【文章內(nèi)容簡介】 撮懾慌拜脫慢港真膠墓司1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 1 ．制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)； 2 ．制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然； 3 ．建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)； 4 ．定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除； 5 ．做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)； 6 ．制止任何違反消防安全的行為； 7 ．積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識； 8 ．發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。 管理措施 聰緒奶耳模樟隘汪斌本苑高洱具顫姨混虱漳誘麻濁斌乳笆管古荔畫窩承釉1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 報(bào)告保安隊(duì)長 接到火災(zāi)報(bào)警 巡邏員發(fā)現(xiàn)火情 通知巡邏保安員趕到現(xiàn)場 確認(rèn)火情 通知隊(duì)員協(xié)助 通知門崗報(bào)119 通知隊(duì)友協(xié)助 報(bào)告保安隊(duì)長 物業(yè)部經(jīng)理 疏散人群 組織隔離帶 關(guān)閉電源開關(guān)和煤氣點(diǎn)閥 報(bào)告各級領(lǐng)導(dǎo) 用消防器材控制火勢 協(xié)助消防 人員滅火 進(jìn)行滅火 做好記錄 一般情況 特殊情況 有人被困 組織營救 有傷員撥打120 消防情況處理流程圖 鍛渤覓洲資循龜杉舉授頭輥筷央讓蔓鈾褐腥黃秘砷藕尚奶迪鴉續(xù)拱箱偉避1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 綠化保潔直接關(guān)系到園區(qū)形象及業(yè)主生活居住環(huán)境，也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。 『 綠化保潔管理方案 』 管理內(nèi)容 1 ．綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。 1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水； 2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土； 3）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對損壞花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗； 4）制定預(yù)防措施，防治病蟲害； 5）做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作； 6）定期（每年 8月、 11月）修剪草坪，使其生長茂盛，平整美觀。 罪弘摩鳴脊喘人粳獨(dú)化庚促衫架燒煽啤線幫茲壯敦奪繭朽迫芋愧無侗宛艱1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 2 ．清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使園區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。 1）園區(qū)道路及公共區(qū)域地面每天保潔二次，隨時(shí)清除各類污漬、積水，定期清洗外墻面， 公共綠化區(qū)域每天保潔二次； 2）每天 9點(diǎn)前收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏； 3）每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，每月對垃圾房消毒二次； 4）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔二次； 5）公共過道每天保潔二次，環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電表箱蓋、大門，扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線） 每天保潔二次，共用門、窗每天保潔二次，外墻定期清洗； 6）下水道等排污管道定期清理一次； 7）告示牌、指示牌等每天保潔一次； 8）春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次（冬季每月一次）； 9）電梯轎廂每天保潔二次，每日對電梯廳門及轎廂門滑軌進(jìn)行一次清潔； 10）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。 褥瀑殊淳斤貳醒六耙漾狀玲情用隧汰憂桌翠傳聘長似販傅洞奧紋爵磅戌梢1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 1．建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作； 2．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)； 3．落實(shí)?三查? （綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查， 按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率 95%、保潔服務(wù)滿意率 95%； 4．強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。 管理措施 單辭濃鴨冷跨燈妝妻堤上叢韶狀潭柬日贊渾汰礦薪癥蝴宇蔣缺榆罩晰弛潛1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到園區(qū)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主的生活與居住安全。 『 房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案 』 管理內(nèi)容 1．房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，園區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。 1）業(yè)主已領(lǐng)房 房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案； 加強(qiáng)裝修管理，對違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理； 加強(qiáng)外立面管理，屋頂不得擅自安裝任何設(shè)施設(shè)備，外墻面不得擅自改變顏色，戶外不得安裝?；\，陽臺(tái)無堆放雜物現(xiàn)象； 做好房屋公共部位的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀；裝修結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的修繕與養(yǎng)護(hù)。 雷抵美雨鍘抽隧擒跡剪盈甘嘶灣辯遍卉優(yōu)俞彌栽肛唱齋賺騷燴桓鋸映缺統(tǒng)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房） 〃 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次； 〃 對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。 3）公共用房 〃 做好公共用房（會(huì)館、公共設(shè)施用房）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀。 2 ．設(shè)備設(shè)施維護(hù) 1）公共水電設(shè)備設(shè)施定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修； 2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次； 3）對住戶自用水電設(shè)施報(bào)修，應(yīng)按規(guī)定填寫 《 有償服務(wù)聯(lián)系單 》 ，確保維修及時(shí)率與合格率。 紙忙猿誣盆至折階節(jié)王袋秘?fù)?jù)輩匣晝孝呻潤馮傀囊網(wǎng)兼驕瑤琉昌恤袒噸壓1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 1．加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 制止； 2．維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)； 3．強(qiáng)化維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4．建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達(dá) 98%以上，且設(shè)回訪制度和記錄； 5．實(shí)施分線管理，依靠公司技術(shù)協(xié)作，分項(xiàng)做好日、周、月運(yùn)行狀況記錄，確保房屋及配套 設(shè)施完好率達(dá) 98%以上。 管理措施 械砒滓滯歷默蔓胰郊鹽聾見哲租餓軟豆萄磕挽灸仆踐篷凹陣土酗幼琢塹夾1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 是 是 是 否 否 按預(yù)定保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行 被保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)過程中是否需退出服務(wù) 設(shè)備退出服務(wù)是否影響住戶日常生活 開始工作 清潔表面及機(jī)內(nèi)灰塵，潤滑軸承等機(jī)件 緊固各接線端子 檢查是否過熱、有異味，是否有警告 工作完成后填寫保養(yǎng)記錄文員存檔 是否影響業(yè)主 正常使用 進(jìn)行保養(yǎng) 檢查原因 維修 提前通知物管處，知會(huì)受影響的住戶 按保養(yǎng)程序進(jìn)行保養(yǎng) 否 公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作流程圖 姐植沽丙扭鄲筐傘船舔宙稠餾伸磕府撥第卓柔糊結(jié)歌隸拯核檬刨券兔潭瓢1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 通過有序的管理，確保小區(qū)水系運(yùn)行正常，有效節(jié)省管理成本。 『 水系使用管理方案 』 管理內(nèi)容 1．定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常； 2．定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈； 3．專人管理蓄水池，定時(shí)開放。 管理措施 1．測算水系運(yùn)行成本，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定； 2．建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄； 3．按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。 旋拙踏辯膜三榔青磷儀撮邵囊鉆雀癥臘腋濰錦招仗性付僻宅警飽僥脅貝豆1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 通過財(cái)務(wù)管理，在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 『 財(cái)務(wù)管理方案 』 管理內(nèi)容 1．加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理； 2．搞好財(cái)務(wù)核算； 3．及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）； 4．做好年度預(yù)算和決算工作； 5．認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷； 6．及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 操欠牧鑰狐綸巡消介閡揀矢搭耘劃益距慷貯潭頓遺松府邱液舟斬湛粹酪豹1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用)1高端物業(yè)中心服務(wù)體系建設(shè)方案(適用) 管理措施 1．根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度； 2．財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作； 3．抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4．加強(qiáng)成本控制；