【文章內(nèi)容簡介】 20 信息溝通 物業(yè)信息發(fā)布 可支持物業(yè)信息發(fā)布、緊急通知、服務(wù)信息、宣傳和廣告增值等信息發(fā)布。 構(gòu)建物業(yè)公司和業(yè)主溝通渠道，可以利用短信、語音或者 EMAIL 等手段對業(yè)主進行提供物業(yè)費用催繳、安全通知和節(jié)假日問候；管理員可以向指定業(yè)主發(fā)送短信或撥打電話服務(wù)通知，短信內(nèi)容 /語音內(nèi)容可自己編輯。短信語音可以設(shè)置優(yōu)先級，優(yōu)先級高的可以先發(fā)送 /撥打?？梢栽O(shè)置先打電話或者先發(fā)短信。 21 服務(wù)信息及通知 22 廣告宣傳 23 語音短信溝通 24 查詢統(tǒng)計 專門針對決策層的需求提供各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析圖表，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可隨時隨地查看公司最新營運統(tǒng)計資料，主要功能：按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計出費用收繳情況，收費率統(tǒng)計，收費年、月、日報表；可分別按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計出租率；能耗報表；資產(chǎn)報表；所有統(tǒng)計功能均可生成柱狀，餅狀及曲線圖。 協(xié)同工作功能設(shè)計說明 ： 信息溝通 “信息溝通 ”是物業(yè)人員 向外發(fā)布和收取各類公用信息、個人信息、流程信息、提醒信息的統(tǒng)一入口和中心。它是一個相對集成的功能，可以管理企業(yè)中各類通知、文件、個性化信息、流程化信息的集中和個性化發(fā)布及接收。它具有如下一些功能特點： 公用信息實行信息分類，并將各個分類信息的維護、發(fā)布、瀏覽權(quán)限分別賦予不同的系統(tǒng)用戶； 用戶除了可以收到自己必須瀏覽的信息外，還可以對自己感興趣的非必須瀏覽信息進行訂閱； 在收到信息的同時， 物業(yè)人員 可以進行回復(fù)及向其他用戶轉(zhuǎn)發(fā)；提供一種通用的信息提醒機制，可以個性化設(shè)置提醒信息的定時間隔 ，該機制貫穿于用戶平臺的智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計 方 案 第 18 頁 所有模塊。利用該接口，可以在系統(tǒng)的任意頁面看到自己的最新動態(tài)，如是否有發(fā)給自己的最新消息、新郵件、新回復(fù)信息、新預(yù)約、各類通知、需要批閱的文件、需要自己立即辦的各類事務(wù)等，并且同時自動提供到各類信息的鏈接；對于自己發(fā)布的各類信息，可以隨時管理并跟蹤其狀態(tài)（接收人是否已經(jīng)收到）。 通訊錄 通訊錄包括了企業(yè)通訊錄、共享通訊錄、個人通訊錄三部分。企業(yè)通訊錄主要按部門瀏覽企業(yè)全部員工的通訊錄信息，只要具有相應(yīng)權(quán)限的企業(yè)員工都可以瀏覽該信息；共享通訊錄則為任意組合團體員工提供一種管理和瀏覽 所需的共享通訊錄信息機制，只有屬于該團體的用戶可以依據(jù)權(quán)限來管理和瀏覽這些信息；個人通訊錄主要由用戶自己管理私人通訊錄信息，這些信息只有您自己可以管理和瀏覽。 通訊錄子系統(tǒng)具有如下以下幾個特點： 所有通訊錄都具有分級目錄管理功能，分類信息由具有權(quán)限的用戶或個人自由設(shè)置。對于共享通訊錄一級目錄可以授權(quán)任意用戶進行管理，包括創(chuàng)建、修改、刪除、移動子目錄以及對目錄進行再次授權(quán)。 提供通訊錄信息拷貝功能，您可以將見到自己經(jīng)常使用的企業(yè)通訊錄及共享通訊錄信息添加到自己的個人通訊錄或共享通訊錄的指定目錄內(nèi)； 提供傳遞通訊錄信息功能。您可以把個人通訊錄的一條或多條記錄傳遞給一個或多個用戶并跟蹤對方接收狀態(tài)，對方得到后可進行拒絕、添加處理；共享通訊錄管理員可以把有權(quán)限管理的共享通訊錄中的一條或多條記錄傳遞給一個或多個用戶，用戶得到后可進行拒絕、添加處理。 個人記事本 個人記事本用于記錄個人需要記載備忘和到時間自動提醒的事宜，它建立在系統(tǒng)整個提醒機制的基礎(chǔ)上，可以按時提醒您什么時間需要做什么事情。該應(yīng)用是一個完全個性化的應(yīng)用，相當于一個您身邊的小秘書。 個人記事本具有如下以下幾個特點： 個人記事本根據(jù)事務(wù)的類型分為臨時事務(wù)和日常事務(wù)兩部分，臨時事務(wù)是指進行一次的事務(wù)，而日常事務(wù)是指一次定義多次運行的事務(wù)，它分為按日、按星期、按月份日期幾個內(nèi)容。 