【文章內(nèi)容簡介】 接兩方面的效益：直接的收益：可以提供一個“贛州電信網(wǎng)上服務(wù)\營運中心”該中心可以用于為贛州電信公司自身提供贛州電信網(wǎng)上宣傳服務(wù)和業(yè)務(wù)網(wǎng)上支持。例如提供如下服務(wù)：? 贛州電信企業(yè)營運新聞及相關(guān)的行業(yè)新聞；? 贛州電信業(yè)務(wù)及資費標(biāo)準(zhǔn)介紹；? 網(wǎng)上贛州電信業(yè)務(wù)營業(yè)受理；用戶可以在線進(jìn)行各種服務(wù)預(yù)約或直接交費開通等處理。? 贛州電信業(yè)務(wù)網(wǎng)上繳費；用戶可以在線利用贛州電信支持的支付手段交納各種業(yè)務(wù)費用。? 贛州電信卡網(wǎng)上銷售；用戶可以直接在該“中心”購買各類贛州電信業(yè)務(wù)卡。例如：虛擬卡、軟卡，如電話卡、上網(wǎng)卡、游戲卡等。? 客戶自服務(wù)；客戶自服務(wù)主要提供贛州電信客戶使用贛州電信業(yè)務(wù)的費用查詢及贛州電信卡、用戶帳號的口令修改等服務(wù)。? 在線網(wǎng)上 180；該功能主要用于接受處理和反饋客戶咨詢、報障、投訴和建議。以盡快響應(yīng)用戶反饋，提高企業(yè)服務(wù)形象?？梢詷?gòu)建一個“贛州電信網(wǎng)上商城”該“商城”立足于為贛州電信用戶服務(wù)，提供多種類商品綜合性的網(wǎng)上商城和針對行業(yè)的特色專業(yè)市場，實現(xiàn)網(wǎng)上零售、批發(fā)、網(wǎng)上服務(wù)消費。 同時結(jié)合“信息發(fā)布”平臺和網(wǎng)上商城、特色專業(yè)平臺，實現(xiàn)供求信息交流、商務(wù)洽談和撮合、網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上拍賣等商務(wù)活動。該具體來說，可以實現(xiàn)以下的功能：? 提供商城、特色市場的商鋪出租? 提供贛州電信支付手段出租所謂“商城”就是將贛州電信為自身構(gòu)建“贛州電信網(wǎng)上服務(wù)\營運中心”所形成的資源（“商品”瀏覽、訂購、購買、支付等）租借給其他經(jīng)過贛州電信認(rèn)證的商家用于構(gòu)建如同“贛州電信網(wǎng)上服務(wù)\營運中心 ”一樣性質(zhì)和功能的“網(wǎng)上服務(wù)\營運中心” 。開展一般和主動推送有效廣告的業(yè)務(wù)：a) 一般廣告業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)廣告的傳統(tǒng)模式。b) 有效廣告業(yè)務(wù)：一般的網(wǎng)絡(luò)廣告需要廣告對象進(jìn)入相應(yīng)的網(wǎng)站頁面才能看到，屬于被動式，廣告效果取決于該網(wǎng)站（頁面）的訪問人次和廣告對象對廣告內(nèi)容的興趣度。此外，由于頁面排版的限制，廣告的數(shù)理、大小、形式和風(fēng)格都難以滿足客戶的要求。對區(qū)域性網(wǎng)站而言，此類廣告的效用非常有限。可以通過“主動” 、 “有償閱讀”兩種方式相結(jié)合實現(xiàn)廣告化被動為主動，變有限為無限。即：利用贛州電信為用戶提供的有償廣告閱讀服務(wù)（例如：廣告推送業(yè)務(wù)可與贛州電信業(yè)務(wù)組合推廣，吸引用戶主動收聽、收看廣告內(nèi)容，如送電話通話時長、電話卡、上網(wǎng)時長、上網(wǎng)卡等）為任何商家或用戶提供有效廣告業(yè)務(wù)豐富網(wǎng)上應(yīng)用，增加上網(wǎng)時長，穩(wěn)定贛州電信用戶：很明顯，服務(wù)越好、內(nèi)容越多、消費越方便就越能改善用戶與贛州電信的客戶關(guān)系，進(jìn)一步吸引用戶消費，購物，使用更多的網(wǎng)上服務(wù)（包括贛州電信服務(wù)） ，必然增加已上網(wǎng)用戶的上網(wǎng)時長，穩(wěn)定自己的用戶，吸引更多的其他用戶，也就越能吸引更多的服務(wù)商加入到為用戶提供更好的服務(wù)，形成一個正循環(huán)。這是一個經(jīng)過無數(shù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗證明了的道理。