【文章內(nèi)容簡介】 器、數(shù)據(jù)庫管理 服務熱線 ? 服務請求響應和過程安排，服務質(zhì)量跟蹤 ? 總公司與下屬 IT部門的職責劃分將作為各自IT崗位設置與人員編制的直接依據(jù) 項目成果示例 18 169。 2022 畢博 管理咨詢 以及崗位設置、人員結構和編制 總公司 IT部：共 7人 A公司 IT部：共 14人 業(yè)務分析員 質(zhì)量管理員 程序員 系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)絡管理員 1 IT部經(jīng)理 1 1 1 1 1 ? 業(yè)務分析員和系統(tǒng)分析員負責通用系統(tǒng)的規(guī)劃和建設 ? 質(zhì)量管理員負責所有項目的質(zhì)量監(jiān)督 ? IT服務熱線由程序員、網(wǎng)絡管理員和系統(tǒng)管理員輪流擔任 ? 9名業(yè)務分析員和系統(tǒng)分析員中輪流抽取 2名作為全職 IT服務熱線人員 這部分工作公司只保留少量的自有人員，主要工作外包 IT部經(jīng)理 業(yè)務分析員 程序員 系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)管理員 IT服務熱線 1 5 4 1 2 1 應用系統(tǒng)主管 1 IT服務熱線 B公司 IT部：共 2人 IT部經(jīng)理 系統(tǒng)分析員 1 1 ? IT經(jīng)理兼負責業(yè)務分析員的工作 ? 系統(tǒng)分析員兼負責系統(tǒng)管理員的工作 項目成果示例 19 169。 2022 畢博 管理咨詢 資料來源： Airports Council International 項目成果示例 同時建立一套高效的 IT管理流程以保證 IT管理的有效運作 20 169。 2022 畢博 管理咨詢 然后，結合企業(yè)實際情況進行 IT應用系統(tǒng)架構的設計以支持未來業(yè)務的發(fā)展 未來的信息系統(tǒng)應用架構 企業(yè)應用系統(tǒng)整合 (eAI) 管理支持系統(tǒng) 行政管理 績效管理 員工管理 薪酬管理 財務管理系統(tǒng) 供應鏈管理系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 人力資源管理 客戶關系管理系統(tǒng) 產(chǎn)品信息收集 產(chǎn)品結構管理 產(chǎn)品設計 市場信息管理 定價管理 市場活動管理 企業(yè)門戶 －帳務查詢 －貨物狀態(tài)查詢 －客戶咨詢 供應商 市場營銷 銷售管理 客戶檔案管理 客戶投訴管理 客戶帳戶管理 客戶咨詢服務 貨物跟蹤查詢 呼叫中心 客戶交互中心 訂單管理 銷售預測 銷售激勵 信用管理 銷售報表及分析 國外網(wǎng)點 財務管理 會計核算 合作伙伴 客戶 ERP系統(tǒng) 分銷 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)現(xiàn)場控制 生產(chǎn)統(tǒng)計 生產(chǎn)管理 采購 外 部 接 口 OA管理系統(tǒng) 公文流轉(zhuǎn) 電子郵件 研發(fā)管理系統(tǒng) PDM 項目成果示例 銷售 倉庫管理 采購計劃 供應商管理 21 169。 2022 畢博 管理咨詢 并且對每個系統(tǒng)進行概念說明 CRM 產(chǎn)品 /服務 自助配置 客戶交互 協(xié)作型 CRM 傳真 /信件 電話 直接客戶接觸 EMail 網(wǎng)站 前端 辦公室 運營型 CRM 銷售自動化 移動、遠程 辦公室 移動銷售 場地銷售 整車物流數(shù)據(jù)集市 服務業(yè)務 數(shù)據(jù)集市 t 分析型 CRM 汽車銷售 數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 垂直行業(yè) 分析應用 營銷活動管理 市場自動化 服務自動化 CRM系統(tǒng)主要分為三類：運營型、協(xié)作型和分析性 22 169。 2022 畢博 管理咨詢 主要功能設計 需集成的分供方管理系統(tǒng)功能模塊 中央調(diào)度系統(tǒng)已有功能模塊 車輛管理 統(tǒng)計分析 基礎數(shù)據(jù) 運輸計劃 費用結算 車輛管理 車輛調(diào)度指令處理 過程跟蹤 由于統(tǒng)計分析功能在 BI系統(tǒng)中作為主要的部分，從長遠角度考慮，建議使用 BI中的相應模塊，帶來的好處是整車 TMS系統(tǒng)不承擔大數(shù)據(jù)量處理職能，系統(tǒng)效率有保證 運力資源管理 司機管理 成本管理 運價管理 還需增加的功能 調(diào)度預排 路徑建議 客戶查詢 ? 