系統(tǒng)會隨時檢測系統(tǒng)中是否有您當時需要提醒的事務(wù)，如有，系統(tǒng)會將該事務(wù)智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計 方 案 第 19 頁 自動傳遞到當前事務(wù)中，并且在系統(tǒng)所有頁面上面的滾動條中提醒您。 個人秘書 系統(tǒng)啟動時，自動搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提醒相關(guān)信息和工作內(nèi)容。 經(jīng)營指標：用戶自定義經(jīng)營指標，并設(shè)定報警范圍，超出安全范圍系統(tǒng)通過變更背景色提醒用戶。 業(yè)務(wù)提醒：包括如下內(nèi)容：欠費租戶、近期退住租戶、應(yīng)計費租戶、 空置單元、新入住租戶、合同到期租戶、設(shè)備保養(yǎng)計劃、逾期維修單、逾期投訴單、保安排班、逾期未驗收裝修單、新出租車位、車位到期租戶、車位續(xù)租租戶、合同失效清單、合同有效清單、 IC 卡余額清單、物品庫存提醒、員工試用到期提醒。 可對不同用戶設(shè)置不同提醒內(nèi)容。 我的消息：列示用戶收到的各種系統(tǒng)消息。 公共待辦事務(wù)：列示未完成的各種業(yè)務(wù)單據(jù)，包括未完成的維修單、裝修單或投訴處理單等 。 公共信息：列示公共信息。 公共通知：列示公共通知 。 我的審批：顯示用戶所有待批事務(wù)列表。 我的日歷：顯示用戶的個人工作日歷 。 文檔管 理 文檔管理是一個通用的應(yīng)用，其作用相當于企業(yè)內(nèi)部的圖書管理系統(tǒng)的作用，它能夠管理有形文檔（如圖書、技術(shù)資料、光盤等）和無形文檔（主要是電子文檔，如 OFFICE 文檔、 CAD 文檔、程序文檔等）。 文檔管理具有以下幾個特點： 1）可以對公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備、房屋建筑和系統(tǒng)維護手冊等圖文資料進行統(tǒng)一管理，可按照 需要定制文檔類別，如圖書、資料、規(guī)章制度等。并根據(jù)情況個性化指定每類文檔的管理者； 2） 利用可視化樹狀結(jié)構(gòu) 管理文檔，類別管理者可分別指定開放的類別子目錄并指定開放瀏覽和查 閱的范圍。普通用戶只能看到自己權(quán)限 范圍內(nèi)的文檔資料 。 人事管理 1）人事檔案 智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計 方 案 第 20 頁 編輯查看組織和員工的基本信息和自定義信息，可定義任意基本的組織資料。 人事檔案中包括薪酬記錄、考勤記錄、績效記錄、培訓(xùn)記錄、社保記錄、調(diào)崗記錄、調(diào)薪記錄、獎懲記錄等常用數(shù)據(jù)子集。用戶也可自行增加新的數(shù)據(jù)子集。可以針對子集進行獨立的導(dǎo)入、導(dǎo)出、統(tǒng)計分析。 系統(tǒng)支持人事業(yè)務(wù)的在線辦理，包括：入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、獎勵、處分、離職、復(fù)職等。這些業(yè)務(wù)即可以直接辦理，也可以通過系統(tǒng)工作流平臺進行審批處理。業(yè)務(wù)辦理的結(jié)果直接記錄在人事檔案中。 人事檔案數(shù)據(jù)支持分部門管理。各部門可以獨立管理本部人員。 2）組織架構(gòu) 職務(wù)及崗位管理。用戶可以對職務(wù)和崗位進行設(shè)計和撤銷。對崗位編制進行管理。可以為職務(wù)及崗位建立說明書。可以實時統(tǒng)計通過各部門及崗位編制人數(shù)統(tǒng)計表，可以隨時了解企業(yè)編制情況。 3）工資管理 用戶可以自定義薪酬帳套。通過計算公式、等級表等方式，實現(xiàn)崗位工資、級別工資、工齡工資、學(xué)歷津 貼、考勤扣款、社?？劭?、績效獎、個人所得稅等各類常見的工資項目 。 4） 績效管理 系統(tǒng)內(nèi)置各崗位常用的績效考核表，可供用戶直接使用。用戶也可以自行設(shè)定考核指標、評分 權(quán)重、計分公式等項目，創(chuàng)建自己的考核表。 考核任務(wù)發(fā)布后，員工直接在線進行績效打分，自動完成分數(shù)匯總計算?？己私Y(jié)果自動記錄在員工檔案中。 薪酬模塊可以自動引用績效考核結(jié)果，直接計算用戶的績效工資。 員工可以在線進行考核申訴與反饋 。 5）考勤管理 實現(xiàn)班次定義、員工排班、智能抓班、考勤匯總計算等功能。系統(tǒng)支持請假、出差、加班、補休、調(diào)班、停工等考勤業(yè)務(wù)管理。