間接的收益：在“網(wǎng)上 10000 營業(yè)廳”模式中，贛州電信提供業(yè)務(wù)營運的資源（贛州電信的用戶） 、品牌（贛州電信品牌） 、方便的支付手段、用戶投訴服務(wù)；網(wǎng)上10000 營業(yè)廳租用者進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)運作，雙方合作為贛州電信的用戶提供良好的、方便的服務(wù)，實現(xiàn)一種“三贏”的業(yè)務(wù)模式，那么，我們完全可以將這一模式擴(kuò)展到其他收費數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中去：贛州電信：通過“贛州電信用戶管理中心”管理、發(fā)展用戶資源；為 ICP 提供可靠用戶資源；通過“贛州電信用戶支付中心”為用戶使用 ICP 的服務(wù)提供方便的、統(tǒng)一的支付手段；選擇、審核 ICP 為自己的用戶提供服務(wù)；為用戶與 ICP 自己的業(yè)務(wù)糾紛提供仲裁者角色，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)營運中出現(xiàn)的問題；營運商（ICP）：構(gòu)建用戶接收的服務(wù)內(nèi)容；為贛州電信的用戶開發(fā)服務(wù)；通過贛州電信的支付中心獲得用戶交納的費用；用戶：享受 ICP 提供的各種服務(wù)；通過贛州電信方便的交費；出現(xiàn)消費糾紛向贛州電信投訴；“有付出就有回報” ，在這一種營運模式中，作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)與中心的贛州電信在收費業(yè)務(wù)的營運與發(fā)展中起的作用是顯而易見的，自然會在收費數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展中獲得相當(dāng)?shù)氖找??！摆M州電信 10000 客戶服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站”設(shè)計目標(biāo)用戶認(rèn)證概述在標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者（用戶）提供服務(wù)（如圖二所示）的流程中，需要消費者首先注冊登記自己的用戶信息，然后選購商家提供的商品，然后通過某種方式支付選購的商品的金額，最后商家將消費者選購的商品配送到用戶手中，完成一個完整的電子商務(wù)購物的流程。在這個流程中，顯然消費者的認(rèn)證（包括：注冊、登錄等操作）是一個重要的步驟，好的用戶認(rèn)證的模式可以讓用戶購物時更方便，也可以讓用戶的購物信息對于贛州電信和商家更有價值和意義。本系統(tǒng)中的用戶認(rèn)證的設(shè)計如下：? 實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的消費者（用戶）注冊、登錄模式：$$$消費 者 電信電子商 務(wù)系統(tǒng)用戶輸入信息、進(jìn)行注冊注冊成功，用戶記入數(shù)據(jù)庫但是用戶信息沒有多少價值選購商品用戶登錄進(jìn) 行支付( 只能使用信用卡、郵局匯款等標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)雜的支付手段)收到商品確認(rèn)配送商品（圖二）標(biāo)準(zhǔn)的消費者注冊、認(rèn)證的流程示意圖為了實現(xiàn)該標(biāo)準(zhǔn)模式，系統(tǒng)設(shè)計有以下模塊：? 消費者注冊模塊；? 消費者登錄模塊；? 消費者信息修改模塊；? 消費者訂單查詢、處理模塊；? 消費者商品接收確認(rèn)模塊；以上功能已經(jīng)可以完整的支持本系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)如同其他任何標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)一樣的用戶認(rèn)證、購物流程。但是其缺陷也是顯然的：? 用戶注冊時輸入的用戶信息可靠性不高，參考價值并不高，不能根據(jù)該用戶的注冊信息針對性分析用戶資料；? 用戶的支付手段只能采用現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站的一些復(fù)雜的、麻煩的支付手段，用戶感覺不會很方便；而這兩個缺點根據(jù)第一章我們分析的贛州電信網(wǎng)上 10000 系統(tǒng)所獨有的特點正好可以很好的解決。