【文章內(nèi)容簡介】 20 信息溝通 物業(yè)信息發(fā)布 可支持物業(yè)信息發(fā)布、緊急通知、服務(wù)信息、宣傳和廣告增值等信息發(fā)布。 構(gòu)建物業(yè)公司和業(yè)主溝通渠道，可以利用短信、語音或者 EMAIL 等手段對業(yè)主進(jìn)行提供物業(yè)費(fèi)用催繳、安全通知和節(jié)假日問候；管理員可以向指定業(yè)主發(fā)送短信或撥打電話服務(wù)通知，短信內(nèi)容 /語音內(nèi)容可自己編輯。短信語音可以設(shè)置優(yōu)先級，優(yōu)先級高的可以先發(fā)送 /撥打?？梢栽O(shè)置先打電話或者先發(fā)短信。 21 服務(wù)信息及通知 22 廣告宣傳 23 語音短信溝通 24 查詢統(tǒng)計(jì) 專門針對決策層的需求提供各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析圖表，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)隨地查看公司最新營運(yùn)統(tǒng)計(jì)資料，主要功能：按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計(jì)出費(fèi)用收繳情況，收費(fèi)率統(tǒng)計(jì)，收費(fèi)年、月、日報(bào)表；可分別按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計(jì)出租率；能耗報(bào)表；資產(chǎn)報(bào)表；所有統(tǒng)計(jì)功能均可生成柱狀，餅狀及曲線圖。 協(xié)同工作功能設(shè)計(jì)說明 ： 信息溝通 “信息溝通 ”是物業(yè)人員 向外發(fā)布和收取各類公用信息、個(gè)人信息、流程信息、提醒信息的統(tǒng)一入口和中心。它是一個(gè)相對集成的功能，可以管理企業(yè)中各類通知、文件、個(gè)性化信息、流程化信息的集中和個(gè)性化發(fā)布及接收。它具有如下一些功能特點(diǎn)： 公用信息實(shí)行信息分類，并將各個(gè)分類信息的維護(hù)、發(fā)布、瀏覽權(quán)限分別賦予不同的系統(tǒng)用戶； 用戶除了可以收到自己必須瀏覽的信息外，還可以對自己感興趣的非必須瀏覽信息進(jìn)行訂閱； 在收到信息的同時(shí)， 物業(yè)人員 可以進(jìn)行回復(fù)及向其他用戶轉(zhuǎn)發(fā)；提供一種通用的信息提醒機(jī)制，可以個(gè)性化設(shè)置提醒信息的定時(shí)間隔 ，該機(jī)制貫穿于用戶平臺的智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方 案 第 18 頁 所有模塊。利用該接口，可以在系統(tǒng)的任意頁面看到自己的最新動態(tài)，如是否有發(fā)給自己的最新消息、新郵件、新回復(fù)信息、新預(yù)約、各類通知、需要批閱的文件、需要自己立即辦的各類事務(wù)等，并且同時(shí)自動提供到各類信息的鏈接；對于自己發(fā)布的各類信息，可以隨時(shí)管理并跟蹤其狀態(tài)（接收人是否已經(jīng)收到）。 通訊錄 通訊錄包括了企業(yè)通訊錄、共享通訊錄、個(gè)人通訊錄三部分。企業(yè)通訊錄主要按部門瀏覽企業(yè)全部員工的通訊錄信息，只要具有相應(yīng)權(quán)限的企業(yè)員工都可以瀏覽該信息；共享通訊錄則為任意組合團(tuán)體員工提供一種管理和瀏覽 所需的共享通訊錄信息機(jī)制，只有屬于該團(tuán)體的用戶可以依據(jù)權(quán)限來管理和瀏覽這些信息；個(gè)人通訊錄主要由用戶自己管理私人通訊錄信息，這些信息只有您自己可以管理和瀏覽。 通訊錄子系統(tǒng)具有如下以下幾個(gè)特點(diǎn)： 所有通訊錄都具有分級目錄管理功能，分類信息由具有權(quán)限的用戶或個(gè)人自由設(shè)置。對于共享通訊錄一級目錄可以授權(quán)任意用戶進(jìn)行管理，包括創(chuàng)建、修改、刪除、移動子目錄以及對目錄進(jìn)行再次授權(quán)。 提供通訊錄信息拷貝功能，您可以將見到自己經(jīng)常使用的企業(yè)通訊錄及共享通訊錄信息添加到自己的個(gè)人通訊錄或共享通訊錄的指定目錄內(nèi)； 提供傳遞通訊錄信息功能。您可以把個(gè)人通訊錄的一條或多條記錄傳遞給一個(gè)或多個(gè)用戶并跟蹤對方接收狀態(tài)，對方得到后可進(jìn)行拒絕、添加處理；共享通訊錄管理員可以把有權(quán)限管理的共享通訊錄中的一條或多條記錄傳遞給一個(gè)或多個(gè)用戶，用戶得到后可進(jìn)行拒絕、添加處理。 個(gè)人記事本 個(gè)人記事本用于記錄個(gè)人需要記載備忘和到時(shí)間自動提醒的事宜，它建立在系統(tǒng)整個(gè)提醒機(jī)制的基礎(chǔ)上，可以按時(shí)提醒您什么時(shí)間需要做什么事情。該應(yīng)用是一個(gè)完全個(gè)性化的應(yīng)用，相當(dāng)于一個(gè)您身邊的小秘書。 個(gè)人記事本具有如下以下幾個(gè)特點(diǎn)： 個(gè)人記事本根據(jù)事務(wù)的類型分為臨時(shí)事務(wù)和日常事務(wù)兩部分，臨時(shí)事務(wù)是指進(jìn)行一次的事務(wù)，而日常事務(wù)是指一次定義多次運(yùn)行的事務(wù)，它分為按日、按星期、按月份日期幾個(gè)內(nèi)容。 