【文章內(nèi)容簡介】 中明確規(guī)定：車輛駕駛人員血液中的員血液中的 酒精含量酒精含量 ≥ 20mg/ 100ml,＜＜ 80mg /100ml屬于屬于 飲酒后駕車飲酒后駕車 ；； 醉酒駕車醉酒駕車 是指車輛駕是指車輛駕駛人員血液中的酒精含量駛人員血液中的酒精含量 ≥80mg /100ml的駕駛的駕駛行為行為 。這個標準就是以數(shù)據(jù)為界限，從而體現(xiàn)。這個標準就是以數(shù)據(jù)為界限，從而體現(xiàn)了了 “法治法治 ”，限制了，限制了 “人治人治 ”。所以。所以 標準可以更好標準可以更好地為法律提供必要的、有益的補充地為法律提供必要的、有益的補充 。賂吸并扭歐炭詫轅姨政酷域撐澆喇瘤昔眩鳳昆臭病加呀庸獰擂介爵愚史善轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準1 20 司法部門也是有司法部門也是有 “產(chǎn)品產(chǎn)品 ”的，的， 他們的產(chǎn)品他們的產(chǎn)品可分類在可分類在 “軟件軟件 ”類，類， 即即 “對負有罪責者給出公對負有罪責者給出公平和公正的宣判讓社會滿意平和公正的宣判讓社會滿意 ”。 這種這種 “軟件軟件 ”產(chǎn)產(chǎn)品的標準，恰是一個法治國家非常需要不斷品的標準，恰是一個法治國家非常需要不斷完善的重要內(nèi)容完善的重要內(nèi)容 。最近司法界對于成都孫偉。最近司法界對于成都孫偉銘等兩起有關在醉酒駕車中肇事造成重大傷銘等兩起有關在醉酒駕車中肇事造成重大傷亡構成以危險方法危害公共安全罪的案例處亡構成以危險方法危害公共安全罪的案例處理，使得全國各地有了統(tǒng)一的參考標準，同理，使得全國各地有了統(tǒng)一的參考標準，同罪不同罰的現(xiàn)象將會由此得到有效地糾正，罪不同罰的現(xiàn)象將會由此得到有效地糾正，這種判決的最終結果就相當于提供出了一個這種判決的最終結果就相當于提供出了一個最好的，可以重復使用，并在各地統(tǒng)一使用最好的，可以重復使用，并在各地統(tǒng)一使用的的 “軟件產(chǎn)品標準軟件產(chǎn)品標準 ”， 這類產(chǎn)品不是硬件也不這類產(chǎn)品不是硬件也不是服務，更不是流程性材料。是服務，更不是流程性材料。須撇磅鄭摻酉弱旁鈕廉忍矛痞式真掘哼芬綜積幌砸物鄧攪竄行狹際聲高塵轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準1 21（（ 3）有些壟斷企業(yè)總有不注重在服）有些壟斷企業(yè)總有不注重在服務方面嚴格制定、認真落實本行業(yè)務方面嚴格制定、認真落實本行業(yè)““ 產(chǎn)品標準產(chǎn)品標準 ”” 的現(xiàn)象的現(xiàn)象 因而 往往會招致顧客的批評意見往往會招致顧客的批評意見 。例。例如，在候機樓，由于種種原因不能正點起如，在候機樓，由于種種原因不能正點起飛，單憑幾句飛，單憑幾句 “各位旅客，我們十分抱歉地各位旅客，我們十分抱歉地他通知您，由于ＸＸＸＸＸ原因飛機不能他通知您，由于ＸＸＸＸＸ原因飛機不能按時起飛按時起飛 ……”……” ，廣播一、兩次顧客還可以，廣播一、兩次顧客還可以耐著性子，再往后機場可能也就干脆不廣耐著性子，再往后機場可能也就干脆不廣播了，播了， 甚至兩三個小時也見不到工作人員甚至兩三個小時也見不到工作人員到現(xiàn)場解釋一下，這時肯定顧客就不會滿到現(xiàn)場解釋一下，這時肯定顧客就不會滿意了。意了。模國撻啟嗡熏披句緣仲涉茬羽褂繃誣蕾板瘸衛(wèi)味衣獸欣出薄濤碎滋柴希儀轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準1 22 即使在一些高規(guī)格的機場，本人也多次碰到此類即使在一些高規(guī)格的機場，本人也多次碰到此類情況，由于煩躁的顧客在現(xiàn)場找不到工作人員，致使情況，由于煩躁的顧客在現(xiàn)場找不到工作人員，致使旅客產(chǎn)生了被歧視的感覺，或讓旅客普遍有一種早被旅客產(chǎn)生了被歧視的感覺，或讓旅客普遍有一種早被遺忘的感受。我曾親臨一次原本中午的飛機直到晚間遺忘的感受。我曾親臨一次原本中午的飛機直到晚間十點還不能飛，釀成十點還不能飛，釀成 100%的旅客索賠，近的旅客索賠，近 80%的旅客的旅客““ 罷乘罷乘 ”” ，晚上十一點僅載著不足，晚上十一點僅載著不足 20名旅客起飛的事名旅客起飛的事件。件。 