所以在考慮到贛州電信用戶的可靠性特點之后，在本系統(tǒng)中設(shè)計了在上述標(biāo)準(zhǔn)用戶認(rèn)證的模式上的擴(kuò)展認(rèn)證模式。? 贛州電信可靠用戶認(rèn)證擴(kuò)展模式：由于絕大多數(shù)贛州電信網(wǎng)上 10000 系統(tǒng)的消費者就是本地的贛州電信的可靠合法用戶，所以可以利用這一其他標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)網(wǎng)站不具有的優(yōu)勢，將用戶認(rèn)證的模式擴(kuò)展為對于贛州電信用戶使用該系統(tǒng)時更方便、更強大的模式。$$$消費 者 電信電子商 務(wù)系統(tǒng)用戶輸入信息、進(jìn)行注冊注冊成功，用戶記入數(shù)據(jù)庫選購商品用戶登錄進(jìn) 行支付( 可以選擇使用電信用戶的各種成熟、方便的支付手段)收到商品確認(rèn)配送商品用戶電信身份確認(rèn)（圖三）擴(kuò)展的消費者注冊、認(rèn)證的流程示意圖該擴(kuò)展模式的關(guān)鍵在于用戶注冊之后（或者在用戶注冊的這一步驟之中）增加了一個“贛州電信用戶身份確認(rèn)”的步驟（用戶也可以跳過這一步驟，那么他的操作就如同上一模式） ，該步驟完成以下動作：? 用戶登記自己的注冊用戶的真正贛州電信用戶的身份選擇自己的用戶類型（窄帶、寬帶、Lan 等） ；輸入自己的用戶檢較信息（接入登錄賬號、IP 地址、 Mac 地址等）? 用戶選擇自己接收的贛州電信用戶的特有支付手段掛靠電話記入接入費使用贛州電信卡等等? 用戶設(shè)置自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)置設(shè)置月購物總限額設(shè)置單筆購物限額設(shè)置購物信息自動通知郵件發(fā)送策略通過在這一步驟進(jìn)行的以上動作，可以具有以下好處：? 購物的用戶身份是贛州電信可以確認(rèn)和掌握的可靠用戶，對于用戶購物信息的記錄、統(tǒng)計、分析具有相當(dāng)大的價值（因為都是真實用戶身份）? 用戶在支付時，可以使用贛州電信用戶的各種成熟、好用的支付手段；簡單的說，就是只要是贛州電信用戶，就可以簡單的進(jìn)行購物的支付（有關(guān)該部分的詳細(xì)說明可以參見第一章相關(guān)部分和下一節(jié)）? 可以在次基礎(chǔ)上實現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)設(shè)置功能，例如：月消費限額設(shè)置；單筆最大限額設(shè)置；每日購物賬單郵件；接收贛州電信的獎勵等（下面描述的功能有相當(dāng)部分都依賴于該擴(kuò)展用戶認(rèn)證方式）贛州電信電子商務(wù)平臺的支付模塊設(shè)計基于上一章的分析，顯然，一個完整的“贛州電信電子商務(wù)”系統(tǒng)中的若干功能模塊都需要使用的用戶有一個方便、可靠的在線支付手段；也只有在強有力的在線支付手段的支持下，部分功能才能夠以更方便、使用、簡潔的方式提供給使用用戶。所以，要構(gòu)建優(yōu)秀的“贛州電信電子商務(wù)”平臺，首先需要解決在線支付的問題。首先，可以考慮的是通過銀行的信用卡接口實現(xiàn)贛州電信用戶消費、購買之后的支付功能，考慮到有些贛州電信公司已經(jīng)通過構(gòu)建電話銀行系統(tǒng)建立了與銀行間的信用卡認(rèn)證、支付接口，為減少與銀行接口設(shè)備、安全設(shè)備投資和協(xié)商工作量，可以在本系統(tǒng)中直接使用贛州電信的電話銀行系統(tǒng)實現(xiàn)銀行信用卡的認(rèn)證、支付委托接口，利用電話銀行系統(tǒng)與銀行間既有的信用卡認(rèn)證、支付接口進(jìn)行電子商務(wù)的認(rèn)證、支付。如下圖所示：$銀行電話銀行系 統(tǒng)用戶電信電子商 務(wù)系統(tǒng)用戶 用戶（圖四）通過電話銀行接口間接實現(xiàn)用戶通過銀行支付的示意圖其次，在前面我們已經(jīng)分析得出了：贛州電信的用戶已經(jīng)在使用贛州電信的窄帶接入、寬帶接入、固化業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)時習(xí)慣了某些贛州電信業(yè)務(wù)的支付手段， （例如：銀行代交；打入電話費中統(tǒng)一收??