集成業(yè)務(wù)維護支撐工作匯報材料(編輯修改稿)
2025-02-18 01:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作方提供的支撐服務(wù)內(nèi)容； 2. 對計劃購買的 合作方服務(wù)的成本 進行初步測算 。 對于采取招投標的項目，負責 標書技術(shù)部分的支撐或編制 ，參與投標技術(shù)部分的答疑。如需合作方提供服務(wù)的項目還要參加與合作方的前期技術(shù)洽談和技術(shù)談判。 目錄 集成業(yè)務(wù)現(xiàn)狀簡介 1 集成業(yè)務(wù)售前維護管理 2 集成業(yè)務(wù)售中維護管理 3 集成業(yè)務(wù)售后維護管理 4 集成業(yè)務(wù)成功案例 5 集成業(yè)務(wù)售中維護管理 進行現(xiàn)場勘查，組織實施，完成項目交付； 收集售前階段交付的客戶資料和相關(guān)數(shù)據(jù)，制定實施方案； 確定與客戶、合作方的維護界面及采用的維護服務(wù)流程，建立售后維護服務(wù)環(huán)境，確保維護服務(wù)向售后階段平穩(wěn)過渡。 收集資料 組織實施 交付資料 售中：集成業(yè)務(wù)實施前應(yīng)收集資料 1 客戶網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備配置清單及其保修情況，相關(guān)配套工程驗收資料，網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖，網(wǎng)絡(luò) IP地址規(guī)劃和使用情況，設(shè)備詳細配置信息： 2 客戶組織結(jié)構(gòu)信息，包括客戶現(xiàn)有 IT支持服務(wù)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵故障升級 /解決過程中客戶的聯(lián)絡(luò)層次與負責人、相關(guān)工作流程； 3 現(xiàn)有與集成業(yè)務(wù)實施相關(guān)的合同、協(xié)議的服務(wù)條款； 4 現(xiàn)有合作方的聯(lián)系方式和合作服務(wù)合同的相關(guān)內(nèi)容； 5 客戶已有的相關(guān)管理制度與工作流程。 售中：集成業(yè)務(wù)售中維護支撐工作 1 資料準備：成立項目組，制訂項目實施計劃，收集服務(wù)環(huán)境信息，結(jié)合客戶要求確定各項服務(wù)流程和交付件，確定客戶滿意度調(diào)查方案； 2 集成實施：按照集成實施方案進行客戶端網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的集成作業(yè)； 3 集成項目測試：檢查測試服務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備是否運作正常、是否滿足客戶的服務(wù)需求； 售中：集成業(yè)務(wù)售中維護支撐工作 4 集中監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)：把客戶端網(wǎng)絡(luò)接入中國電信集中監(jiān)控系統(tǒng)或測試
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