薪酬模塊可以直接引用月考勤結(jié)果進行相關(guān)計算。 假期管理中可以自定義法定假期與企業(yè)假期。 6）培訓(xùn)管理 智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計 方 案 第 21 頁 培訓(xùn)管理員可以向員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查。 各部門上報培 訓(xùn)需求，匯總成培訓(xùn)計劃，計劃內(nèi)容包括培訓(xùn)的時間、地點、參與人、預(yù)算等。培訓(xùn)計劃可以在線申報。 由培訓(xùn)計劃生成培訓(xùn)的實施方案，詳細記錄培訓(xùn)實施情況。 培訓(xùn)評價管理，記錄員工在每次培訓(xùn)中的評價。 培訓(xùn)記錄自動記入員工檔案。 培訓(xùn)資源管理?？梢怨芾砼嘤?xùn)課程、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)地點等。 查詢統(tǒng)計 能對各類經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，從宏觀到微觀，不同業(yè)務(wù)角度，進行橫向、縱向分析對比，輔助領(lǐng)導(dǎo)層進行決策。 形式上支持數(shù)據(jù)報表、柱狀圖、曲線圖、餅圖等顯示格式，既有數(shù)據(jù)，也有圖象報表的直觀對比模式，為領(lǐng)導(dǎo) 決策提供強大分析工具。 主要功能：按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計出費用收繳 情況和 出租率；能耗報表；資產(chǎn)報表 等。 1） 查詢統(tǒng)計 包括信息，編號系統(tǒng)專門針對決策層的需求提供各種 統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析圖表，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可隨時隨地查看公司最新營運統(tǒng)計資料 。 2） 分析決策 通過圖形化的界面可對人力資源情況、客戶情況、收費情況、能耗情況、財務(wù)情況、庫存物資情況等進行圖形分析，并可對問題進行追溯。 業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng)功能設(shè)計 業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng)是面向客戶的物業(yè)管理公司信息門戶。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù) ，整 合小區(qū)資源， 以客戶服務(wù)為核心功能， 為物業(yè)管理公司 提供一個綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷與品牌宣傳平臺，物業(yè)服務(wù)與溝通平臺，社區(qū)生活服務(wù)平臺及社區(qū)電商平臺 。 業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng) 的核心是信息資源的整合以及 多方渠道之間的信息溝通平臺智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計 方 案 第 22 頁 的搭建，為業(yè)主提供一個安全、舒適、便利的生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化管理與服務(wù)的新型小區(qū)服務(wù)模式。包含幾個方面的內(nèi)容： ? 使每戶業(yè)主都能夠享受小區(qū)信息化系統(tǒng)帶來的安全、舒適、健康和便捷； ? 小區(qū)物業(yè)服務(wù)，包含小區(qū)物業(yè)報修、服務(wù)預(yù)約、會議室預(yù)定和投訴建議等； ? 小區(qū)商務(wù)服務(wù)，業(yè)主足不出戶就可以實現(xiàn)購物和 支付； ? 小區(qū)信息服務(wù)，包括發(fā)布社區(qū)管理信息和用戶查詢信息； ? 小區(qū)醫(yī)護服務(wù)，為每戶居民提供健康體檢和護理服務(wù)； ? 居家老人服務(wù)，為老人提供 24 小時隨叫隨到的上門服務(wù)。 圖 業(yè)主服務(wù)平臺示意圖 （網(wǎng)站 +APP 應(yīng)用 +微信平臺 ） 小區(qū) 網(wǎng)面向 小區(qū) 業(yè)主和住戶，提供包括網(wǎng)上購物、在線物業(yè)繳費、在線服務(wù)申請與投訴建議，以及 小區(qū) 資訊、 小區(qū) 互動等一系列服務(wù)，為 小區(qū) 客戶提供便捷生活服務(wù)的同時，也為物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)，降低經(jīng)營成本，推出在線增值服務(wù)等提供了無限空間。 