；購買交費卡交費；通過銀行轉(zhuǎn)賬等） ，那么，如果能夠如同與“電話銀行”通過接口結(jié)合的模式一樣也能通過接口逐一與支持其他交費手段的系統(tǒng)進(jìn)行對接，那么，用戶在“贛州電信電子商務(wù)”系統(tǒng)的任何消費也能通過以上他熟悉的方式進(jìn)行支付了，該模式如下圖：$銀行電話銀行系 統(tǒng)用戶電信電子商 務(wù)系統(tǒng)用戶 用戶固話帳務(wù)系 統(tǒng)接入帳務(wù)系 統(tǒng)電信卡管理 系統(tǒng)（圖五）通過各種成熟的支付接口實現(xiàn)電子商務(wù)用戶支付的示意圖在上一節(jié)的“贛州電信用戶擴(kuò)展認(rèn)證模式”的支持下，系統(tǒng)只要實現(xiàn)與某一贛州電信業(yè)務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)的對接，就可以立即為用戶提供多一種支付手段?；谝陨峡紤]和分析，系統(tǒng)設(shè)計時，需要專門實現(xiàn)一個獨立模塊：贛州電信電子商務(wù)用戶支付模塊；模塊與系統(tǒng)通過獨立接口協(xié)同工作，為系統(tǒng)其他部分提供用戶支付的功能，但不允許系統(tǒng)其他部分直接操縱該模塊的內(nèi)部實現(xiàn)細(xì)節(jié)，即對于系統(tǒng)其他部分而言，除了該模塊的調(diào)用接口之外，不知道該模塊的任何實現(xiàn)細(xì)節(jié)。這樣設(shè)計的優(yōu)點如下：? 系統(tǒng)其他部分在需要支付時簡單調(diào)用接口，降低開發(fā)難度；? 該模塊的調(diào)整、修改、升級對系統(tǒng)整體沒有任何影響；? 可以在條件成熟時立即增加新的支付手段而不需要系統(tǒng)整體作修改；? 需要時，可以將支付模塊設(shè)計為群集的以實現(xiàn)一種支付功能的高可靠性；? 條件成熟時，可以將該模塊擴(kuò)展為贛州電信支付中心提供給任何需要支付的贛州電信系統(tǒng)使用，而避免其他系統(tǒng)需要逐一解決復(fù)雜性的支付問題；? 在系統(tǒng)中如果設(shè)計一種 E 幣，只要該獨立的支付模塊稍作擴(kuò)展支持E 幣支付，那么就可以很快讓電子商務(wù)系統(tǒng)和下屬的各個商家也支持 E 幣購物。關(guān)于主動推送有效廣告的設(shè)計如上一章所述，除了設(shè)計一般的網(wǎng)絡(luò)廣告外，還可以設(shè)計一種“主動推送的有效廣告” 。所謂“主動推送的有效廣告” ，是指這樣一種廣告：? 廣告的效果是實實在在的：對于該種廣告，用戶必須要有效閱讀（例如：回答廣告后的一個或幾個與廣告內(nèi)容有關(guān)的問題等）之后，才能算作瀏覽了廣告。 ? 廣告的發(fā)送可以是主動的：例如，除了用戶主動上網(wǎng)瀏覽廣告外，還可以通過郵件訂閱廣告，制動接收廣告郵件。? 廣告的有效閱讀是有償?shù)模喝绻苯舆M(jìn)行上兩步操作，可能幾乎不會有用戶瀏覽該種廣告，所以，需要設(shè)計一種吸引用戶有效瀏覽廣告的“動機(jī)” ，例如：將廣告瀏覽與贛州電信業(yè)務(wù)組合推廣，看廣告送電話通話時長、或電話卡、或上網(wǎng)時長、或上網(wǎng)卡等。而這一功能，也只有在第一節(jié)的“贛州電信用戶擴(kuò)展認(rèn)證模塊”的支持下才能較好的實現(xiàn)。為了在贛州電信電子商務(wù)平臺系統(tǒng)中支持這樣一種廣告，需要在系統(tǒng)中具有以下支持模塊：? 允許用戶訂閱該類廣告的廣告用戶登記模塊：? 根據(jù)企業(yè)的廣告申請安排廣告發(fā)送計劃的廣告計劃安排模塊；? 按照計劃自動將廣告生成廣告郵件發(fā)送到訂閱用戶郵箱的廣告郵件發(fā)送模塊；? 記錄廣告訂閱用戶回答廣告問題的廣告問題回答模塊；? 其他如同一般廣告管理的多個功能模塊；整個“主動推送的有效廣告”的結(jié)構(gòu)如下圖所示：廣告管理廣告發(fā)布企 業(yè)用 戶 用 戶廣 告計劃安排廣 告郵件發(fā)送廣 告問題回答廣告統(tǒng)計廣 告用戶登記廣 告類型管理用 戶廣告發(fā)布企 業(yè)（圖六）主動推送有效廣告的模塊功能示意圖注：1） 雖然上面的流程是以通過廣告郵件的方式實現(xiàn)的整個流