[ppt模板]ad主管日常工作技能(編輯修改稿)
2025-02-17 12:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的意義？? 溝通協(xié)調(diào)的類別？? 溝通協(xié)調(diào)的范疇？溝通的心理基礎? 技巧和方法只是幫助你更好的表述你的想法 .? 內(nèi)涵的培養(yǎng)才是根本 .? 不卑不亢的態(tài)度源于我們的自信和自尊? 對他們的禮貌、以及對溝通技巧自然的運用源于我們對他們的尊重、對人性的尊重 .? 只有從根本上改善，我們的工作水平才會真正提高，能力才能得到鍛煉 .溝通協(xié)調(diào)的定義? 是將某一信息（或意思）傳遞給對方， 以期取得對方作出相應反應效果的過程 .溝通協(xié)調(diào)的意義? 是人與人之間意見傳達的方法? 是人與人之間思想聯(lián)絡的過程溝通協(xié)調(diào)的類別 目的：建立良好關系 核心：關系導向工作溝通 目的：做好工作 核心：準確與效率商務溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導向溝通協(xié)調(diào)的范疇 語言溝通 非語言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段有效溝通技巧管理? a:如何聽？? b:如何問？? c:如何說？? d:如何觀察？? e如何記錄 ？a:如何聽 善于傾聽，將為你打開溝通之門? 傾聽的姿態(tài)? 善于把握對方話語中的重點? 善于理解對方需要表達的意思? 適當給予反饋 ——“ 恩 ”、 “好 ”、重復一下 對方話語中的意思或者點頭，從而表示你的專注? 此時此刻無法仔細聆聽時，需要向?qū)Ψ? 說明原因，并表示歉意? 溝通的第一位是聽，而不是說b:如何問? 該問什么？ （ 開放性問題、多選一）? 多采用贊美詢問的句式? 控制語氣（態(tài)度）? 拒絕 “但是 ”? ? 實驗： 現(xiàn)在我和你說： “不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過，不要想象這只大象有多么的可愛，千萬不要想象，不要想象 ”。? a:心理學證明：人的大腦是不接受否定的說法的，在潛意識中，我們往往只聽到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當成事實的一部分。所以，當我們跟客戶說：當你買了產(chǎn)品后，你就會不痛苦。客戶聽到的是什么？痛苦。如果我們在面對面銷售中還有其他一些因素可以降低或彌補這種缺憾，但在我們的電話銷售中，不再有
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