系統(tǒng)會隨時(shí)檢測系統(tǒng)中是否有您當(dāng)時(shí)需要提醒的事務(wù)，如有，系統(tǒng)會將該事務(wù)智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方 案 第 19 頁 自動傳遞到當(dāng)前事務(wù)中，并且在系統(tǒng)所有頁面上面的滾動條中提醒您。 個(gè)人秘書 系統(tǒng)啟動時(shí)，自動搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提醒相關(guān)信息和工作內(nèi)容。 經(jīng)營指標(biāo)：用戶自定義經(jīng)營指標(biāo)，并設(shè)定報(bào)警范圍，超出安全范圍系統(tǒng)通過變更背景色提醒用戶。 業(yè)務(wù)提醒：包括如下內(nèi)容：欠費(fèi)租戶、近期退住租戶、應(yīng)計(jì)費(fèi)租戶、 空置單元、新入住租戶、合同到期租戶、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、逾期維修單、逾期投訴單、保安排班、逾期未驗(yàn)收裝修單、新出租車位、車位到期租戶、車位續(xù)租租戶、合同失效清單、合同有效清單、 IC 卡余額清單、物品庫存提醒、員工試用到期提醒。 可對不同用戶設(shè)置不同提醒內(nèi)容。 我的消息：列示用戶收到的各種系統(tǒng)消息。 公共待辦事務(wù)：列示未完成的各種業(yè)務(wù)單據(jù)，包括未完成的維修單、裝修單或投訴處理單等 。 公共信息：列示公共信息。 公共通知：列示公共通知 。 我的審批：顯示用戶所有待批事務(wù)列表。 我的日歷：顯示用戶的個(gè)人工作日歷 。 文檔管 理 文檔管理是一個(gè)通用的應(yīng)用，其作用相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)部的圖書管理系統(tǒng)的作用，它能夠管理有形文檔（如圖書、技術(shù)資料、光盤等）和無形文檔（主要是電子文檔，如 OFFICE 文檔、 CAD 文檔、程序文檔等）。 文檔管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 1）可以對公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備、房屋建筑和系統(tǒng)維護(hù)手冊等圖文資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，可按照 需要定制文檔類別，如圖書、資料、規(guī)章制度等。并根據(jù)情況個(gè)性化指定每類文檔的管理者； 2） 利用可視化樹狀結(jié)構(gòu) 管理文檔，類別管理者可分別指定開放的類別子目錄并指定開放瀏覽和查 閱的范圍。普通用戶只能看到自己權(quán)限 范圍內(nèi)的文檔資料 。 人事管理 1）人事檔案 智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方 案 第 20 頁 編輯查看組織和員工的基本信息和自定義信息，可定義任意基本的組織資料。 人事檔案中包括薪酬記錄、考勤記錄、績效記錄、培訓(xùn)記錄、社保記錄、調(diào)崗記錄、調(diào)薪記錄、獎(jiǎng)懲記錄等常用數(shù)據(jù)子集。用戶也可自行增加新的數(shù)據(jù)子集?？梢葬槍ψ蛹M(jìn)行獨(dú)立的導(dǎo)入、導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)分析。 系統(tǒng)支持人事業(yè)務(wù)的在線辦理，包括：入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、處分、離職、復(fù)職等。這些業(yè)務(wù)即可以直接辦理，也可以通過系統(tǒng)工作流平臺進(jìn)行審批處理。業(yè)務(wù)辦理的結(jié)果直接記錄在人事檔案中。 人事檔案數(shù)據(jù)支持分部門管理。各部門可以獨(dú)立管理本部人員。 2）組織架構(gòu) 職務(wù)及崗位管理。用戶可以對職務(wù)和崗位進(jìn)行設(shè)計(jì)和撤銷。對崗位編制進(jìn)行管理?？梢詾槁殑?wù)及崗位建立說明書?？梢詫?shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過各部門及崗位編制人數(shù)統(tǒng)計(jì)表，可以隨時(shí)了解企業(yè)編制情況。 3）工資管理 用戶可以自定義薪酬帳套。通過計(jì)算公式、等級表等方式，實(shí)現(xiàn)崗位工資、級別工資、工齡工資、學(xué)歷津 貼、考勤扣款、社保扣款、績效獎(jiǎng)、個(gè)人所得稅等各類常見的工資項(xiàng)目 。 4） 績效管理 系統(tǒng)內(nèi)置各崗位常用的績效考核表，可供用戶直接使用。用戶也可以自行設(shè)定考核指標(biāo)、評分 權(quán)重、計(jì)分公式等項(xiàng)目，創(chuàng)建自己的考核表。 考核任務(wù)發(fā)布后，員工直接在線進(jìn)行績效打分，自動完成分?jǐn)?shù)匯總計(jì)算?？