[高等教育]第一講服務意識(編輯修改稿)
2025-02-15 18:55 本頁面
【文章內容簡介】 解決 ， 會有 60%的投訴者愿與公司保持關系 ， 如果迅速得到解決 ， 會有 9095%的顧客會與公司保持關系 ?一個滿意的顧客會告訴 15人 ?100個滿意的客戶會帶來 25個新顧客 ?維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的 1/5 ?更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠 ?購買公司推薦的其他產品并且提高購買產品的等級 ?對他人說公司和產品的好話 ， 較少注意競爭品牌的廣告 ， 并且對價格也不敏感 ?給公司提供有關產品和服務的好主意 一個 滿意 的顧客 3顧客要什么 —— 服務的關鍵因素 服務的關鍵因素 關鍵因素是企業(yè)或企業(yè)員工的 行為 ，以及造成 這些行為的 原因 ； 這些行為和行為的原因導致了顧客滿意或不滿意。 1 物美價廉的感覺 2 優(yōu)雅的禮貌 3 清潔的環(huán)境 4 令人感覺愉快的環(huán)境 5 溫馨的感覺 6 可以幫助顧客成長的事物 7 讓顧客得到滿足 8
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