某汽車4s店售后部年終工作總結和明年工作計劃(編輯修改稿)
2025-11-24 20:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好處是： a可以更多地準確 地了解客戶的需求。 b 可以為公司挖掘潛在的利潤。 c 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。 D 可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。 SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。 ，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“ x 先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對 于 SA 查驗車輛外觀的抵觸情緒 。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。 ，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。 ，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀 。mp3 等物品，客戶不愿拿走， SA 可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。 第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 。 項 目工料合計約需要多少費用 (估算值與實際值上下不能超過 10%)3.工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。 ，放后備箱還是什么地方。 。這就是“五項確認”。另外還要注意： 的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。 ，記明車牌號 。工單號 。SA名字 。車型 。車輛顏色 。車輛停放位置。 ，還要在工單明顯處注明。 第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在 兩方面：。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中 ，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒 SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。 。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題： ，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。 將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。 需要花費客 戶多長時間及費用。 ，就需要 SA 本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的 。哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。 第五步：終檢。即車輛維修完成后，由 SA 對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了 。車輛的公里數(shù) 。車輛外觀等等。 第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么 SA 應該在交車說明單 上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾 ?？諡V 。汽濾 ?？照{(diào)濾 。清洗噴油嘴 。清洗節(jié)氣門進氣道 。四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。 第七 步：送人。此步驟 SA務必要做到兩點。 ，撤掉三件套。 ，送別客戶。 范文 4： 年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是年終總結及未來年度計劃的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車 4S 店的售后服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點： 第一，回顧 2020 年度售后
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