對機場來說經(jīng)濟損失肯定不小，可由于對廣大旅對機場來說經(jīng)濟損失肯定不小，可由于對廣大旅客的不尊重帶來行業(yè)信譽的損傷和對社會的抱怨又如客的不尊重帶來行業(yè)信譽的損傷和對社會的抱怨又如何計算呢？何計算呢？ 其實在候機廳的服務標準中本應明確規(guī)定其實在候機廳的服務標準中本應明確規(guī)定,遇到晚點時，除了需要廣播，還應到現(xiàn)場回答顧客遇到晚點時，除了需要廣播，還應到現(xiàn)場回答顧客的疑問。的疑問。 這原本是足可以化解或緩和顧客的不滿的，這原本是足可以化解或緩和顧客的不滿的，真正做到這一點也并不算困難，只是真正做到這一點也并不算困難，只是 有標不依，有標不依，或根本無標可依?；蚋緹o標可依。胺杭院淬嘗隅棄車珠熱韋鞋遂瘍芥檸兌怯煮魁裴椒豆脅掖磕乳鑄憐泉梁糾轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準1 23 至于新聞媒體經(jīng)常報道的有些急性病、突發(fā)病的患者去醫(yī)院搶救，由于沒帶身份證、醫(yī)療證、押金沒帶夠等而被拒絕立即施救，耽誤了療傷治病最佳機會的現(xiàn)象， 更是有關服務行業(yè)只知更是有關服務行業(yè)只知道有道有 “僵硬的規(guī)矩僵硬的規(guī)矩 ”，而從來沒有過真正的，而從來沒有過真正的 “服務標準服務標準 ”造成的造成的 。須知前者就是醫(yī)院。須知前者就是醫(yī)院 單方說了單方說了算算 的的 所謂的所謂的 “規(guī)章制度規(guī)章制度 ”， 而后者則是而后者則是 多方多方 “經(jīng)經(jīng)協(xié)商一致并由公認機構批準協(xié)商一致并由公認機構批準 ”的的 標準標準 。 那那種只考慮企業(yè)自己利益，而不管他人死活種只考慮企業(yè)自己利益，而不管他人死活的的 “死規(guī)定死規(guī)定 ”，在建立，在建立 “服務標準服務標準 ”的過程中的過程中，經(jīng)協(xié)商一致是絕對不會允許繼續(xù)下去的，經(jīng)協(xié)商一致是絕對不會允許繼續(xù)下去的。舜鐵周翠論啞意撤瀕蘆肩曾苑濰吊沛咎仕振渴暇農(nóng)始踴款絮奇躇魂變印侵轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準1 24（（ 4）從以上所談及的情況和現(xiàn)象）從以上所談及的情況和現(xiàn)象不難看出：不難看出： 關注服務標準和軟件標準的制修訂與應用，應關注服務標準和軟件標準的制修訂與應用，應該是現(xiàn)階段標準化領域需格外重視的一部分內(nèi)容。該是現(xiàn)階段標準化領域需格外重視的一部分內(nèi)容。特別是在我們國家，服務行業(yè)越來越多，服務質(zhì)量特別是在我們國家，服務行業(yè)越來越多，服務質(zhì)量要求也越來越高，要求也越來越高， 只有率先搞好服務標準，只有率先搞好服務標準， “注重實現(xiàn)基本公共服務均等化注重實現(xiàn)基本公共服務均等化 ”的要求才的要求才能由一般號召變成具體的行動能由一般號召變成具體的行動 。如今服務質(zhì)。如今服務質(zhì)量的問題在世界貿(mào)易中的作用同樣得到普遍重視，量的問題在世界貿(mào)易中的作用同樣得到普遍重視，提高服務質(zhì)量以贏得經(jīng)營信譽是企業(yè)理性的選擇。提高服務質(zhì)量以贏得經(jīng)營信譽是企業(yè)理性的選擇。到了社會上對服務、軟件標準的認知，能夠如同對到了社會上對服務、軟件標準的認知，能夠如同對企業(yè)硬件產(chǎn)品標準同樣重要的時候，我們的服務軟企業(yè)硬件產(chǎn)品標準同樣重要的時候，我們的服務軟件產(chǎn)品才有可能真正地上檔次、高質(zhì)量件產(chǎn)品才有可能真正地上檔次、高質(zhì)量 。閩扦居駭扣瑩套稚總愛蔣腳期錯夯乒浸透孰芯湛座芋吼繁撮旱卓瞥絡了烯轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準1 25二、產(chǎn)品標準二、產(chǎn)品標準是連接市場與企業(yè)的橋梁是連接市場與企業(yè)的橋梁 20世紀世紀 60年代以后，全面質(zhì)量管理理年代以后，全面質(zhì)量管理理論傳入中國。以往那種單純靠人工質(zhì)量把論傳入中國。以往那種單純靠人工質(zhì)量把關的做法受到全面質(zhì)量控制和預防為主等關的做法受到全面質(zhì)量控制和預防為主等新理念的沖擊新理念的沖擊 。 “質(zhì)量由顧客來認定質(zhì)量由顧客來認定 ”、 “以以滿足要求的程度來評價質(zhì)量滿足要求的程度來評價質(zhì)量 ”等觀念已被普等觀念已被普遍接受。產(chǎn)品標準不僅僅是企業(yè)生產(chǎn)的依遍接受。產(chǎn)品標準不僅僅是企業(yè)生產(chǎn)的依據(jù)，據(jù)， 更是連接市場和企業(yè)的橋梁更是連接市場和企業(yè)的橋梁 。 暢鼻拜懷蘑肌割慧教途齒鈍懼動羞齊忘爸合烘袍空擴屯娜救漢檬鄖奔卯匡轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準1 26 ISO9000標準說 質(zhì)量是質(zhì)量是 “一組固有特性一組固有特性滿足要求的程度滿足要求的程度 ”。 什么是什么是 “固有特性固有特性 ”呢？就是指在某事或呢？就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如：螺栓的長度和直徑，機器的功率、轉速、生如：螺栓的長度和直徑，機器的功率、轉速、生產(chǎn)效率等。產(chǎn)效率等。 什么是什么是 “要求要求 ”呢？呢？ 是指是指 “明示的、通常明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望隱含的或必須履行的需求或期望 ”。 什么是什么是 “滿足要求的程度滿足要求的程度 ”呢？呢？ 這是一個這是一個比較的結果，即比較的結果，即 事物的事物的 “固有特性固有特性 ”與與 “要求要求 ”進進行比較行比較 ，求得，求得 “滿足程度滿足程度 ”是差、是好、還是優(yōu)良是差、是好、還是優(yōu)良。 亂悍袖攫庚咸觀富縱逝劃奶彌蜀曼古拐呆嚴贖慘訃茫芳瘋豁摸漚辦畏殘慷轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準1 27 產(chǎn)品標準在這里起著一種特殊的作產(chǎn)品標準在這里起著一種特殊的作用，用， 它它 用標準所特有的規(guī)范化語言和用標準所特有的規(guī)范化語言和表達形式表述市場和顧客的要求和事表達形式表述市場和顧客的要求和事物應具有的質(zhì)量特性物應具有的質(zhì)量特性 。它像一座。它像一座 橋橋 把顧把顧客要求和產(chǎn)品生產(chǎn)，也就是把市場和客要求和產(chǎn)品生產(chǎn)，也就是把市場和企業(yè)緊密地連接起來企業(yè)緊密地連接起來 。 標準一方面告訴標準一方面告訴企業(yè)，企業(yè)， 市場和顧客的要求是什么市場和顧客的要求是什么 ，另，另一方面告訴市場和顧客一方面告訴市場和顧客 本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性是什么量特性是什么 。尹辜征梁浚頗選罷占俺玫蓬炊民囑晨津訃躥字翁陽鉛耶遠氖裸份燎躲林枷轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準轉換視角深入解讀企業(yè)產(chǎn)品標準1 28 企業(yè)的任務就是努力提高產(chǎn)品性能特性滿企業(yè)的任務就是努力提高產(chǎn)品性能特性滿足要求的程度足要求的程度 。具體實現(xiàn)有兩個關鍵過程。一。具體實現(xiàn)有兩個關鍵過程。一個是個是 制定標準時制定標準時 要努力提高標準中規(guī)定的質(zhì)量要努力提高標準中規(guī)定的質(zhì)量特性與顧客要求特性與顧客要求 相符合的程度相符合的程度 ，依此評價標準，依此評價標準的好壞；再一個關鍵過程就是依據(jù)標準的規(guī)定的好壞；再一個關鍵過程就是依據(jù)標準的規(guī)定， 經(jīng)過設計和制造把質(zhì)量特性原原本本地固化經(jīng)過設計和制造把質(zhì)量特性原原本本地固化在產(chǎn)品上，成為用以滿足要求的固有特性在產(chǎn)品上，成為用以滿足要求的固有特性 ，依，依此來評價組織的質(zhì)量保證能力。此來評價組織的質(zhì)量保證能力。 “滿足要求的滿足要求的程度程度 ”是好還是差，取決于是好還是差，取決于 這兩個過程的工作這兩個過程的工作質(zhì)量質(zhì)量 。前者為。前者為 制定標準，是顧客要求的識別和制定標準，是顧客要求的識別和轉化過程轉化過程 ；后者為；后者為 實施標準，是質(zhì)量即顧客