己私Y(jié)果自動記錄在員工檔案中。 薪酬模塊可以自動引用績效考核結(jié)果，直接計(jì)算用戶的績效工資。 員工可以在線進(jìn)行考核申訴與反饋 。 5）考勤管理 實(shí)現(xiàn)班次定義、員工排班、智能抓班、考勤匯總計(jì)算等功能。系統(tǒng)支持請假、出差、加班、補(bǔ)休、調(diào)班、停工等考勤業(yè)務(wù)管理。薪酬模塊可以直接引用月考勤結(jié)果進(jìn)行相關(guān)計(jì)算。 假期管理中可以自定義法定假期與企業(yè)假期。 6）培訓(xùn)管理 智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方 案 第 21 頁 培訓(xùn)管理員可以向員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。 各部門上報(bào)培 訓(xùn)需求，匯總成培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、預(yù)算等。培訓(xùn)計(jì)劃可以在線申報(bào)。 由培訓(xùn)計(jì)劃生成培訓(xùn)的實(shí)施方案，詳細(xì)記錄培訓(xùn)實(shí)施情況。 培訓(xùn)評價(jià)管理，記錄員工在每次培訓(xùn)中的評價(jià)。 培訓(xùn)記錄自動記入員工檔案。 培訓(xùn)資源管理?？梢怨芾砼嘤?xùn)課程、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)地點(diǎn)等。 查詢統(tǒng)計(jì) 能對各類經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從宏觀到微觀，不同業(yè)務(wù)角度，進(jìn)行橫向、縱向分析對比，輔助領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行決策。 形式上支持?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)表、柱狀圖、曲線圖、餅圖等顯示格式，既有數(shù)據(jù)，也有圖象報(bào)表的直觀對比模式，為領(lǐng)導(dǎo) 決策提供強(qiáng)大分析工具。 主要功能：按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計(jì)出費(fèi)用收繳 情況和 出租率；能耗報(bào)表；資產(chǎn)報(bào)表 等。 1） 查詢統(tǒng)計(jì) 包括信息，編號系統(tǒng)專門針對決策層的需求提供各種 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析圖表，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)隨地查看公司最新營運(yùn)統(tǒng)計(jì)資料 。 2） 分析決策 通過圖形化的界面可對人力資源情況、客戶情況、收費(fèi)情況、能耗情況、財(cái)務(wù)情況、庫存物資情況等進(jìn)行圖形分析，并可對問題進(jìn)行追溯。 業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng)是面向客戶的物業(yè)管理公司信息門戶。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù) ，整 合小區(qū)資源， 以客戶服務(wù)為核心功能， 為物業(yè)管理公司 提供一個(gè)綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌宣傳平臺，物業(yè)服務(wù)與溝通平臺，社區(qū)生活服務(wù)平臺及社區(qū)電商平臺 。 業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng) 的核心是信息資源的整合以及 多方渠道之間的信息溝通平臺智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方 案 第 22 頁 的搭建，為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、便利的生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化管理與服務(wù)的新型小區(qū)服務(wù)模式。包含幾個(gè)方面的內(nèi)容： ? 使每戶業(yè)主都能夠享受小區(qū)信息化系統(tǒng)帶來的安全、舒適、健康和便捷； ? 小區(qū)物業(yè)服務(wù)，包含小區(qū)物業(yè)報(bào)修、服務(wù)預(yù)約、會議室預(yù)定和投訴建議等； ? 小區(qū)商務(wù)服務(wù)，業(yè)主足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)購物和 支付； ? 小區(qū)信息服務(wù)，包括發(fā)布社區(qū)管理信息和用戶查詢信息； ? 小區(qū)醫(yī)護(hù)服務(wù)，為每戶居民提供健康體檢和護(hù)理服務(wù)； ? 居家老人服務(wù)，為老人提供 24 小時(shí)隨叫隨到的上門服務(wù)。 