圖文并茂的禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-16 03:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片的使用 接受 名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? 接收的名片不可來回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 名片的使用 遞 名片 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 之類的寒喧語。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、 “ X教授 ” 等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ”字，或直呼其名。 客人接待的一般程序 客人來訪時(shí) 使用語言 “ 您好！ ” “ 早上好！ ” “ 歡迎光臨 ” 等 處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 ? 詢問客人姓名 ? 使用語言 ? “ 請(qǐng)問您是 ……” ? “請(qǐng)問您貴姓？找哪一位？ ” 等 ? 處理方式 ? 必須確認(rèn)來訪者的姓名 ? 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “ 您是 公司 先生 ” ? 事由處理 ? 使用語言 ? 在場時(shí) ? 對(duì)客人說 “ 請(qǐng)稍候 ” ? 不在時(shí) ? “ 對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？ ” 等 ? 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 ? 引路 ? 使用語言 ? “ 請(qǐng)您到會(huì)議室稍候， 先生馬上就來。 ” ? “ 這邊請(qǐng) ” 等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言 ? “ 請(qǐng) ” ? “ 請(qǐng)慢用 ” 等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時(shí)要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語言 ? “ 歡迎下次再來 ” ? “ 再見 ” 或 “ 再會(huì) ” ? “ 非常感謝 ” 等 ? 處理方式 ? 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 ? 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 訪問客戶 作為福安康的一員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 ? 訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 ? 訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 ? 到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 ? “ 我是同 ╳ 先生預(yù)約過的福安康老年公寓╳╳╳ ，能否通知一下 ╳ 先生 ” 等。 ? 如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。 ? 如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。 ? “ 您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點(diǎn)再見面好嗎？ ” 等。 ? ? 如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 ? 在會(huì)客室等候。 ? 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 ? 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 ? 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。 ? 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 ? 告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。 ? 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 引 路 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ”或 “ 注意樓梯 ” 等。 開門次序 向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說 “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候 “ 等語言。 向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說 “
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