主要信息業(yè)務(wù)模塊包括： 序號 一級模塊 二級模塊 三級模塊 功能描述 智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計 方 案 第 23 頁 1 業(yè)主服務(wù)信息系統(tǒng) 信息服務(wù) 內(nèi)部信息一覽表 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站和移動 APP 查詢業(yè)主 的 個人信息、親情提示、便民服務(wù)、新聞信息、小區(qū)活動、房屋租售信息和小區(qū)商戶等生活服務(wù)信息，并提供在線交易和電子支付等商務(wù)服務(wù)。 商家優(yōu)費信息 新聞信息 業(yè)主個人信息查詢 服務(wù)請求反饋信息 小區(qū)活動信息 物業(yè)管理公告信息 房屋租售信息 廣告信息 2 快遞和郵件代收 小區(qū)物業(yè)服務(wù)站可為業(yè)主提供人性化的快遞和郵件代收服務(wù)。具體服務(wù)模式結(jié)合客戶需求定義。 3 會議室預(yù)定 業(yè)主 和租戶 可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動APP 和熱線電話，實現(xiàn)會議室預(yù)定服務(wù)。 4 代辦票務(wù) 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實現(xiàn)票務(wù)代辦。 5 鮮花預(yù)定 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實現(xiàn)鮮花預(yù)定服務(wù)。 6 訂餐服務(wù) 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實現(xiàn)訂餐服務(wù)。 7 衣服干洗 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實現(xiàn)衣服干洗服務(wù)。 8 個人信息發(fā)布 業(yè)主可通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實現(xiàn)個人信息的發(fā)布播報 。 9 物業(yè)報修 通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實現(xiàn)業(yè)主 （支持 重點 VIP 客戶 ） 設(shè)備報修，并提供及時周到的服務(wù)。 10 健康管家 通過物業(yè)公司提供的健康服務(wù)站，為小區(qū)業(yè)主提供一站式的健康體檢和咨詢服務(wù)，并和合作醫(yī)院建立共享的業(yè)主健康檔案，及時關(guān)注業(yè)主的健康問題，提供人性化的管家式健康醫(yī)療服務(wù)。 11 老人看護 設(shè)計老人居家看護系統(tǒng) ， 可實時監(jiān)測到老人所處的危險地點或所做的危險動作并做出相應(yīng)的處理。例如提醒監(jiān)控端人員通知警察局、醫(yī)院、老人的子女等，可提供定時提醒老人吃藥去醫(yī)院檢查等幫助服務(wù) ，老人 可通過緊急按鈕主動報警來處理突發(fā)情況。 12 服務(wù)商接入 支持包含商鋪、醫(yī)院和學(xué)校等服務(wù)商接入，為小區(qū)業(yè)主提供高檔、溫馨和別致的服務(wù)，同時為物業(yè)公司構(gòu)筑一個云社區(qū)服務(wù)平臺。 智 慧嘉熙信息 化 系統(tǒng) 設(shè)計 方 案 第 24 頁 13 投訴建議 通過小區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、移動 APP 和熱線電話，實現(xiàn)業(yè)主在線投訴和建議，并提供及時周到的服務(wù)。 支持敏感詞語監(jiān)控、操作可控可管理等功能 。 社區(qū)電子商務(wù) 社區(qū)電子商務(wù)（下稱社區(qū)電商）提供了完善的電商平臺的解決方案，它搭建了包括產(chǎn)品選購、訂單系統(tǒng)、個人中心、支付系統(tǒng)、管理后臺，以及數(shù)據(jù)平臺在內(nèi)的完整的網(wǎng)上商城模塊。通過社區(qū)電商模塊的基本功能，即可滿足多數(shù)商品的在線購買和管理等需求。除此之外，社區(qū)電商更引入了社區(qū)性質(zhì)的功能，對商家、產(chǎn)品