某汽車4s店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-24 20:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好處是： a可以更多地準確 地了解客戶的需求。 b 可以為公司挖掘潛在的利潤。 c 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。 D 可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。 SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。 ，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“ x 先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對 于 SA 查驗車輛外觀的抵觸情緒 。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。 ，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。 ，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀 。mp3 等物品，客戶不愿拿走， SA 可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。 第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 。 項 目工料合計約需要多少費用 (估算值與實際值上下不能超過 10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。 ，放后備箱還是什么地方。 。這就是“五項確認”。另外還要注意： 的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。 ，記明車牌號 。工單號 。SA名字 。車型 。車輛顏色 。車輛停放位置。 ，還要在工單明顯處注明。 第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在 兩方面：。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中 ，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒 SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。 。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題： ，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。 將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。 需要花費客 戶多長時間及費用。 ，就需要 SA 本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的 。哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。 第五步：終檢。即車輛維修完成后，由 SA 對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了 。車輛的公里數(shù) 。車輛外觀等等。 第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么 SA 應(yīng)該在交車說明單 上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾 ?？諡V 。汽濾 。空調(diào)濾 。清洗噴油嘴 。清洗節(jié)氣門進氣道 。四輪定位等服務(wù)項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。 第七 步：送人。此步驟 SA務(wù)必要做到兩點。 ，撤掉三件套。 ，送別客戶。 范文 4： 年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計劃的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車 4S 店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點： 第一，回顧 2020 年度售后
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