將目前使用的中央調(diào)度系統(tǒng)和分供方管理系統(tǒng)功能集成為統(tǒng)一的系統(tǒng)，支持整車物流統(tǒng)一平臺 ? 在兩個方面加強 ? 內(nèi)部，運輸計劃的預排 ，增加后臺優(yōu)化功能 ? 外部，對外部資源和客戶增加網(wǎng)上協(xié)同和可視化能力 ? 運力資源管理進一步增加對船只和鐵路駁運車皮的管理 外部資源 整車運輸管理系統(tǒng)功能設計 整車 TMS 項目成果示例 23 169。 2022 畢博 管理咨詢 實施方案設計 CRM 項目成果示例 決策支持第二階段 將系統(tǒng)進一步擴充成包括多個業(yè)務構成的更廣泛的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)平臺，根據(jù)所處理的數(shù)據(jù)量，查詢及運算等的需求，加入 OLAP引擎提高系統(tǒng)性能，并通過數(shù)據(jù)挖掘工具進一步完善分析主題，加強分析和預測能力 ETL工具 企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫 報表、查詢 多維分析 元數(shù)據(jù) 業(yè)務 系統(tǒng) 財務 系統(tǒng) 其它系統(tǒng) O L A P 引擎 決策支持第一階段 首先建立核心業(yè)務的數(shù)據(jù)倉庫，并采用強大的前端工具，解決日常決策支持最常用和關心的各種固定報表、靈活報表、多維分析處理等內(nèi)容 業(yè)務系統(tǒng) 財務 系統(tǒng) 其它系統(tǒng) ETL工具 元數(shù)據(jù) A業(yè)務 數(shù)據(jù)倉庫 報表、查詢 多維分析 前端分析、展現(xiàn)工具 數(shù)據(jù)挖掘及其他 BI應用 第一階段實現(xiàn)內(nèi)容 第二階段實現(xiàn)內(nèi)容 24 169。 2022 畢博 管理咨詢 和對可選擇系統(tǒng)供應商的信息收集和初步評估 項目成果示例 Business to Customer (B2C) Business to Business (B2B) Source: Gartner Group Research 功能的全面性 實施能力 PeopleSoft Oracle SAP Amdocs As of 2/03 功能的全面性 實施能力 PeopleSoft Chordiant Oracle Kana Onyx Amdocs SAP As of 3/03 Onyx Siebel Siebel ? 今后各個業(yè)務都將使用同一套 CRM系統(tǒng)，對系統(tǒng)的集成性和功能要求都很高。建議采用高端的 CRM系統(tǒng)，這些系統(tǒng)本身和實施方都擁有豐富的客戶關系管理理念和實施經(jīng)驗?？梢宰畲蠡?CRM系統(tǒng)的收益 ? 由于目前已經(jīng)使用了 SAP的財務模塊，建議對 Siebel,和 SAP進行選型 建議 25 169。 2022 畢博 管理咨詢 根據(jù)應用系統(tǒng)設計建立起相應的 IT運行架構，以支撐應用系統(tǒng)的運行 IT運行架構 基礎架構 安全 災難恢復 IT管理 廣域網(wǎng)架構 訪問管理 支持服務 局域網(wǎng)架構 網(wǎng)絡 /系統(tǒng)監(jiān)控 服務器和支持系統(tǒng) 防火墻 物理安全 備份和災難恢復 IT文檔管理 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)交換支持 病毒防護 26 169。 2022 畢博 管理咨詢 DDN 總部 應用服務器 ?財務系統(tǒng) ?客戶管理系統(tǒng) ?業(yè)務系統(tǒng) PC客戶機可以訪問： ? 財務系統(tǒng) ? CRM系統(tǒng) ? 電子郵件系統(tǒng) ? 辦公自動化系統(tǒng) 域服務器 ?域控制服務器 ?DHCP服務器 ?撥號服務器 SMTP網(wǎng)關 ?SMTP網(wǎng)關 /郵件服務器 ?病毒檢測服務器 WEB服務器 ?WEB服務器 ?支持 SSL加密 福建銷售 終端用戶可以進入： ? 財務系統(tǒng) ? CRM系統(tǒng) ? 電子郵件系統(tǒng) ? 辦公自動化 廣東銷售 終端用戶可以進入