圖 業(yè)主服務(wù)平臺示意圖 （網(wǎng)站 +APP 應(yīng)用 +微信平臺 ） 小區(qū) 網(wǎng)面向 小區(qū) 業(yè)主和住戶，提供包括網(wǎng)上購物、在線物業(yè)繳費(fèi)、在線服務(wù)申請與投訴建議，以及 小區(qū) 資訊、 小區(qū) 互動等一系列服務(wù)，為 小區(qū) 客戶提供便捷生活服務(wù)的同時(shí)，也為物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)，降低經(jīng)營成本，推出在線增值服務(wù)等提供了無限空間。 主要信息業(yè)務(wù)模塊包括： 序號 一級模塊 二級模塊 三級模塊 功能描述 智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方 案 第 23 頁 1 業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng) 信息服務(wù) 內(nèi)部信息一覽表 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站和移動 APP 查詢業(yè)主 的 個(gè)人信息、親情提示、便民服務(wù)、新聞信息、小區(qū)活動、房屋租售信息和小區(qū)商戶等生活服務(wù)信息，并提供在線交易和電子支付等商務(wù)服務(wù)。 商家優(yōu)費(fèi)信息 新聞信息 業(yè)主個(gè)人信息查詢 服務(wù)請求反饋信息 小區(qū)活動信息 物業(yè)管理公告信息 房屋租售信息 廣告信息 2 快遞和郵件代收 小區(qū)物業(yè)服務(wù)站可為業(yè)主提供人性化的快遞和郵件代收服務(wù)。具體服務(wù)模式結(jié)合客戶需求定義。 3 會議室預(yù)定 業(yè)主 和租戶 可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動APP 和熱線電話，實(shí)現(xiàn)會議室預(yù)定服務(wù)。 4 代辦票務(wù) 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實(shí)現(xiàn)票務(wù)代辦。 5 鮮花預(yù)定 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實(shí)現(xiàn)鮮花預(yù)定服務(wù)。 6 訂餐服務(wù) 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實(shí)現(xiàn)訂餐服務(wù)。 7 衣服干洗 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實(shí)現(xiàn)衣服干洗服務(wù)。 8 個(gè)人信息發(fā)布 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的發(fā)布播報(bào) 。 9 物業(yè)報(bào)修 通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實(shí)現(xiàn)業(yè)主 （支持 重點(diǎn) VIP 客戶 ） 設(shè)備報(bào)修，并提供及時(shí)周到的服務(wù)。 10 健康管家 通過物業(yè)公司提供的健康服務(wù)站，為小區(qū)業(yè)主提供一站式的健康體檢和咨詢服務(wù)，并和合作醫(yī)院建立共享的業(yè)主健康檔案，及時(shí)關(guān)注業(yè)主的健康問題，提供人性化的管家式健康醫(yī)療服務(wù)。 11 老人看護(hù) 設(shè)計(jì)老人居家看護(hù)系統(tǒng) ， 可實(shí)時(shí)監(jiān)測到老人所處的危險(xiǎn)地點(diǎn)或所做的危險(xiǎn)動作并做出相應(yīng)的處理。例如提醒監(jiān)控端人員通知警察局、醫(yī)院、老人的子女等，可提供定時(shí)提醒老人吃藥去醫(yī)院檢查等幫助服務(wù) ，老人 可通過緊急按鈕主動報(bào)警來處理突發(fā)情況。 12 服務(wù)商接入 支持包含商鋪、醫(yī)院和學(xué)校等服務(wù)商接入，為小區(qū)業(yè)主提供高檔、溫馨和別致的服務(wù)，同時(shí)為物業(yè)公司構(gòu)筑一個(gè)云社區(qū)服務(wù)平臺。 智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 方 案 第 24 頁 13 投訴建議 通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實(shí)現(xiàn)業(yè)主在線投訴和建議，并提供及時(shí)周到的服務(wù)。 支持敏感詞語監(jiān)控、操作可控可管理等功能 。 社區(qū)電子商務(wù) 社區(qū)電子商務(wù)（下稱社區(qū)電商）提供了完善的電商平臺的解決方案，它搭建了包括產(chǎn)品選購、訂單系統(tǒng)、個(gè)人中心、支付系統(tǒng)、管理后臺，以及數(shù)據(jù)平臺在內(nèi)的完整的網(wǎng)上商城模塊。通過社區(qū)電商模塊的基本功能，即可滿足多數(shù)商品的在線購買和管理等需求。除此之外，社區(qū)電商更引入了社區(qū)性質(zhì)的功能，對商家、產(chǎn)品