工商銀行xx分行xx年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-02-17 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)窗口。如北站支行創(chuàng)造性的合理安排勞務(wù)組合，在只有五名柜員的條件下開設(shè)四個(gè)對外服務(wù)窗口，大大縮短了客戶等候時(shí)間。西港支行通過調(diào)配柜組，實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制，定人不定崗，保證柜臺開放數(shù)量；同時(shí)通過提前營業(yè)時(shí)間，滿足集中業(yè)務(wù)辦理造成的堵塞現(xiàn)象。龍海支行在每月代發(fā)工資業(yè)務(wù)高峰期間，單獨(dú)開設(shè)代發(fā)工資窗口，凡是代發(fā)工資客戶不用叫號，全部排隊(duì)由專人專柜辦理，既減少了叫號時(shí)間，也增加了客戶滿意度。四是積極開展服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。安排前臺柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到他行當(dāng)一回客戶辦業(yè)務(wù)，從客戶角度出發(fā)看問題，進(jìn)行換位思考，借鑒其他銀行的服務(wù)長處，幫助員工提高柜面服務(wù)藝術(shù)。同時(shí)，組織員工代表參觀省行服務(wù)明星的現(xiàn)場服務(wù)，通過現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，對各支行管理者和員工予以鮮明觸動(dòng)，利用身邊的先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)各支行有效改進(jìn)服務(wù)。五是加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，增進(jìn)認(rèn)識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風(fēng)意見征求函等聽民聲、訪民意。今年3月16日，我行有關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部分業(yè)務(wù)部門走進(jìn)了市電臺“港城事大家議”直播間欄目，現(xiàn)場解答市民關(guān)心的金融問題，聽取市民對工行的行風(fēng)、業(yè)務(wù)等方面的意見和建議。 ?。ㄋ模┩卣狗?wù)渠道，全面提升業(yè)務(wù)分流和服務(wù)質(zhì)量 一是突出強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行7家；二是充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道能力，提升離柜業(yè)務(wù)占比。按照全市“旅游立市”發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，今年以來新投入使用自助銀行1個(gè)，新增設(shè)自助設(shè)備11臺，總計(jì)運(yùn)營達(dá)164臺，位居全市商業(yè)銀行首位，%，高居全省第一。同時(shí)我行加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興自助服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理各項(xiàng)銀行服務(wù)，離柜業(yè)務(wù)占比已達(dá)到70％；三是統(tǒng)一制作各項(xiàng)提示牌，將服務(wù)工作細(xì)節(jié)化。統(tǒng)一為各支行定制了填
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