? 4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。?? 5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。?? 6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容板報。?? 7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。?? 8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。?? 五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。?? 管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：?? 1。新入職培訓?? 為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新工作環(huán)境并掌握必要工作技能。?? 崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。?? 2。在職培訓?? 培訓內(nèi)容：?? 物業(yè)公司各項規(guī)章制度?? 公司《員工手冊》?? 企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)?? 各部門相關專業(yè)知識?? 通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。?? 六、 提
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